Configurar o nome de exibição do agente
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service
Para proteger a privacidade de um agente, você pode configurar seu widget de chat para exibir o nome completo, nome, sobrenome ou apelido do agente aos clientes. Se desejar ocultar a identidade do seu agente e deixá-lo anônimo, opte por exibir o apelido. Os valores dos nomes são recuperados pelo registro do usuário criado no Dynamics 365. Para obter mais informações sobre criar usuários, consulte Criar usuários nos aplicativos baseados em modelo e atribuir direitos de acesso. Você pode adicionar o apelido de um usuário no registro de usuário do Omnicanal.
Observação
O nome do agente selecionado só é exibido no widget de chat enquanto o agente está conversando com um cliente. Para consulta ou transferência de chat, o nome completo do agente é usado.
No Centro de administração do Customer Service ou no Centro de administração da Central de Contatos, vá até o fluxo de trabalho do widget de chat no qual você precisa definir as configurações.
Selecione a edição do widget de chat necessário e, na página Configurações do canal de chat, vá até a guia Widget de chat.
No campo Nome de exibição do agente, selecione uma das seguintes opções:
Nome completo: nome completo do agente.
Nome: nome do agente. Por padrão, nome é selecionado.
Sobrenome: sobrenome do agente.
Apelido: apelido do agente. Se um apelido não estiver disponível no registro do usuário, o nome completo é exibido aos consumidores.
Selecione Salvar.
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