Создание конфигураций агента и супервайзера в Unified Service Desk
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Конфигурация в Unified Service Desk помогает фильтровать доступ к компонентам, которые отображаются пользователям в приложении «Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement». Выполните следующие действия, чтобы создать конфигурацию агента и конфигурацию супервайзера.
Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.
Перейдите в раздел Параметры>Unified Service Desk.
Выберите Конфигурация.
Выберите Создать.
На странице Создать конфигурацию в поле Имя, наберите Конфигурация агента многоканального взаимодействия и выберите Сохранить.
Теперь, повторите шаг 4 и 5 для создания Конфигурации супервайзера многоканального взаимодействия.
Конфигурация агента многоканального взаимодействия
Конфигурация супервайзера многоканального взаимодействия
