Introdução ao canal de chat
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service
Nota
O bot do Copilot Studio é renomeado como agente do Copilot (agente ou agente de IA). O agente humano agora é renomeado como representante de suporte ao cliente (representante de serviço ou representante). Poderá deparar-se com referências aos termos antigos e novos enquanto atualizamos a IU do produto, a documentação e o conteúdo de preparação.
O chat é um canal amplamente desejado através do qual os clientes preferem contactar o suporte ao cliente. Os clientes apreciam poder conversar com representantes de suporte ao cliente (representantes de suporte ou representantes) quando as opções de suporte automático não lhes permitem resolver os seus próprios problemas.
O Dynamics 365 Customer Service oferece capacidades de chat de primeira parte para os representantes de suporte suportarem os clientes. Transcrições de chat do Copilot Studio ou dos pares e transferências de dados de inquérito de pré-conversa para representantes em direto para manter o contexto completo do problema do cliente à medida que se move entre canais e pessoas. Podem ajudar os clientes no idioma da sua escolha com tradução em tempo real, e escalar para voz e vídeo se uma demonstração visual e áudio for necessária para ajudar os clientes. Caraterísticas como respostas rápidas, sussurrar, interromper, consultar e transferir para outros agentes garantem que os representantes podem lidar com qualquer fluxo de trabalho enquanto conversam com os clientes.
Um widget de chat permite que os seus clientes se liguem aos representantes de suporte ao cliente e resolvam rapidamente as consultas.
Saberá como:
- Adicionar um widget de conversa por chat
- Configurar nome a apresentar do agente
- Configurar um inquérito de pré-conversa
- Configurar a capacidade de anexo de ficheiro
- Incorporar o widget de chat no seu site ou portal
Nota
O widget de chat requer que o armazenamento de sessão e o armazenamento local estejam funcionais nos browsers dos seus clientes. Certifique-se de que notifica os seus clientes para ativar cookies nos respetivos browsers para que estes serviços possam funcionar corretamente.
Exclusão de Responsabilidade
A Microsoft recolhe automaticamente dados para melhorar a fiabilidade e desempenho dos nossos produtos e para entender como os produtos estão a ser utilizados. Estas informações são usadas para melhorar as capacidades do produto ao longo do tempo. O widget de chat ao vivo no Chat para Dynamics 365 recolhe automaticamente telemetria dos utilizadores finais para servir os mesmos propósitos.
Seguem-se alguns exemplos de dados obtidos pelo widget de chat em direto.
| Dados | Valor de exemplo |
|---|---|
| ID Organização | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Versão do Widget de Chat | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Endereço IP Apagado (último octeto editado) | 19.207.000.000 |
Não é recolhida qualquer informação identificativa (PII).
Se a sua organização estiver preocupada com os dados recolhidos por este serviço, tem a opção de desativar a recolha automática de dados adicionando um atributo html para o script de widget de chat.
"data-enable-telemetry" = "false"
Vídeos
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