Descrição geral da gestão do conhecimento
Quando os técnicos no terreno trabalham em trabalhos atribuídos, precisam de acesso às informações relevantes para resolverem os problemas que encontram.
A gestão do conhecimento no Dynamics 365 Field Service associa artigos de conhecimento relevantes a ordens de intervenção, incidentes, produtos e ativos do cliente. Exemplos de artigos de conhecimento incluem instruções, guias de resolução de problemas, procedimentos de manutenção e sugestões úteis.
O acesso a artigos de conhecimento ajuda a melhorar a taxa de correção, fornecendo aos técnicos orientações sobre procedimentos, resolução de problemas e soluções, o que, por sua vez, aumenta a sua produtividade.
Funcionalidades da gestão do conhecimento
Os administradores e expedidores podem criar e gerir artigos de conhecimento e monitorizar as respetivas estatísticas.
- Crie artigos de conhecimento formatados no editor de texto do Estruturador e inclua texto, imagens e vídeos.
- Crie artigos de conhecimento a partir de um modelo que inclui campos pré-povoados.
- Reveja a exatidão dos artigos de conhecimento antes que estes sejam publicados.
- Publique artigos assim que sejam aprovados ou posteriormente. Os artigos de conhecimento não estão disponíveis para os técnicos até serem publicados.
- Gira as versões dos artigos para manter os seus artigos atualizados.
- Crie traduções.
- Monitorize a analise estatísticas de artigos do conhecimento.
Os despachantes e técnicos podem pesquisar e associar artigos de conhecimento a ordens de intervenção, incidentes, produtos e ativos do cliente. Podem avaliar e fornecer comentários sobre os artigos de conhecimento.