Шаг 2. Создайте размещенный элемент управления

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

В этом разделе описаны инструкции по созданию размещенного элемента управления всплывающих уведомлений многоканального взаимодействия.

Необходимые компоненты

• Необходимо иметь необходимые разрешения Dynamics 365 Customer Service для настройки Unified Service Desk и доступ к необходимым сущностям Dynamics 365 Customer Service. Дополнительные сведения: Управление доступом в Unified Service Desk

• Вам нужно выполнить создание конфигураций агента и супервайзера в Unified Service Desk и Шаг 1: создание форм для определения макета уведомления. Выполненные конфигурации нужны для данного раздела.

• Вы должны быть знакомы со следующими понятиями Unified Service Desk:

  • Размещенные элементы управления Unified Service Desk

  • Три типа размещенных элементов управления: Диспетчер подключений, Глобальный диспетчер и Макет панели. Дополнительные сведения: Справка по типам размещенных элементов управления, действиям и событиям в Unified Service Desk

  • Фильтрация доступа с помощью Unified Service Desk. Дополнительные сведения: Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk

Создайте размещенный элемент управления

1. Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.

2. Нажмите стрелку Вниз для перехода на следующий шаг к Dynamics 365.

3. Выберите Администратор Unified Service Desk.

4. Выберите Размещенные элементы управления и выберите +Создать.

5. На странице нового размещенного элемента управления укажите следующие значения. 

   Поле	Значение
   Имя	Всплывающее уведомление многоканального взаимодействия
   Тип компонента Unified Service Desk	Всплывающее уведомление
   Приложение глобальное	Установите флажок

5. Сохранение формы.

Следующий раздел: Шаг 3: создание вызовов действий, связанных с всплывающим уведомлением многоканального взаимодействия

См. также

• Настройка вплывающих уведомлений в Unified Service Desk
• Шаг 1: создание форм для определения макета и поведения уведомления
• Шаг 4. прикрепление вызовов действий, связанных с всплывающим уведомлением многоканального взаимодействия, к событиям
• Шаг 5: добавьте размещенный элемент управления, события и вызовы действия к конфигурациям агента и супервайзера
• Настройка уведомлений о предупреждениях в Unified Service Desk