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Requisitos de sistema do Dynamics 365 Contact Center

  • Artigo

Este artigo fornece informações sobre os pré-requisitos e requisitos de sistema para a implementação do Dynamics 365 Contact Center na sua organização.

Pré-requisitos

Esta secção lista os pré-requisitos para a utilização do Dynamics 365 Contact Center.

Disponibilidade internacional

Certifique-se de que o Dynamics 365 Contact Center está disponível na sua região. Mais informações Disponibilidade internacional do Dynamics 365 Contact Center.

Licenças

Antes de poder utilizar o Dynamics 365 Contact Center com a solução de gestão das relações com os clientes (CRM) à sua escolha, é necessária que cada utilizador do canal tenha uma ou mais subscrições ativas das licenças autónomas a seguir.

Capacidade Licença
Voz, chat e mensagens digitais Dynamics 365 Contact Center
Chat e mensagens digitais Dynamics 365 Contact Center Digital
Voz Dynamics 365 Contact Center Voz

Antes de poder utilizar o Dynamics 365 Contact Center com o Dynamics 365 Customer Service Enterprise, é necessária que cada utilizador do canal tenha uma ou mais subscrições ativas das licenças de suplemento.

Capacidade Licença
Voz, chat e mensagens digitais Suplemento do Dynamics 365 Contact Center para o Customer Service Enterprise
Chat e mensagens digitais Suplemento Digital do Dynamics 365 Contact Center para o Customer Service Enterprise
Voz Suplemento de Voz do Dynamics 365 Contact Center para o Customer Service Enterprise

Saiba como comprar suplementos em Comprar um suplemento.

Saiba mais sobre licenças e preços no Guia de licenciamento do Dynamics 365.

Requisitos de sistema

A tabela a seguir mostra os requisitos do sistema para usar o Dynamics 365 Contact Center. Estes requisitos podem variar, consoante o tamanho da sua configuração e das aplicações que executa.

Area Requisitos
Aplicação da área de trabalho do Contact Center Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 ou posterior.
Browsers

Browsers suportados:

  • O Microsoft Edge (baseado em Chromium), versão 79.0.309.65 ou posterior é necessário para a funcionalidade de notificações no ambiente de trabalho.
  • Google Chrome.

Importante: O Dynamics 365 Contact Center utiliza cookies de terceiros para a autenticação. Para garantir que os serviços, tal como a presença de agente ou de supervisor podem funcionar corretamente, certifique-se de que os cookies não estão bloqueados no seu browser em qualquer modo.
Azure Communication Services O Azure Communication Services é requerido para voz e texto original (SMS) no canal de voz em ambientes de produção. Obtenha mais informações sobre os requisitos específicos do Azure Communication Services em Recomendações de rede.
Hardware
  • Um microfone e altifalantes são necessário para a experiência de voz.
  • Mínimo: 4 gigabytes (GB) de RAM.
    Largura de banda de Internet para voz e vídeo
    • Mínimo: velocidade de carregamento de 4 megabits por segundo (Mbps), velocidade de transferência de 8 Mbps.
    • Recomendado: velocidade de carregamento de 8 MBps, velocidade de transferência de 16 MBps.
    Experiência incorporada Os requisitos do sistema para a solução CRM preferencial têm de ser cumpridos.

    Obtenha informações sobre outros requisitos de hardware e de software em Requisitos de aplicações condicionadas por modelo.

    Browsers Web suportados para o widget de chat ao vivo

    O widget de chat ao vivo voltado para o cliente que mostra no seu portal suporta as três versões principais mais recentes dos seguintes browsers:

    • Windows: browser baseado em Chromium, como o Microsoft Edge, o Google Chrome ou o Mozilla Firefox
    • macOS e iOS: Apple Safari
    • Android: browser baseado em Chromium, como o Microsoft Edge ou o Google Chrome

    Aprovisionar o Dynamics 365 Contact Center

    Saiba como ativar as capacidades omnicanal na sua organização em Aprovisionar canais.

    Nota

    Para obter a melhor experiência da aplicação da área de trabalho Contact Center, recomendamos que utilize browsers em modo normal.

    Permitir acesso a Web sites

    Se a sua organização usar um filtro de URL para bloquear uma categoria de sites ou URLs, certifique-se de que permite os seguintes sites como exceção para os seus utilizadores. Desta forma, garante que estes utilizador podem aceder à aplicação de área de trabalho Contact Center no portal de negócios.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Se os seus clientes utilizarem um filtro de URL para bloquear uma categoria de sites ou URLs, poderá ter de lhes pedir para permitir um site específico como exceção. Para utilizarem o widget de chat em direto no portal, os seus clientes têm de permitir o acesso aos seguintes URLs a partir dos browsers:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    A tabela a seguir mostra ligações específicas da localização geográfica que devem ser tornadas acessíveis.

    Localização geográfica Ligações
    América do Norte oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    América do Sul oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Reino Unido oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japão oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Ásia-Pacífico oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Canadá oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Índia oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Austrália oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    França oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Suíça oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Emirados Árabes Unidos oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Introdução à área de trabalho do Contact Center