Настройка вплывающих уведомлений в Unified Service Desk

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Предварительные условия

• Необходимо иметь необходимые разрешения Dynamics 365 Customer Service для настройки Unified Service Desk и доступ к необходимым сущностям Dynamics 365 Customer Service. Дополнительные сведения: Управление доступом в Unified Service Desk

• Вы должны быть знакомы со следующими понятиями Unified Service Desk:

  • Размещенные элементы управления Unified Service Desk

  • Три типа размещенных элементов управления: Диспетчер подключений, Глобальный диспетчер и Макет панели. Дополнительные сведения: Справка по типам размещенных элементов управления, действиям и событиям в Unified Service Desk

  • Фильтрация доступа с помощью Unified Service Desk. Дополнительные сведения: Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk

Шаги для настройки всплывающих уведомлений

Процесс настройки параметров всплывающих уведомлений о предупреждениях в Unified Service Desk состоит из нескольких этапов:

1. Создание форм с определением уведомлений (XAML).

2. Создание размещенного элемента управления.

3. Создать вызовы действия.

4. Прикрепите вызовы действия к событиям

5. Добавьте размещенные элементы управления, вызовы действия и события к конфигурациям агента и супервайзера.

Следующий раздел: Шаг 1: создание форм для определения макета и поведения уведомления

См. также

• Шаг 2: создание размещенного элемента управления всплывающего уведомления многоканального взаимодействия
• Шаг 3: создание вызова действия, связанного с всплывающим уведомлением многоканального взаимодействия
• Шаг 4. прикрепление вызовов действий, связанных с всплывающим уведомлением многоканального взаимодействия, к событиям
• Шаг 5: добавьте размещенный элемент управления, события и вызовы действия к конфигурациям агента и супервайзера
• Настройка уведомлений о предупреждениях в Unified Service Desk