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Associar artigos de conhecimento

  • Artigo

Pode associar e desassociar um artigo de conhecimentos a um registo.

Crie relações entre artigos de conhecimento e outros registos, como tipos de incidente, produtos ou recursos de cliente. Quando qualquer um destes registos for adicionado a uma ordem de intervenção, o sistema associa automaticamente os artigos de conhecimento relacionados.

  1. No Field Service, aceda a Definições>Gestão do conhecimento>Artigos de conhecimento.

  2. Abra um artigo e, em seguida, selecione o separador Resumo. Na secção Informações Relacionadas, selecione o ícone de entidade relacionada. Por exemplo, Ativo do cliente.

  3. Selecione Mais comandos (⋮) e, em seguida, Adicionar Ativo do Cliente Existente.

    Captura de ecrã de um artigo de conhecimentos do Field Service a mostrar as informações relacionadas.

  4. Pesquise e selecione o ativo a associar ao artigo e, em seguida, selecione Adicionar. Para remover, selecione as reticências verticais ⋮ junto ao ativo e selecione Remover.

  5. Selecione Guardar e Fechar.

Pode associar os artigos de conhecimento sem uma relação configurada a incidentes, ativos ou produtos.

  1. Numa entidade relacionada, navegue na secção Artigos Associados.

    • Para Ativo do cliente, selecione o separador Resumo.
    • Em Tipo de incidente, selecione o separador Detalhes.
    • Em Produto, selecione o separador Detalhes Adicionais.

  2. Selecione Adicionar Artigo de Conhecimento Existente e pesquisar pelo artigo específico.

  3. Selecione o ícone Ligação para o artigo. O ícone muda e é apresentado Associado ao Ativo do Cliente. Para desassociar, selecione o ícone.

    Captura de ecrã de uma pesquisa de artigos de conhecimento que mostra o ícone de ligação.

  4. Adicione outros artigos ou selecione Concluído.

  5. Selecione Guardar e Fechar.

Associar um artigo da base de dados de conhecimento a uma ordem de intervenção

  1. No Field Service, aceda a Serviço>Ordens de Intervenção.

  2. Selecione a ordem de intervenção e, em seguida, selecione o separador Referência.

  3. Para adicionar um artigo de conhecimento existente à ordem de intervenção:

    • Selecione Adicionar artigo existente e pesquise pelo artigo específico.
    • Selecione o ícone Ligação para o artigo. O ícone muda e é apresentadoAssociado a. Para desassociar, selecione o ícone. Captura de ecrã de uma ordem de intervenção do Field Service, a mostrar o artigo da base de dados de conhecimento relacionado.
    • Adicione outros artigos ou selecione Concluído. O artigo aparece no separador Referência da ordem de intervenção.

  4. Para adicionar um novo artigo de conhecimento à ordem de intervenção:

    • Selecione Novo artigo e crie o artigo da base de dados de conhecimento.
    • Selecione Guardar e Fechar. O artigo é criado e associado à ordem de intervenção.

  5. Selecione Guardar e Fechar.