Dela via

Konfigurera en Apple Messages for Business-kanal

  • Artikel

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service

Obs

Copilot Studio-roboten byter namn till Copilot-agent (Agent eller AI-agent). Mänskliga handläggare har nu bytt namn till kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant). Du kan stöta på referenser till de gamla och nya termerna när vi uppdaterar produktens användargränssnitt, dokumentation och utbildningsinnehåll.

Många kunder använder Apple Messages-appen för sina dagliga kommunikationsbehov. Apple Messages-appen har också stöd för Messages for Business, ett sätt att använda iMessages rikare kommunikationsmöjligheter för att kommunicera med företag. Med den asynkrona typen av denna kanal får kunderna bekvämligheten att få sina problem lösta som och när de upptäcker tid, till skillnad från realtidskanaler som chatt för Dynamics 365, där sessionen slutar när chattfönstret stängs.

Apple Messages for Business har stöd för innehållsrika meddelandeupplevelser, vilket gör att kunder och kundtjänstrepresentanter (servicehandläggare eller representanter) kan konversera genom bekväma och engagerande interaktioner. Läs mer i Introduktion till Messages for Business – Apple Developer.

Viktigt

Apple kräver att du slutför en obligatorisk registreringsprocess innan du kan konfigurera Apple Messages for Business-kanalen. För att komma igång kontaktar du Microsoft Support.

Förutsättningar

Innan du konfigurerar Apple Messages for Business-kanalen i administrationscenter för Contact Center eller administrationscenter för Customer Service kontrollerar du att följande krav är uppfyllda:

  1. Registrera ditt företag hos Apple Business Register. Läs mer i Apple företagsregister
  2. Aktivera Messages for Business och skapa ett konto för Messages for Business för ditt varumärke. Läs mer i Apple Messages for Business kontointroduktion.
  3. Välj din geoplats.

Konfigurera en Apple Messages for Business kanalinstans

  1. I webbplatsöversikten för administrationscenter för Contact Center eller appen administrationscenter för Customer Service, välj Kanaler i Kundsupport.

  2. Gå till Konton>Meddelandekonton>Hantera, och sedan på sidan Konton och kanaler, välj Lägg till konto.

  3. På sidan Lägga till konto, avsnittet Kanaldetaljer anger du ett namn och väljer sedan Apple Messages for Business i Kanaler.

  4. På sidan Lägg till konto anger du program-ID för Apple Messages for Business konto-ID. För att få kontots ID, gå till din organisations Apple företagsregister, öppna Messages for Business-kontot, navigera till konfigurationen till meddelandetjänstleverantör, välj Testa din anslutning av meddelandetjänstleverantör och kopiera sedan kontots ID genom att välja Kopiera ID.

    Obs

    Om din organisation använder kundhanterade nycklar bör du vara medveten om att Apple Messages for Business konto-ID:t inte kan krypteras. Apple Messages for Business konto-ID:n är en del av de URL:er som används av kundenheter för att starta nya konversationer och kan vara synliga för användarna. Synligheten betraktas inte som ett säkerhetsproblem.

  5. Om du vill konfigurera dirigering och arbetsfördelning kan du antingen skapa ett arbetsflöde eller välja ett befintligt.

  6. Välj det arbetsflöde som du har skapat för Apple Messages for Business-kanalen, välj Konfigurera Apple Messages for Business på arbetsflödessidan, samt utför följande steg:

    1. I området Tillgängliga Apple Messages for Business-konton väljer du ett konto i listan.

    2. På sidan Språk väljer du det språk som ska användas.

    3. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:

    4. På sidan Användarfunktioner konfigurerar du följande alternativ:

      • Bifogade filer: Om detta alternativ ställts in som "Ja" för både kund och representant, båda kan skicka och ta emot bifogade filer. Läs mer på Aktivera bifogade filer.
      • Apple Pay: Om du aktiverar Apple Pay kan dina representanter skicka Apple Pay-förfrågningar till kunder. Varje kanalinstans måste ha en betalningsprofil associerad. Det här steget kan slutföras senare, efter kanalinstallationen. Läs mer i Konfigurera betalningsprofiler.

    5. Granska sidan Sammanfattning och välj Skapa. Kanalinstansen konfigureras.

  7. Konfigurera dirigeringsregler. Läs mer i Konfigurera regler för arbetsklassificering

  8. Konfigurera arbetsfördelning. Läs mer i Inställningar för arbetsdistribution

  9. Du kan också lägga till en AI-agent. Hoppa över det här steget om representanter hanterar dina konversationer. Läs mer i Konfigurera en AI-agent.

  10. Under Avancerade inställningar konfigurerar du följande inställningar baserat på dina affärsbehov:

Följande video innehåller information om hur du konfigurerar Apple Messages for Business-kanalen i Dynamics 365 Customer Service.

Konfigurera autentiseringsinställningar

Konfigurera autentiseringsinställningarna genom att utföra stegen i Skapa Apple Messages for Business autentiseringsinställningar.

Konfigurera betalningsprofiler för Apple Pay

Konfigurera profilen genom att slutföra stegen i Konfigurera betalningsprofiler.

Skapa omfattande meddelanden

Skapa interaktiva meddelanden genom att slutföra stegen i Skapa interaktiva meddelanden.

Använd omfattande meddelanden i konversationskontrollen

Läs mer i Omfattande meddelanden i konversationskontrollen.

Följande video innehåller information om hur du visar en konversation i Apple Messages for Business-kanalen i Dynamics 365 Customer Service.

Skapa och hantera arbetsströmmar
Konfigurera automatiska meddelanden
Konfigurera en undersökning efter konversation
Kompetensbaserad dirigering
Skapa meddelandemall
Mallar
Ta bort en konfigurerad kanal
Support för direktchatt och asynkrona kanaler