Visão geral do Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens 2

Dica

Os clientes do Dynamics 365 Remote Assist agora têm acesso ao Remote Assist no Microsoft Teams para dispositivos móveis. Aproveite tudo o que o Teams tem a oferecer e colabore com outros usuários. Para a melhor experiência de chamada no HoloLens, use o Dynamics 365 Guides.

Ao usar o Microsoft Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens 2, você pode colaborar com um ou mais usuários da desktop do Microsoft Teams ou um usuário móvel do Teams.

Requisitos

Para usar o Dynamics 365 Remote Assist com HoloLens 2, você precisa de:

• Uma subscrição de Dynamics 365 Remote Assist e Microsoft Teams. A licença do Teams está incluída em uma licença do Dynamics 365 Remote Assist.
• Um HoloLens 2 executando a atualização do Windows 10 de abril de 2018 ou posterior.
• Um colaborador remoto usando o aplicativo para desktop do Teams ou o aplicativo móvel do Teams.
• Uma conexão com a internet. É recomendável pelo menos 1,5 mpbs de largura de banda.
• Suas credenciais para entrar no HoloLens e no Dynamics 365 Remote Assist.
• Dynamics 365 Remote Assist instalado em seu HoloLens 2.

Visão geral dos recursos principais

Quando você inicia o Dynamics 365 Remote Assist, a guia Chamada é selecionada por padrão. Esta guia mostra seus contatos recentes. Você pode usar as ferramentas no canto superior direito para acessar reservas do Dynamics 365 Field Service, mover a janela ou fixar a janela em um local específico no seu mundo.

Selecione a guia Arquivos a qualquer momento (antes, durante ou após uma chamada) para acessar os documentos relacionados ao serviço do OneDrive.

Selecione a guia Configurações para:

• Configure várias configurações
• Faça comentários
• Assista a um breve tutorial (o mesmo tutorial que aparece na primeira vez que você usa o Dynamics 365 Remote Assist)
• Localize outros tutoriais
• Altere suas instâncias do Dynamics 365

Ao ingressar em uma chamada ou reunião, aparece uma placa de vídeo. Quando você está em uma chamada, as ferramentas aparecem na parte superior e inferior da placa de vídeo. A bandeja de participantes exibe os avatares para todos os participantes da chamada.

Anotação e outras ferramentas

Qualquer pessoa na chamada pode usar as seguintes ferramentas:

Botão	Descrição
	Anotar com setas.
	Anote com desenhos.
	Altere as cores das anotações.
	Desfaça uma ação.
	Exclua todas as anotações.
	Tire uma foto do que você vê.
	Fixe a janela de chamada onde desejar. Use o mesmo botão para desafixar a janela de chamada.

Qualquer pessoa na chamada também pode enviar arquivos, o que será exibido no espaço das pessoas com as quais eles estão colaborando.

Tipos de chamadas com suporte

• Uma chamada individualizada, em grupo ou reunião no Dynamics 365 Remote Assist, HoloLens com um usuário de desktop do Teams.

• Um usuário pode ingressar em uma chamada individualizada do Dynamics 365 Remote Assist, HoloLens com um usuário de dispositivo móvel do Teams.

• O colaborador remoto pode ingressar na chamada usando o aplicativo para desktop Microsoft Teams ou o aplicativo móvel do Teams.

Durante a chamada, os colaboradores remotos podem ver tudo que o usuário do HoloLens vê, (inclusive hologramas e o mundo real por trás dos hologramas) e podem adicionar anotações, inserir arquivos e mais.

Gestos do HoloLens 2 no Dynamics 365 Remote Assist

Para uma navegação básica, consulte gestos do HoloLens 2.

• Abra o menu Iniciar tocando no seu pulso.

• Selecione hologramas com opções para focar, fechar e abrir dedos indicador e polegar,e usar a voz e o toque.

• Mova, redimensione e gire aplicativos.

• Se o objeto estiver fora do seu alcance, estenda seu braço, escolha o seu raio de lado e, em seguida, feche e abra os dedos indicador e polegar.

• Se o objeto estiver no seu alcance, toque-o diretamente.

Voz

Uma boa maneira de conhecer os recursos e comandos de voz Dynamics 365 Remote Assist é dizer "Remote Assist". Quando você está em uma chamada, o aplicativo mostra o que ele acredita que você disse mostrando uma marca de seleção e "Remote Assist". Em seguida, o aplicativo mostra o nome de cada botão. Após alguns segundos, os rótulos desaparecem automaticamente.

Para ver os rótulos novamente depois que eles desaparecerem, passe o dedo sobre o botão. Se a interface do usuário do Dynamics 365 Remote Assist estiver fora do alcance, estenda seu braço e passe o raio da mão sobre o botão.

Idiomas com suporte

Verifique as perguntas frequentes para ver se há suporte para o seu idioma.

Benefício de integração com o Dynamics 365 Field Service

Se a sua organização usa o Dynamics 365 Field Service para gerenciar ordens de serviço, o técnico que está usando o HoloLens 2 pode visualizar as reservas do Dynamics 365 Field Service a partir do Dynamics 365 Remote Assist e fazer chamadas de mãos livres e suportes para a cabeça, no contexto de uma reserva do Field Service. Por exemplo, o técnico pode:

• Visualizar detalhes da reserva

• Fazer uma chamada rápida com o colaborador atribuído

• Salvar instantâneos em uma reserva

• Salvar os artefatos de chamada na ordem de serviço à qual a reserva está associada, incluindo o log de chamadas e os arquivos compartilhados durante a chamada.

Saiba mais sobre a integração do Dynamics 365 Field Service.