Aktivera bilagor

Artikel
03/19/2025

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service

Du kan aktivera eller inaktivera möjligheten för dina kundtjänstrepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) och kunder att skicka bifogade filer under en konversation.

När du aktiverar alternativet för kunder i konfigurationen allmänna inställningar för din kanal kan kunderna ta med bilagor till sina meddelanden. När du aktiverar alternativet för servicehandläggare kan de skicka bilagor från kommunikationspanelen till kunderna. Representanter kan skicka filer genom att dra och släppa filen från utforskaren till konversationsarbetsytan. Kunder måste använda ikonen bifoga filer för överföra filer.

Om en representant överför konversationen till en annan handläggare kan representanten som tar emot chatten också komma åt de filer som är bifogade i konversationen.

Mer information om representanten och kunderfarenhet av att använda bifogade filer i chatt finns i Konfigurera bifogad fil.

Mer information om vilka filtyper som stöds för varje kanal finns i stöd för asynkron kanal.

Filstorleksgräns och tillägg som inte stöds (typer) för bilagor

Appen har som standard en filstorleksgräns på 5 megabyte (MB) (5 120 KB). Du kan emellertid konfigurera filen enligt organisationens krav.

Dricks

Se dokumentationen för kanalen när du bestämmer storleksbegränsningarna för meddelanden. När du aktiverar bilagor för Facebook Messenger rekommenderar vi att du konfigurerar en maxgräns på 25 MB (25 600 kilobyte) eftersom Facebook storleksgränsen för Messenger är 25 MB.

Du kan ange vilka filtilläggstyper som kunder och representanter kan dela.

Konfigurera filstorleksgräns och filtillägg

Om du vill konfigurera filstorleksgräns och filtillägget utför du följande steg:

Logga in på Dynamics 365.
Välj ikonen Inställningar i navigeringsfältet och välj sedan Avancerade inställningar.
Öppna Inställningar>Administration>Systeminställningar.
I fönstret Systeminställningar går du till fliken E-post.
Gå till avsnittet Ange storleksbegränsning för bilagor och i fältet Maximal filstorlek (i kilobyte) anger du värdet i kilobyte.
Om du vill ange filtyper som inte stöds går du till Allmänt.
I fältet Ange blockerade filnamnstillägg för bilagor lägger du till eller redigerar filtyperna.
Välj OK.