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Configurar um widget de chat

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Você pode configurar um widget de chat ao vivo que pode ser exibido em seu portal para os clientes interagirem com bots e agentes humanos.

Para adicionar um widget de chat, configure um fluxo de trabalho que defina como as conversas de chat encaminhadas para filas. Mais informações: Criar uma fluxo de trabalho

Configurar um widget de chat

  1. No mapa do site do Centro de administração do Customer Service ou do Centro de administração da Central de Contatos, selecione Canais em Atendimento ao cliente. A página Canais é exibida.

  2. Selecione Gerenciar em Chat. A página Canais de chat é exibida.

  3. Selecione Adicionar canal de chat.

  4. Na página Detalhes do canal, insira um nome e selecione um idioma nos campos Nome e Idioma, respectivamente.

  5. Na página Widget de Chat, insira os seguintes detalhes:

    • Título: nome de exibição do widget de chat.
    • Subtítulo: título adicional, como "Estamos online".
    • Cor do tema: escolha uma cor na lista.
    • URL do logotipo: selecione o valor padrão ou insira o link para o logotipo que deseja exibir.
    • Nome de exibição do agente: selecione um valor da lista.

    Observação

    Você pode personalizar a aparência do widget de bate-papo usando marcas de dados. Saiba mais em Personalizar widgets de chat a vivo usando tags de dados.

  6. Alterne para Sim para habilitar as seguintes opções:

  7. Na página Comportamentos, configure as seguintes opções:

  8. Na página Recursos do usuário, configure as seguintes opções:

    • Anexos de arquivo

    • Notificações de clientes

    • Transcrições de conversas

    • Chamadas de voz e vídeo: alterne para Ativado e selecione a opção de chamada.

    • Compartilhamento de tela: alterne para Ativado e selecione um provedor.

    • Conavegar: alterne para Ativado e selecione um provedor se quiser que os agentes vejam e interajam com a navegação na Web de um cliente.

      Nota

      • Você deve instalar um provedor de terceiros do AppSource para usar o recurso de compartilhamento de tela ou navegação conjunta.
      • Você pode selecionar apenas um provedor de navegação conjunta e/ou um provedor de compartilhamento de tela para cada widget de chat. Apenas os provedores de navegação conjunta e compartilhamento de tela que publicaram uma solução no AppSource aparecerão nas listas.

  9. Na página Revisar e concluir, revise as configurações do canal e selecione Criar canal.

Configurar notificações do cliente

Você pode configurar notificações visuais e sonoras a serem enviadas aos clientes quando eles estiverem interagindo com os agentes por meio do widget de chat no portal da sua organização. Se a janela de chat estiver minimizada ou não estiver ativa, uma notificação sonora será reproduzida quando uma mensagem chegar e uma contagem das mensagens não lidas será exibida.

Execute as seguintes etapas para habilitar as notificações de cliente:

  1. No Centro de administração do Customer Service ou no Centro de administração da Central de Contatos, edite um widget de chat e, na página Configurações do canal de chat, selecione a guia Recursos do usuário.
  2. Para Notificações de cliente, alterne para Ativado. As caixas de seleção a seguir são exibidas conforme selecionadas:
    • Mostrar o número de novas mensagens
    • Reproduzir notificações sonoras para novas mensagens
  3. Mantenha as configurações padrão ou selecione uma delas, dependendo de sua necessidade.

Você também pode configurar as notificações de cliente ao configurar o canal de chat.

Solução de Problemas

Erros ao criar um widget de chat

Configurar uma pesquisa pré-conversa
Configurar o nome de exibição do agente
Configurar chat proativo
Configurar recurso de anexo de arquivo
Criar respostas rápidas
Criar e gerenciar horários de funcionamento
Criar configurações de autenticação de chat
Inserir widget de chat em seu site ou portal
Incorporar widget de bate-papo em experiências móveis
Navegadores compatíveis com o widget de chat ao vivo