Criar um modelo de artigo da base de dados de conhecimento

Os modelos de artigo da base de dados de conhecimento ajudam os autores a simplificarem o processo de criação de artigos da base de dados de conhecimento. Os modelos também ajudam os autores a manterem consistência na terminologia, linguagem e estrutura.

Quando um autor escolhe um modelo para criar um artigo, alguns campos no modelo são pré-preenchidos com valores, permitindo que o autor se concentre no conteúdo principal do artigo.

Criar um modelo

Pode criar modelos de artigos de conhecimento definindo os campos necessários, tais como Linguagem, Título, Palavras-chave e Assunto.

1. No Field Service, aceda a Definições>Gestão do conhecimento>Modelos de artigo de conhecimento e selecione Novo.
2. Escolha um idioma e selecione OK.
3. Introduza um nome e proprietário.
4. Em Dados do Artigo, introduza os valores para os campos necessários que pretende pré-povoar quando o modelo é selecionado.
5. Em Conteúdo, estabeleça uma estrutura a ser utilizada para qualquer artigo de conhecimento criado a partir desse modelo.
6. Selecione Guardar e Fechar.