Шаг 3. Создание вызова действия для отображения уведомления
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Предварительные условия
Необходимо иметь необходимые разрешения Dynamics 365 Customer Service для настройки Unified Service Desk и доступ к необходимым сущностям Dynamics 365 Customer Service. Дополнительные сведения: Управление доступом в Unified Service Desk
Вы должны выполнить создание конфигураций агента и супервайзера в Unified Service Desk Шаг 1: создание форм для определения макета и поведения уведомления и Шаг 2: создание размещенного элемента управления всплывающего уведомления многоканального взаимодействия. Выполненные конфигурации нужны для данного раздела.
Вы должны быть знакомы со следующими понятиями Unified Service Desk:
Три типа размещенных элементов управления: Диспетчер подключений, Глобальный диспетчер и Макет панели. Дополнительные сведения: Справка по типам размещенных элементов управления, действиям и событиям в Unified Service Desk
Фильтрация доступа с помощью Unified Service Desk. Дополнительные сведения: Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk
Создать вызовы действия
Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.
Нажмите стрелку Вниз для перехода на следующий шаг к Dynamics 365.
Выберите Администратор Unified Service Desk.
Выберите Вызовы действий и выберите + Новый.
На странице нового вызова действия укажите следующие значения.
| Вкладка | Поле | Значение |
|---|---|---|
| Общие сведения | Имя | Показать всплывающее уведомление назначения сеанса |
| Общие сведения | Заказ | 10 |
| Общие сведения | Размещенный элемент управления | Всплывающее уведомление многоканального взаимодействия |
| Общие сведения | Действие | Показать |
| Общие сведения | Данные | formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon |
| Расширенные | Condition | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True' |
Сохранить вызов действия.
Повторите шаги с 4 по 6 для создания следующих дополнительных вызовов действия.
Показать всплывающее уведомление ошибки сеанса
| TAB | Поле | Value |
|---|---|---|
| Общие сведения | Имя | Показать всплывающее уведомление ошибки сеанса |
| Общие сведения | Заказ | 10 |
| Общие сведения | Размещенный элемент управления | Всплывающее уведомление многоканального взаимодействия |
| Общие сведения | Действие | Показать |
| Общие сведения | Data | formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText="Чтобы открыть этот входящий разговор в сеансе, закройте существующий сеанс." NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon |
| Расширенные | Condition | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True' |
См. также
- Настройка вплывающих уведомлений в Unified Service Desk
- Шаг 1: создание форм для определения макета и поведения уведомления
- Шаг 2: создание размещенных элементов управления всплывающих уведомлений многоканального взаимодействия
- Шаг 5: добавьте размещенный элемент управления, события и вызовы действия к конфигурациям агента и супервайзера
- Настройка уведомлений о предупреждениях в Unified Service Desk