Omfattande meddelanden i konversationskontrollen

Kommunikationspanelen kan användas för att skicka omfattande meddelanden när de skickas i kanaler som stöds. Med de här interaktiva meddelandena kan du lättare samla in och dela information med kunder.

Viktigt!

Omfattande meddelanden stöds för närvarande endast i Apple Messages for Business kanalen.

Börja använda omfattande meddelanden i konversationen med något av följande alternativ:

• Välj knappen omfattande meddelanden om du vill lansera den omfattande meddelandepanelen.
• Använd ett kortkommando för att visa en lista med omfattande meddelanden. Skriv "/rm" (snedstreck framåt spm följt av bokstäverna "rm").

Sök efter omfattande meddelanden och taggar

När du har lanserat den omfattande meddelandepanelen genom att välja den omfattande meddelandeikonen eller skriva /rm kan du skriva något av följande alternativ i rutan för att söka efter relevanta omfattande meddelanden:

• Skriv "/rm", följt av <nyckelord> om du vill visa meddelanden som matchar nyckelordet.
• Skriv "/rm", följt av nummertecknet (#) för att ange alla taggar. Alla omfattande meddelanden innehåller en tagg som innehåller typen.
• Skriv "/rm", följt av <taggnamn><nyckelord>, om du vill visa snabbsvar som taggen och nyckelordet.
• Skriv "/rm", följt av <taggnamn>, om du vill visa alla omfattande meddelanden som matchar taggen. Du kan även lägga till ytterligare en tagg efter <taggnamnet>. Skriv till exempel "/rm" följt av <taggnamn> <taggnamn>, för att ytterligare förfina de omfattande meddelanden som matchar båda taggarna.

Visa och skicka omfattande meddelanden

När du hittar det omfattande meddelande du vill skicka kan du välja det omfattande meddelandet som ska öppnas. Detta öppnar programfönstret Förhandsgranskning av rutan Omfattande meddelande.

På fliken för förhandsgranskning kan du se innehållet i det omfattande meddelande du har valt, tillsammans med knappen Skicka meddelande. Använd Skicka meddelande när du är redo att skicka ett meddelande.

Om din Administratör har aktiverat handläggarekonfigurationen kan du anpassa vissa typer av omfattande meddelanden innan du skickar dem. Anpassningarna används endast i enskilda fall och sparas inte för nästa gång du skickar samma omfattande meddelande.

Kommentar

Som handläggare måste du förstå hur anpassningsbara omfattande meddelanden konstrueras och hur de visas på kundens enhet innan du redigerar dem.

Anpassningsbara omfattande meddelanden

Vissa typer av omfattande meddelanden kan behöva anpassa innehållet innan de kan skickas till kunder. Andra kan anpassas för att lägga till anpassade funktioner eller ytterligare alternativ som kan ändras beroende på sammanhanget.

Följande omfattande meddelanden har stöd för administratörsaktiverad anpassning:

Kanal	Meddelandetyp
Apple Messages for Business	Listväljare Förslag på svar Tidsväljare RTF-länk för video RTF-länk för webbplats

Se även

Konfigurera Apple Messages for Business
Hämta och formatera omfattande meddelanden
Hantera omfattande meddelanden
Förstå och skapa arbetsströmmar
Konfigurera automatiska meddelanden
Konfigurera en undersökning efter konversation
Kompetensbaserad dirigering
Skapa meddelandemall
Mallar
Ta bort en konfigurerad kanal
Support för direktchatt och asynkrona kanaler