Pesquisar um artigo de conhecimento
Os expedidores e técnicos podem pesquisar e visualizar artigos de conhecimento para ajudar a responder a perguntas sobre ordens de intervenção. Os expedidores podem guardar os artigos favoritos para os anexar a ordens de intervenção, ativos de clientes, tipos de incidentes ou produtos.
Se um administrador configurar fornecedores de pesquisa externos, os expedidores e técnicos podem pesquisar ficheiros, documentos e artigos a partir de origens fora da sua organização do Dynamics 365.
Procurar artigos da base de dados de conhecimento
Ao associar um artigo de conhecimento a uma ordem de intervenção, ativo de cliente, tipo de incidente ou produto, tem várias opções para ajudar a encontrar os artigos que pretende associar.
- Filtra a lista de resultados.
- Ordena a lista de resultados.
- Caixa de pesquisa.
- Desassocia o artigo.
- Marca o artigo como favorito.
- Confirmação de que o registo está associado.
- Rating
- O número de vezes que o artigo foi visto.
- Associa o artigo.
- O ID do artigo.
Pesquisar utilizando favoritos
Pode marcar os artigos de conhecimento que utiliza com mais frequência como favoritos para lhes aceder rapidamente enquanto estiver a trabalhar. Pode marcar até 50 artigos como favoritos.
- Selecione um artigo a partir da lista de resultados de pesquisa.
- Selecione o ícone de Favorito (coração) para adicionar o artigo à sua lista de favoritos ou, se já for um favorito, remoê-lo.
Veja os seus artigos favoritos no separador Os meus favoritos. O artigo que marcou mais recentemente como favorito aparece primeiro na sua lista de favoritos. Se um artigo for eliminado, deixa de aparecer na lista.
Os artigos favoritos são guardados no idioma em que os visualiza quando os marcou como favoritos. A versão traduzida de um artigo favorito não aparece como um favorito.
Se criar uma versão principal ou secundária de um artigo favorito, a nova versão aparece como favorito e a versão anterior é removida da lista.
Pesquisar entre fornecedores de pesquisa externos
Se o seu administrador tiver configurado esta opção, pode pesquisar por ficheiros, documentos e artigos de origens de dados externas à sua organização do Dynamics 365.
No painel de pesquisa, selecione Filtrar e filtrar por Origem. Selecione a origem.