Configurar um widget de chat

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Você pode configurar um widget de chat ao vivo que pode ser exibido em seu portal para os clientes interagirem com bots e agentes humanos.

Para adicionar um widget de chat, configure um fluxo de trabalho que defina como as conversas de chat encaminhadas para filas. Mais informações: Criar uma fluxo de trabalho

Configurar um widget de chat

1. No mapa do site do Centro de administração do Customer Service, selecione Canais em Atendimento ao cliente. A página Canais é exibida.

2. Selecione Gerenciar em Chat. A página Canais de chat é exibida.

3. Selecione Adicionar canal de chat.

4. Na página Detalhes do canal, insira um nome e selecione um idioma nos campos Nome e Idioma, respectivamente.

5. Na página Widget de Chat, insira os seguintes detalhes:

   • Título: nome de exibição do widget de chat.
   • Subtítulo: título adicional, como "Estamos online".
   • Cor do tema: escolha uma cor na lista.
   • URL do logotipo: selecione o valor padrão ou insira o link para o logotipo que deseja exibir.
   • Nome de exibição do agente: selecione um valor da lista.

6. Alterne para Sim para habilitar as seguintes opções:

   • Chat proativo
   • Reconectar-se ao chat anterior
   • Mostrar widget somente durante o horário de funcionamento
     • Nome do horário de funcionamento: selecione uma configuração de horário de funcionamento. Mais informações: Configurar horário de funcionamento.
   • Mostrar o widget apenas nos domínios fornecidos: insira o link do portal.

7. Na página Comportamentos, configure as seguintes opções:

   • Personalizar mensagens automatizadas

   • Pesquisa pré-conversa

   • Pesquisa pós-conversa

   • Configurações de autenticação

   • Tempo de espera do cliente

     Observação

     Essas configurações não são configuráveis para o recurso de chat persistente. Mais informações: Configurar chat persistente

     • Mostrar posição na fila: selecione esta opção se quiser mostrar aos clientes a posição deles na fila enquanto aguardam para interagir com um agente. Mais informações: Mostrar aos clientes a posição deles na fila
     • Mostrar tempo médio de espera: selecione esta opção se quiser mostrar aos clientes o tempo médio de espera na fila enquanto aguardam para interagir com um agente. Mais informações: Mostrar aos clientes o tempo médio de espera em uma fila

   • Detecção de localização do cliente: selecione um provedor de localização. Mais informações: Configurar detecção de localização do visitante.

8. Na página Recursos do usuário, configure as seguintes opções:

   • Anexos de arquivo

   • Notificações de clientes

   • Transcrições de conversas

   • Chamadas de voz e vídeo: alterne para Ativado e selecione a opção de chamada.

   • Compartilhamento de tela: alterne para Ativado e selecione um provedor.

   • Conavegar: alterne para Ativado e selecione um provedor se quiser que os agentes vejam e interajam com a navegação na Web de um cliente.

     Nota

     • Você deve instalar um provedor de terceiros do AppSource para usar o recurso de compartilhamento de tela ou navegação conjunta.
     • Você pode selecionar apenas um provedor de navegação conjunta e/ou um provedor de compartilhamento de tela para cada widget de chat. Apenas os provedores de navegação conjunta e compartilhamento de tela que publicaram uma solução no AppSource aparecerão nas listas.

9. Na página Revisar e concluir, revise as configurações do canal e selecione Criar canal.

Configurar notificações do cliente

Você pode configurar notificações visuais e sonoras a serem enviadas aos clientes quando eles estiverem interagindo com os agentes por meio do widget de chat no portal da sua organização. Se a janela de chat estiver minimizada ou não estiver ativa, uma notificação sonora será reproduzida quando uma mensagem chegar e uma contagem das mensagens não lidas será exibida.

Execute as seguintes etapas para habilitar as notificações de cliente:

1. No Centro de administração do Customer Service, edite um widget de chat e, na página Configurações do canal de chat, selecione a guia Recursos do usuário.
2. Para Notificações de cliente, alterne para Ativado. As caixas de seleção a seguir são exibidas conforme selecionadas:
   • Mostrar o número de novas mensagens
   • Reproduzir notificações sonoras para novas mensagens
3. Mantenha as configurações padrão ou selecione uma delas, dependendo de sua necessidade.

Você também pode configurar as notificações de cliente ao configurar o canal de chat.

Solução de Problemas

Erros ao criar um widget de chat

Consulte também

Configurar uma pesquisa pré-conversa
Configurar o nome de exibição do agente
Configurar chat proativo
Configurar recurso de anexo de arquivo
Criar respostas rápidas
Criar e gerenciar horários de funcionamento
Criar configurações de autenticação de chat
Inserir widget de chat em seu site ou portal
Incorporar widget de bate-papo em experiências móveis
Navegadores compatíveis com o widget de chat ao vivo