Descrição geral da aplicação móvel Dynamics 365 Field Service
Técnicos de serviço e trabalhadores de primeira linha são a essência de qualquer organização de serviço no terreno. São a vanguarda de fornecer um excelente suporte ao cliente. É fundamental que os trabalhadores de primeira linha tenham as melhores ferramentas digitais que lhes permitam interagir com seus colegas, o back office e os clientes, mantendo-se no topo de suas tarefas de campo. A aplicação móvel Field Service permite que os técnicos e os trabalhadores da linha da frente executem um melhor serviço e alcancem elevadas taxas de correção pela primeira vez.
A aplicação está disponível para dispositivos Apple iOS, Google Android e Windows 10+. Está incluído na sua licença do Field Service sem custos adicionais.
A aplicação móvel é construída no Microsoft Power Platform como uma aplicação condicionada por modelo, o que a torna personalizável às necessidades do seu negócio.
Em 2024, a Microsoft lançou uma experiência de utilizador atualizada para partes da aplicação móvel. Os administradores podem ativar a nova experiência para os seus utilizadores. Para mais informações, consulte Configurar a aplicação móvel do Field Service.
Lista de caraterísticas
| Caraterística | Persona | Suportado | Details |
|---|---|---|---|
| Captura de câmara (foto + vídeo) | Técnico | Sim | Utilizar a câmara do dispositivo para capturar imagens e vídeos. |
| Leitura de código de barras | Técnico | Sim | Analisar código de barras a partir da pesquisa global ou ao nível de um campo. |
| Dados offline | Técnico | Sim | A aplicação capacitada para modo offline permite-lhe aceder aos seus dados independentemente da conectividade Internet. |
| Vista de calendário | Técnico | Sim | Personalize o seu calendário com dados relevantes para a sua organização. |
| Direções de condução | Técnico | Sim | Utilizar o seu favorito na aplicação de mapa da aplicação para direções curva-a-curva. |
| Voz em texto | Técnico | Sim | Insira notas com as capacidades de conversão de voz em texto nativas do dispositivo. |
| Microsoft Intune | Integração | Sim | Forneça uma camada adicional de proteção de dados e de dispositivo com o Microsoft Intune. |
| Entrada de hora | Técnico | Sim | Entrada de Hora na aplicação ativada por predefinição. |
| Connected Field Service e alertas IoT | Técnico | Sim | Receba sinais IoT e envie comandos diretamente a partir da sua aplicação móvel. |
| Inspeções | Técnico | Sim | Um técnico do Field Service pode encontrar e capturar inspeções associadas a uma ordem de intervenção. |
| Dynamics 365 Remote Assist | Integração | Sim* | Obtenha ajuda de colaboradores remotos com o Dynamics 365 Remote Assist integrado. |
| Notificações push | Técnico | Sim | Envie notificações a utilizadores, como um novo compromisso de reserva e outros acionadores de origem. |
| Limites Geográficos | Técnico | Sim | Defina automaticamente o estado da reserva à medida que um técnico chega ou sai de uma localização. |
| Relatórios | Técnico | Sim | Gere relatórios de suporte ao cliente com uma assinatura, com a opção de enviar um PDF por e-mail. |
| Ler para localizar um ativo (Pesquisa global) | Técnico | Sim | Não aplicável |
| Partilha de localização e auditoria | Admin | Sim | Permita a partilha em tempo real da localização do técnico com o back office. |
| Filtros de sincronização offline avançados | Admin | Sim | Os dados disponíveis offline por predefinição e os dados disponíveis offline podem ser personalizados. Por exemplo, dados disponíveis offline por localização ou por contas para reservas agendadas. |
| Offline por predefinição | Técnico | Sim | Por predefinição, a aplicação está offline, para que o técnico esteja sempre pronto. |
| Permitir que o técnico force a sincronização de dados | Técnico | Sim | O técnico pode forçar manualmente a sincronização de dados. |
| Adicionar em massa utilizadores | Admin | Sim | Atribua rapidamente um perfil de sincronização de dados offline aos utilizadores. |
| Lista de verificação para tarefas de serviço | Técnico | Sim | Utilize uma lista de verificação para marcar rapidamente uma tarefa como concluída. |
Para obter informações sobre as funcionalidades planeadas, consulte Planos de lançamento do Dynamics 365 Field Service.