Шаг 5: Добавление размещенного элемента управления, событий, форм и вызовов действий к конфигурациям
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
В этом разделе описано, как добавить размещенный элемент управления, события, вызовы действий в конфигурации.
Необходимые компоненты
Необходимо иметь необходимые разрешения Dynamics 365 Customer Service для настройки Unified Service Desk и доступ к необходимым сущностям Dynamics 365 Customer Service. Дополнительные сведения: Управление доступом в Unified Service Desk
Вам нужно завершить создание конфигураций агента и супервайзера в Unified Service Desk, Шаг 1: создание формы для определения макета уведомленияШаг 2: создание размещенного элемента управления всплывающего уведомления многоканального взаимодействия, Шаг 3: создание вызова действия, связанного с всплывающим уведомлением многоканального взаимодействия и Шаг 4: добавление вызовов действий, связанных с всплывающим уведомлением многоканального взаимодействия, для событий. Выполненные конфигурации нужны для данного раздела.
Вы должны быть знакомы со следующими понятиями Unified Service Desk:
Три типа размещенных элементов управления: Диспетчер подключений, Глобальный диспетчер и Макет панели. Дополнительные сведения: Справка по типам размещенных элементов управления, действиям и событиям в Unified Service Desk
Фильтрация доступа с помощью Unified Service Desk. Дополнительные сведения: Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk
Добавление размещенных элементов управления, событий, вызовов действий и форм в конфигурации
Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.
Нажмите стрелку Вниз для перехода на следующий шаг к Dynamics 365.
Выберите Администратор Unified Service Desk.
Выберите Конфигурация, а затем выберите конфигурацию в списке.
Откройте вкладку Размещенные элементы управления, события и вызовы действий.
В разделе Размещенные элементы управления, выберите дополнительные команды (...), выберите Добавить размещенный элемент управления, введите имя размещенного элемента управления в поле поиска, а затем нажмите Ввод или выберите значок поиска.
Выберите размещенные элементы управления в результатах поиска и выберите Добавить.
В разделе События, выберите дополнительные команды (...), выберите Добавить существующие события, введите имя события в поле поиска, а затем нажмите Ввод или выберите значок поиска.
Выберите событие в результатах поиска и выберите Добавить.
В разделе Вызовы действия, выберите дополнительные команды (...), выберите Добавить существующие вызовы действий, введите имя действия в поле поиска, а затем нажмите Ввод или выберите значок поиска.
Выберите вызовы действий в результатах поиска и выберите Добавить.
Выберите вкладку Другие сущности.
В разделе Формы выберите дополнительные команды (...) и выберите Добавить существующую форму. Появится панель Поиск в записях.
Введите имя Формы в поле поиска. Выберите формы в результатах поиска и выберите Добавить.
По завершении выберите Сохранить.
См. также
- Настройка вплывающих уведомлений в Unified Service Desk
- Шаг 1: создание форм для определения макета и поведения уведомления
- Шаг 2: создание размещенного элемента управления всплывающего уведомления многоканального взаимодействия
- Шаг 3: создание вызова действия, связанного с всплывающим уведомлением многоканального взаимодействия
- Шаг 4. прикрепление вызовов действий, связанных с всплывающим уведомлением многоканального взаимодействия, к событиям
- Настройка уведомлений о предупреждениях в Unified Service Desk