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Submeter comentários sobre artigos de conhecimento

Pode facilmente fornecer comentários sobre artigos de conhecimento com a ajuda da classificação de artigos de conhecimento. Os gestores da base de dados de conhecimentos podem capturar e rever os comentários nos artigos para melhorarem e manterem uma base de dados de conhecimento relevante.

Os artigos de conhecimento podem ser associados a tipos de incidente, ativos ou produtos. São apresentados na secção Artigos Associados. Os artigos de conhecimento associados a ordens de intervenção são apresentados no separador Referência.

Ao abrir um artigo, pode selecionar a opção Polegar para cima ou Polegar para baixo para indicar se o artigo foi útil. Se selecionar a opção Polegar para baixo, é apresentada uma caixa Comentários onde também poderá introduzir os seus comentários sobre o artigo.

O valor ao lado do ícone de Polegar para cima não representa o número total de gostos de um artigo. O número que vê pode variar entre 0 e 1 e pode incluir casas decimais tais como 0,75. Esta classificação é indicativa do valor junto do ícone de Polegar para cima, que indica a classificação média do artigo com base nos comentários e no número de classificações recebidas.

Captura de ecrã de um artigo que mostra as opções de classificação, contagem de vistas e comentários.