Gerir versões de artigos
O controlo de versão de artigos ajuda a gerir atualizações aos artigos da base de dados de conhecimento sem perturbar os artigos em tempo real ou publicados. Ao criar versões principais e secundárias de um artigo da base de dados de de conhecimento, pode manter os artigos atualizados com as informações mais recentes e manter-se a par das alterações ao longo do ciclo de vida dos seus produtos e serviços. Se o seu artigo tiver alterações extensas ou se basear numa nova funcionalidade, poder ser aconselhável criar uma versão principal. Se o artigo tiver pequenas alterações ou não se basear numa alteração na funcionalidade, pode ser aconselhável criar uma versão secundária.
O controlo de versões ajuda a manter registos exatos das funcionalidades que a organização disponibiliza e permite-lhe regressar a versões anteriores se necessário.
Criar uma nova versão
No Field Service, aceda a Definições>Gestão do conhecimento>Artigos de conhecimento.
Selecione o artigo para o qual pretende criar uma nova versão.
Na barra de comandos, selecione Criar Versão Principal ou Criar Versão Secundária.
A nova versão do artigo contém todo o mesmo conteúdo, informações e permissões que a versão atual. O campo Versão Principal ou Versão Secundária é atualizado automaticamente para refletir o número da nova versão.
Nota
Não poderá efetuar alterações aos campos Número de Versão Principal, Número de Versão Secundária, Idioma ou Número Público do Artigo quando criar uma versão principal ou secundária nova de um artigo.
Faça alterações à nova versão. Pode atualizar o título, conteúdo, palavras-chave e descrição do artigo para refletir alterações aos produtos, funcionalidades, ou serviços.
Rever e publicar a nova versão
Quando tiver terminado de efetuar as alterações, pode enviar por push a nova versão do artigo através do fluxo de trabalho padrão de artigos. Quando a revisão estiver concluída e estiver preparado para publicar, na barra de comandos, selecione Mais comandos (⋮) >Publicar e, em seguida, escolha como e quando pretende publicar a nova versão. Pode publicar a nova versão de imediato, agendá-la para publicação numa data futura ou deixá-la como rascunho para publicar manualmente mais tarde. Saiba mais: Publicar artigos de conhecimento.
Gerir versões de artigos
Gerir as versões dos artigos significa publicar e arquivar várias versões de cada artigo para fornecer as informações mais exatas aos clientes e funcionários internos. Tenha em atenção que só é possível publicar uma versão de um artigo de cada vez. É importante monitorizar as alterações feitas em cada versão e publicá-las quando adequado.
Pode eliminar ou arquivar uma versão anterior. A eliminação de um versão de um artigo é permanente e não pode ser anulada. Não pode regressar a essa versão do item, pelo que se deve certificar de que não precisa de quaisquer informações desta. Recomendamos que crie uma cópia de segurança local de todas as versões que eliminar.
As versões arquivadas são apenas de leitura. Pode ver todas as versões arquivadas alterando a vista na página Artigos de Conhecimento para Artigos Arquivados.
No artigo da base de dados de conhecimento, selecione o separador Resumo.
Na secção Informações Relacionadas, selecione o ícone Versões Relacionadas para apresentar uma lista de todas as versões principais e secundárias do artigo.
Na lista Versões relacionadas, selecione a versão que pretende gerir.
Na barra de comandos, selecione Enviar para o Lixo para eliminar a versão ou Arquivar para arquivar a versão.
Quando lhe for pedido, selecione OK.