Hantera kontextvariabel
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service
Viktigt
Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.
Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.
Sammanhangsvariabler utökar konversationer med data före konversation, kanaldata och anpassade sammanhangsdata. Attributen kan sedan användas för att definiera hanteringsregler för att dirigera konversationer till olika köer. Kontextvariabler används också i kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant) produktivitetsverktyg som makron och handläggarmanuskript.
Den här artikeln listar överväganden för att använda kontextvariabler och hur du kan skapa dem.
Att tänka på
När du konfigurerar kontextvariabler ska du kontrollera följande villkor:
- Kontextvariabelns namn får som mest innehålla 100 tecken.
- Kontextvariabelns värde får som mest innehålla 4 000 tecken.
- Använd exakt matchning för att skicka värdet till kontextvariabeln eftersom det är skiftlägeskänsligt.
- Använd de definierade namnen på kontextvariablerna. Ändra dem inte när du skapar flöden för chattrobotar i Azure eller Power Virtual Agents.
Vi rekommenderar att du inte uppdaterar eller tar bort kontextvariabler när du har skapat dem. Om du behöver uppdatera eller ta bort variablerna kontrollerar du att de inte används i någon enhetlig klassificering eller tilldelningsregler.
Lägg till kontextvariabler
- I webbplatsöversikten för administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center väljer du Arbetsströmmar i Kundtjänst och öppnar en arbetsström i listan.
- Välj Lägg till sammanhangsvariabel i avsnittet Avancerade inställningar för ett arbetsflöde.
- I fönstret Redigera väljer du Lägg till och anger ett Namn. Kontrollera att variabelnamnet är mindre än eller lika med 100 tecken.
- Välj Typ av variabel i listrutan. Du kan välja mellan text och nummer.
- Upprepa steg 3 och 4 för att skapa de obligatoriska variablerna.
Konfigurera kontextvariabler för AI-agenter
Du kan också konfigurera kontextvariabler för AI-agenter som skapats i Azure och Copilot Studio i programmet. När kunderna inleder en konversation kan den relevanta kontexten som relateras till kunden, det problem de står inför och de senaste aktiviteterna som de utför göras tillgängliga för AI-agenten (agent) för att på ett intelligent sätt ge sammanhangsberoende svar på kundproblemen på ett snabbt och effektivt sätt. Roboten kan till exempel agenten använda den inloggade användarinformationen för att slå upp den senaste ärendeinformationen eller orderhistoriken för kunden och tillhandahålla ett svar. På liknande sätt kan kunder konfigurera kontextvariabler för agenten att vidarebefordra förhandsinformation om konversationen, anpassad kontext eller nyligen besökta sidor på en webbplats. Kontextvariabler som ställs in av agenten kan också skickas till Dynamics 365 när ärendet eskaleras till en servicehandläggare. Till exempel kan du skicka biljettnumret för ärendet som skapats av agenten till Dynamics 365 Contact Center för att länka ärendet och ladda kundsammanfattningen för representanten att se.
Lär dig hur du konfigurerar kontextvariabler för agenter i Konfigurera kontextvariabler för AI-agenter. Men innan du konfigurerar kontextvariabler för handläggare rekommenderar vi att du läser metodtipsen för att konfigurera dem. Läs mer i Metodtips för att konfigurera AI-agenter.
Läs om hur du använder och skickar anpassade sammanhang i en konversation i Skicka anpassad kontext.
Relaterad information
Integrera en Copilot Studio-robot
Integrera Azure-robot
Konfigurera kontextvariabler för konfigurationer
Konfigurera robotar för att eskalera och avsluta konversationer
Metodtips för att konfigurera robotar