Шаг 4. Добавление вызовов действий к событиям

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

В этом разделе описаны инструкции по прикреплению вызовов действий, связанных с всплывающим уведомлением многоканального взаимодействия, к событиям.

Необходимые компоненты

• Необходимо иметь необходимые разрешения Dynamics 365 Customer Service для настройки Unified Service Desk и доступ к необходимым сущностям Dynamics 365 Customer Service. Дополнительные сведения: Управление доступом в Unified Service Desk

• Должно быть выполнено создание конфигураций агента и супервайзера в Unified Service Desk, Шаг 1: создание форм для определения макета уведомленияШаг 2: создание размещенного элемента управления всплывающего уведомления многоканального взаимодействия и Шаг 3: создание вызовов действий, связанных с всплывающим уведомлением многоканального взаимодействия. Выполненные конфигурации нужны для данного раздела.

• Вы должны быть знакомы со следующими понятиями Unified Service Desk:

  • Размещенные элементы управления Unified Service Desk

  • Три типа размещенных элементов управления: Диспетчер подключений, Глобальный диспетчер и Макет панели. Дополнительные сведения: Справка по типам размещенных элементов управления, действиям и событиям в Unified Service Desk

  • Фильтрация доступа с помощью Unified Service Desk. Дополнительные сведения: Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk

1. Выполните вход в экземпляр Dynamics 365. 

2. Выберите Параметры>Unified Service Desk>События. 

3. Выберите событие в списке. См. матрицу, чтобы добавить вызов действия для событий. 

4. На странице события в разделе Активные действия нажмите на значок плюс (+). В поле поиска введите имя вызова действия и нажмите на значок поиска. 

5. Выберите действие в списке поиска, чтобы добавить вызов действия в событие. 

6. Нажмите кнопку Сохранить. 

Событие	Вызов действия
CreateCustomerSession	Показать всплывающее уведомление назначения сеанса
	Показать всплывающее уведомление ошибки сеанса

Следующий раздел: Шаг 5: Добавление размещенного элемента управления, события и вызовы действия к конфигурациям агента и супервайзера

См. также

• Настройка вплывающих уведомлений в Unified Service Desk
• Шаг 1: создание форм для определения макета и поведения уведомления
• Шаг 2: создание размещенного элемента управления всплывающего уведомления многоканального взаимодействия
• Шаг 3: создание вызовов действий, связанных с всплывающим уведомлением многоканального взаимодействия для отображения уведомления
• Настройка уведомлений о предупреждениях в Unified Service Desk