Aprovisionar canais no Dynamics 365 Contact Center
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service
O Dynamics 365 Contact Center oferece uma experiência de elevada produtividade, moderna e personalizável, que permite que os agentes ajudem os clientes em diversos canais diferentes através de uma interface unificada. Permite que as organizações escolham o canal adequado às necessidades do seu negócio. Também assegura que um alto nível de responsivo, serviço de qualidade é recebido em todos os canais.
Para saber se o Dynamics 365 Contact Center está disponível na sua região, consulte Disponibilidade internacional.
É possível aprovisionar os seguintes canais:
Importante
Os canais que pretende aprovisionar podem requerer uma licença. Saiba mais em Guia de Licenciamento do Dynamics 365.
Pré-requisitos
Consulte os requisitos de sistema para o Dynamics 365 Contact Center para as licenças necessárias para aprovisionar canais.
Nota
Saiba mais em Preços, Guia de Licenciamento do Dynamics 365 e Como comprar através do Licenciamento de Volume.
Configurar os pré-requisitos mencionados nos requisitos do sistema.
A função de Administrador do Sistema do Dynamics 365 na unidade de negócio de raiz para a sua organização. Saiba mais em Atribuir direitos de acesso a um utilizador no Power Platform e Criar ou editar unidades de negócio
Configurar canais
Pode configurar canais na aplicação do centro de administração do Contact Center ou do centro de administração do Customer Service. No centro de administração do Power Platform, embora possa ver os ambientes e canais existentes, não pode ativar, editar ou eliminar canais.
Nota
A partir de outubro de 2024, o aprovisionamento legado dos canais no centro de administração do Power Platform será preterido e não poderá ser editado na página Aplicações do Dynamics 365. Obtenha mais informações em Preterições
Para configurar os canais, efetue os seguintes passos:
- Selecione Canais no Suporte ao Cliente.
- Selecione Gerir para Gerir canais. A página Gerir canais é apresentada.
- Selecione os canais que pretende utilizar. Consoante as suas licenças, pode ver os canais que pode ativar. Se não tiver as licenças necessárias, as caixas de verificação dos canais correspondentes serão desativadas. Saiba mais sobre licenças em Guia de Licenciamento do Dynamics 365.
- Selecione Guardar.
A configuração pode demorar vários minutos. A aplicação aprovisiona o canal em segundo plano. Pode fechar a janela e verificar após algum tempo ou atualizar para verificar se está concluída. Depois de concluída a configuração, os canais ativados serão apresentados no seu ambiente.
Se o aprovisionamento falhar, será apresentada uma mensagem de erro que pode selecionar para ver os detalhes.
Desativar canais
- Selecione Suporte ao Cliente>Canais>Gerir canais.
- Desmarque a caixa de verificação do canal que pretende desativar. A aplicação apresenta uma mensagem de confirmação. Selecione Desativar.