Configurar download e email das transcrições de chat

Artigo
03/12/2025

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

A Central de Contatos do Chat para Dynamics 365 permite aos clientes baixar e enviar uma cópia das transcrições de chat por email. Quando seu administrador habilita as opções de download e email, os clientes podem baixar ou solicitar um email com a transcrição do chat a qualquer momento durante uma sessão de chat. Ao final da conversa, os clientes podem solicitar uma transcrição. Se o cliente solicitar um email com a transcrição do chat, o email será enviado ao final da conversa.

Pré-requisito: os administradores devem configurar as caixas de correio antes da habilitação desse recurso e devem marcar a caixa de seleção Permitir que outros usuários do Dynamics 365 enviem emails em seu nome para que ele funcione. Saiba mais em Configuração de Email do Dynamics 365 e Opções da guia Email do Dynamics 365.

Download e transcrições de bate-papo por e-mail

Para configurar opções para baixar e enviar transcrições de chat por email para clientes e representantes do serviço de atendimento ao consumidor:

No Centro de administração do Customer Service ou no Centro de administração da Central de Contatos, selecione o fluxo de trabalho do widget de chat no qual você precisa definir as configurações.
Selecione Editar para o canal de chat que você quer atualizar e selecione a guia Recursos do usuário.
Para Transcrições de conversas, defina a alternância como Ativado e marque as seguintes caixas de seleção:
- Permitir download de transcrições
- Permitir email de transcrições
Selecione um modelo em Modelo de email.
Selecione uma caixa de correio em Da caixa de correio.
Selecione Salvar e fechar.

Experiência do cliente

Os clientes podem optar por baixar e enviar email de uma cópia da conversa da transcrição de chat da janela de chat:

Baixar a transcrição de chat: selecione o ícone de download na parte inferior da tela do chat.
Enviar a transcrição de chat por email: selecione o ícone de email na parte inferior da tela do chat.
1. Digite o endereço de email na janela pop-up.
2. Selecione Enviar para receber uma cópia da transcrição do chat assim que a conversa terminar.
No final da conversa de chat, a janela a seguir é exibida, lembrando ao cliente que ele pode baixar ou enviar por email uma cópia da transcrição do chat para guardar.