Configurar o nome de exibição do agente
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service
Para proteger a privacidade de um representante do serviço de atendimento ao consumidor (representante do serviço ou representante), você pode configurar seu widget de chat para exibir o nome completo, nome, sobrenome ou apelido do representante do serviço aos clientes. Se desejar ocultar a identidade deles e deixá-los anônimos, opte por exibir o apelido. Os valores dos nomes são recuperados pelo registro do usuário criado no Dynamics 365. Saiba mais sobre como criar usuários em Criar usuários nos aplicativos baseados em modelo e atribuir direitos de acesso. Você pode adicionar o apelido de um usuário no registro de usuário do Omnicanal.
Observação
O nome do representante do serviço selecionado é exibido no widget de chat somente durante a conversa com um cliente. Para consulta ou transferência de chat, o nome completo do representante é usado.
No Centro de administração do Customer Service ou no Centro de administração da Central de Contatos, vá até o fluxo de trabalho do widget de chat no qual você precisa definir as configurações.
Selecione a edição do widget de chat necessário e, na página Configurações do canal de chat, vá até a guia Widget de chat.
No campo Nome de exibição do agente, selecione uma das seguintes opções:
Nome completo: nome completo do representante.
Nome: nome do representante. Por padrão, nome é selecionado.
Sobrenome: sobrenome do representante.
Apelido: apelido do representante. Se um apelido não estiver disponível no registro do usuário, o nome completo é exibido aos consumidores.
Selecione Salvar.
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