Microsoft 365Copilot dla działów sprzedaży — często zadawane pytania
Stworzyliśmy listę często zadawanych pytań i podaliśmy krótkie odpowiedzi na te pytania, aby umożliwić Ci szybkie znalezienie wymaganych informacji.
Ogólne
Co to jest aplikacja Microsoft 365 Copilot dla działów sprzedaży?
Copilot dla działów sprzedaży łączy w sobie moc Microsoft 365 Copilot z przepływami pracy sprzedawców. Copilot dla działów sprzedaży wykorzystuje dane z ich platformy CRM, a także duże modele języków i dane z usług Microsoft Graph, aplikacji Microsoft 365 i Internetu. Copilot dla działów sprzedaży pomaga zespołom sprzedaży zaoszczędzić czas i energię, generować pomysły na sprzedaż, budować większe relacje z klientem i ostatecznie zamknąć więcej transakcji.
Niektóre nowe innowacje dostępne w Copilot dla działów sprzedaży obejmują nowe zintegrowane funkcje z programem Microsoft Word i Microsoft Teams. Sprzedawcy mogą monitować funkcję Copilot o utworzenie w programie Microsoft Word krótkiego przygotowania spotkania, automatycznie wypełnionego informacjami o kliencie, takimi jak podsumowanie konta i szansy sprzedaży, nazwiska i tytuły uczestników spotkania, otwarte zadania, najważniejsze informacje z ostatnich spotkań, wątki z wiadomości e-mail itp. Ponadto podsumowania spotkań w Microsoft Teams mogą pokazywać elementy działań i zadania, kluczowe wskaźnikach wydajności (KPI) konwersacji i słowach kluczowych dla sprzedaży. Sprzedawcy mogą także dostosowywać w Copilot Studio procesy sprzedaży wspomagane przez AI, dostarczając dostosowanych doświadczeń opartych na własnych danych, logice i działaniach dla określonych scenariuszy.
Copilot dla działów sprzedaży zawiera subskrypcję Copilot dla Microsoft 365 i jest dostępny od 1 lutego 2024 r. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz stronę cennika.
Jak Copilot dla działów sprzedaży działa?
Copilot dla działów sprzedaży używa dodatku do programu Outlook i aplikacji Teams w celu dodania kontekstu systemu CRM do przepływów pracy sprzedawców. Dowiedz się więcej o usłudze Microsoft 365 Copilot dla działów sprzedaży.
Czy Copilot dla działów sprzedaży jest bezpieczny?
Copilot dla działów sprzedaży to certyfikowana aplikacja Microsoft. Oznacza to, że spełnia on nasze standardy zabezpieczeń i zgodności. Zobacz Zabezpieczenia, prywatność i zgodność, aby uzyskać więcej informacji.
Więcej informacji na temat wymagań licencji, wymagań ról i dostępności regionu można znaleźć we Wprowadzeniu do Microsoft 365 Copilot dla działów sprzedaży.
Licencjonowanie
Kiedy jest Copilot dla działów sprzedaży dostępny do zakupu?
Copilot dla działów sprzedaży obejmuje subskrypcję Copilot dla Microsoft 365 i będzie można go kupić 1 lutego 2024 r. w kanale Licencjonowanie zbiorowe i Web Direct Channel. Copilot dla działów sprzedaży można kupić w CSP od 1 marca 2024 r. Copilot dla działów sprzedaży obejmuje również specyficzne możliwości Microsoft 365 Copilot. Jest on wyceniony po cenie 50 USD za użytkownika/miesiąc lub 20 USD za użytkownika/miesiąc, jeśli klient ma już Copilot dla Microsoft 365. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz stronę cennika.
Czy Copilot dla działów sprzedaży będzie uwzględniony w subskrypcji Dynamics 365 Sales?
Aby uzyskać informacje o ograniczonych możliwościach zawartych w licencji Dynamics 365 Sales i pełnym zestawie możliwości zawartych w licencji Copilot dla działów sprzedaży, zobacz Copilot dla działów sprzedaży dla użytkowników Dynamics 365 Sales.
Jak nowy Copilot dla działów sprzedaży wpływa na Dynamics 365 Sales? Czy są jakieś zmiany w możliwościach i licencjonowaniu dla klientów Dynamics 365 Sales?
Nie ma żadnych zmian ani wpływu.
Licencje na usługi Dynamics 365 Sales Enterprise i Premium nadal będą zawierać funkcje Copilot platformy Dynamics 365 Sales (na przykład podsumowanie przygotowania spotkania w usłudze Dynamics 365) oraz standardowy zestaw funkcji usługi Copilot dla działów sprzedaży w programie Outlook i Teams, Sales Copilot dubluje funkcje, takie jak generowanie wiadomości e-mail w programie Outlook, podsumowanie wiadomości e-mail w programie Outlook czy aktualizacje kontaktów w programie Outlook.
Nadal będziemy wprowadzać nowość w środowiskach usługi Copilot na platformie Dynamics 365 Sales, takie jak komunikaty w Ignite dotyczące wsparcia języka naturalnego w Dynamics 365 Sales. Klienci mogą korzystać z tej funkcji bez konieczności Copilot dla działów sprzedaży.
Przyszłe usługi w Copilot w aplikacjach Microsoft 365 będą wymagać zakupu Copilot dla działów sprzedaży. Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji, zobacz powyżej diagram licencji, na którym są wyróżnione wszystkie bieżące funkcje Copilot zawarte w licencjach Dynamics 365 Sales.
Co się stanie z subskrypcją autonomicznego programu Microsoft Sales Copilot? Co z klientami, którzy kupili subskrypcję wersji autonomicznej?
Subskrypcja Copilot dla działów sprzedaży zastępuje subskrypcję Microsoft Sales Copilot. Funkcje w Sales Copilot nadal będą dostępne i dalej ulepszane wraz z możliwościami platformy Microsoft 365 Copilot w nowej subskrypcji Copilot dla działów sprzedaży Integracja z programem Word i rozszerzona integracja z Teams to tylko niektóre przykłady nowości.
Doceniamy klientów, którzy wcześniej zainwestowali w subskrypcję autonomicznej wersji Sales Copilot. Mogą oni pozostać przy swoich obecnych subskrypcjach z dostępem do bieżących funkcji w ramach trwającej umowy. Aby spróbować nowych funkcji w Copilot dla działów sprzedaży, muszą przejść do nowego modelu licencji.
Dostępność
Jakie języki będzie obsługiwać Copilot dla działów sprzedaży?
Nie ma żadnych zmian dostępności kraju/regionu ani języków przy ewolucji rozwiązania Microsoft Sales Copilot do Copilot dla działów sprzedaży. Dotyczy to również Copilot dla Microsoft 365, które można znaleźć w tym blogu.
Jakie geograficzne regiony będzie obsługiwać Copilot dla działów sprzedaży?
Funkcja Copilot w programach Outlook i Teams jest dostępna w tych obsługiwanych obszarach geograficznych.
Copilot dla Microsoft 365 nie jest aktualnie dostępny w lokalizacjach geograficznych regionu. Najbardziej aktualne informacje można znaleźć na publicznych forach informacyjnych.
Czy Copilot dla działów sprzedaży będzie dostępny z usługą US GCC, GCC High lub DoD?
Obecnie rozwiązanie Copilot dla działów sprzedaży nie jest obsługiwane w usłudze US GCC, GCC High, DoD ani w innej chmurze suwerennej. Oczekuje się, że Copilot dla Microsoft 365 zacznie być wprowadzane w GCC w późniejszym terminie w 2024 r. Planujemy udostępnić więcej informacji o dostępności dla produktu GCC High i DoD za pośrednictwem Planu wydań Microsoft 365 na początku 2024 roku.
Umiejętności
Jak dowiedzieć się więcej o Copilot dla działów sprzedaży?
Klienci mogą uzyskać dostęp do istniejącej zawartości Microsoft Sales Copilot i Microsoft 365 Copilot za pośrednictwem Microsoft Learn. W 2024 r. zawartość zostanie odświeżona w celu uwzględnienia nowej struktury nazewnictwa i licencjonowania. Zobacz naszą stronę internetową adopcji, aby uzyskać dostęp do dalszych materiałów.
Jak uzyskać certyfikat w Copilot dla działów sprzedaży?
Obecnie nie ma żadnych certyfikatów dla Copilot dla działów sprzedaży, ale wszystkie informacje szkoleniowe Microsoft są w procesie odświeżania przy użyciu dodatkowych funkcji Copilot. Najpierw zobaczysz zawartość dotyczącą umiejętności technicznych Microsoft Learn.
Funkcje
Jak działa Copilot?
Copilot działa dzięki wykorzystaniu możliwości podstawowych modeli, zastrzeżonych technologii Microsoft i danych biznesowych klientów. Technologie wyszukiwania, takie jak usługa Bing i Usługa Azure Cognitive Search, udostępniają kontekst specyficzny domenie Copilot, na przykład instrukcje i dokumenty przechowywane w dzierżawie klienta. Aplikacje Microsoft, takie jak Dynamics 365 i Power Platform, mogą zapewniać niezwykle istotny kontekst dzięki przechowywanym w danych Microsoft Dataverse. Ponadto interfejs Microsoft Graph API zapewnia dodatkowy kontekst ze źródeł takich, jak wiadomości e-mail, czaty, dokumenty, spotkania itp.
Za każdym razem, gdy klient używa do wykonania zadania funkcję Copilot, zachodzą trzy zdarzenia.
Copilot odbiera w aplikacji monit wejściowy od użytkownika biznesowego. Jeśli na przykład użytkownik monituje Copilot „Pokaż mi najnowsze wiadomości o ABC Corp”, Copilot przetwarza ten monit przy użyciu podejścia wykorzystującego dane przedsiębiorstwa przechowywane w programie Microsoft Graph oraz Dataverse. Ten proces poprawia specyfikę i pomaga w dostarczaniu odpowiednich odpowiedzi.
Następnie wzbogacony w ten sposób monit zostanie wysłany do odpowiedniego tzw. dużego modelu językowego (LLM). Model LLM zwraca odpowiedź, następnie Copilot przetwarza tę odpowiedź, co obejmuje dodatkowe rozmowy telefoniczne, sięganie do danych klienta, przeprowadzanie odpowiedzialnych testów AI, zabezpieczeń, zgodności i prywatności.
Następnie Copilot zwraca tę zalecaną odpowiedź użytkownikowi biznesowemu za pomocą polecenia z powrotem do aplikacji, która następnie je ocenia przed wybraniem opcji używania tej odpowiedzi.
Kto może instalować Copilot dla działów sprzedaży?
Administratorzy Microsoft 365 mogą instalować Copilot dla działów sprzedaży i przypisywać do niego użytkowników/grupy zabezpieczeń.
Czy Copilot dla działów sprzedaży wymagają połączeń z systemem CRM?
Tak, Copilot dla działów sprzedaży wymaga połączeń z systemem CRM.
Z którymi systemami CRM współpracuje Copilot dla działów sprzedaży?
Obecnie aplikacja Copilot dla działów sprzedaży jest zgodna z Dynamics 365 Sales i Salesforce Sales Cloud.
Uwaga
Salesforce Sales Cloud jest znakiem towarowym firmy Salesforce, Inc.
Jakie uprawnienia są wymagane do używania usługi Copilot dla działów sprzedaży?
Copilot dla działów sprzedaży stosuje istniejące w organizacji kontrole dostępu do programu CRM oraz uprawnienia użytkownika. Więcej informacji: Uprawnienia są wymagane do używania usługi Copilot dla działów sprzedaży.
Nie widzę podsumowania wiadomości e-mail podczas otwierania konwersacji dotyczącej wiadomości e-mail.
Podsumowanie wiadomości e-mail jest generowane tylko dla wiadomości e-mail lub wątków o więcej niż 1000 znakach, czyli około 180 słów.
Podczas tworzenia wiadomości e-mail podsumowania spotkania sprzedażowego nie jest widać przycisku Podsumowania spotkania sprzedażowego.
Przycisk Podsumuj spotkanie dotyczące sprzedaży jest niedostępny w następujących scenariuszach:
Nie ma żadnych transkrybowanych spotkań.
Spotkania są filtrowane według odbiorców wprowadzonych na liście Do . Jeśli nie ma żadnych transkrybowanych spotkań z osobami na liście Do, zostanie wyświetlony komunikat z informacjami o tym samym.
Z powodu błędu sieci lub połączenia. Spróbuj zamknąć i ponownie otworzyć okienko Copilot dla działów sprzedaży.
Aby uzyskać informacje dotyczące transkrypcji spotkania, zobacz Generowanie podsumowania spotkania.
Z którymi wersjami Salesforce Sales Cloud współpracuje Copilot dla działów sprzedaży?
Copilot dla działów sprzedaży działa z wersjami Salesforce Sales Cloud Professional i powyżej.
Uwaga
Salesforce Sales Cloud jest znakiem towarowym firmy Salesforce, Inc.
Czy Copilot dla działów sprzedaży jest dostępny dla Dynamics 365 Sales lub Microsoft Exchange lokalnie?
Copilot dla działów sprzedaży nie jest dostępny dla Dynamics 365 Sales lub Microsoft Exchange lokalnie.
Czy Copilot dla działów sprzedaży działa dla klientów Power Apps i Dataverse bez licencji Dynamics 365?
Copilot dla działów sprzedaży działa w przypadku klientów Microsoft 365 z uprawnionymi licencjami i systemami CRM (Dynamics 365 lub Salesforce).
Czy Copilot dla działów sprzedaży może pracować w trybie incognito?
Gdy używasz aplikacji Copilot dla działów sprzedaży w trybie incognito lub pliki cookie innych firm są wyłączone, jest wyświetlany następujący komunikat:
Podczas wyszukiwania rekordu w okienku Copilot dla działów sprzedaży w programie Outlook filtr typ rekordu może być nieprawidłowo działać.
To normalne zachowanie. Powodem jest to, że Copilot dla działów sprzedaży używa plików cookie w celu zapisania danych w lokalnym magazynie. W trybie incognito lub gdy pliki cookie innych firm są wyłączone, dostęp do lokalnej pamięci masowej jest zablokowany.
Aby uzyskać pełne korzyści dotyczące wszystkich funkcji programu Copilot dla działów sprzedaży, należy przeglądać w trybie normalnym i zezwolić Microsoft na uzyskiwanie ustawień plików cookie innych firm.
Aby uzyskać informacje o tym, jak zezwolić na pliki cookie stron trzecich, zobacz:
Jak dodać aplikację Copilot dla działów sprzedaży ręcznie do spotkania Teams?
Możesz dodać aplikację Copilot dla działów sprzedaży ręcznie do spotkania Teams, aby przetestować ją wewnętrznie przed zaplanowaniem rozmowy z klientem.
Aby dodać aplikację przed spotkaniem, najpierw wyślij zaproszenie na spotkanie, a następnie otwórz spotkanie. Wybierz Dodaj kartę (+), wyszukaj Copilot dla działów sprzedaży, a następnie zaznacz ją.
Aby dodać aplikację podczas spotkania, po rozpoczęciu spotkania wybierz Dodaj aplikację (+), wyszukaj Copilot dla działów sprzedaży, a następnie wybierz ją.
Jaka jest minimalna wersja programu Outlook wymagana dla Copilot dla działów sprzedaży?
Minimalna wymagana wersja programu Outlook to:
Outlook dla systemu Windows: wersja 2206 (kompilacja 15330.20196)
Outlook dla systemu Mac: 16.78
Dlaczego wiedza na temat spotkania nie jest generowana, nawet jeśli spotkanie jest transkrybowane?
Wgląd w dane na spotkania są generowane tylko wtedy, gdy wersja aplikacji Copilot dla działów sprzedaży w Microsoft Teams to 1.0.9 lub nowsza. Aby sprawdzić wersję aplikacji:
Otwórz Microsoft Teams i wybierz Copilot dla działów sprzedaży na pasku nawigacyjnym po lewej stronie.
W Copilot dla działów sprzedaży przejdź do karty Informacje i sprawdź wersję.
Jeśli aplikacja Copilot dla działów sprzedaży dla Teams jest zainstalowana przez administratora, musisz skontaktować się z administratorem w celu zaktualizowania aplikacji do najnowszej wersji.
Jeśli zainstalowano Copilot dla działów sprzedaży dla Teams, możesz ją zaktualizować do najnowszej wersji, zgodnie z instrukcjami podanymi tutaj.
Ile godzin analizy rozmowy jest dostępnych przy użyciu Copilot dla działów sprzedaży?
Użytkownik może uzyskać dowolną liczbę godzin rejestrowania i przetwarzania rozmów przy użyciu Copilot dla działów sprzedaży.
Czy w wersjach sieci Web programu Outlook i Teams są specjalne ustawienia przeglądarki dla Copilot dla działów sprzedaży?
Użytkownicy mogą potrzebować zmiany kilku ustawień, aby uzyskać najlepsze wyniki pracy Copilot dla działów sprzedaży w programie Outlook i Teams w sieci Web.
Edge:
- Włącz opcję „Włącz obsługę witryn w celu zapisywania i odczytywania danych cookie (zalecane)”.
- Wyłącz „Blokuj wszystkie pliki cookie innych firm”.
Safari: wyłącz „Zapobiegaj śledzeniu między witrynami”.
\Chrome: wyłącz „Blokuj wszystkie pliki cookie innych firm”.
Dlaczego widzę starszą ikonę Copilot dla działów sprzedaży w programie Outlook na komputer?
W niektórych przypadkach można widnieć starszą ikonę Copilot dla działów sprzedaży w programie Outlook na komputer.
Aby zobaczyć nową ikonę, musisz wyczyścić pamięć podręczną programu Outlook, wykonując następujące kroki:
Zamknij program Outlook, a następnie uruchom następujące polecenia, aby usunąć pliki pamięci podręcznej. Pamiętaj, aby zastąpić
<alias>go swoim aliasem.rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"
Otwórz program Outlook.
Jak opcjonalne połączone środowiska wpływają na Copilot dla działów sprzedaży?
Jeśli organizacja wyłączyła zasady opcjonalne połączonych środowisk, aplikacja Copilot dla działów sprzedaży nie jest wyświetlana w programie Outlook dla użytkowników, którzy samodzielnie zainstalowali tę aplikację. Jeśli aplikacja Copilot dla działów sprzedaży została wdrożona przez administratora, zostanie wyświetlona użytkownikom.
Jak mogę przekazać opinie na temat Copilot dla działów sprzedaży?
Można przejść do portalu opinii, aby zasugerować jakąś funkcję. Możesz również dołączyć do forum społeczności technicznej, aby komunikować się z zespołem produktów i innymi użytkownikami Copilot dla działów sprzedaży.
Wdrożenie
Jak mogę znaleźć swojego administratora dzierżawy?
Jak znaleźć administratora Microsoft 365.
Adres e-mail administratora dzierżawy można również znaleźć na stronie właściwości dzierżawcy centrum administracyjnego Microsoft Entra, jeśli administrator nie zablokował tego adresu.
Dlaczego użytkownicy nie widzą aplikacji Copilot dla działów sprzedaży w programie Outlook po wdrożeniu?
Po wdrożeniu aplikacji Copilot dla działów sprzedaży w centrum administracyjnym Microsoft 365 może upłynąć do 48 godzin, jeśli aplikacja będzie wyświetlana w programie Outlook i w innych aplikacjach Microsoft 365. Jeśli aplikacja nie zostanie wyświetlana po 48 godzinach, upewnij się, że obsługa publicznych załączników jest włączona dla zasad skrzynki pocztowej. Ta zasada blokuje wyświetlanie ulepszonych aplikacji Teams w aplikacjach Microsoft 365. Aby uzyskać instrukcje umożliwiające obsługę publicznych załączników, zobacz Obsługa publicznych załączników w Exchange Online.
Upewnij się, że zostaną ustawione następujące ustawienia:
- WacViewingOnPublicComputersEnabled
- WacViewingOnPrivateComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPublicComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPrivateComputersEnabled
Dlaczego użytkownicy widzą zduplikowaną ikonę Copilot dla działów sprzedaży w programie Outlook na komputer?
Użytkownicy mogą widzieć zduplikowane ikony dla Copilot dla działów sprzedaży ze względu na niedawną aktualizację ulepszonych aplikacji Teams w celu obsługi integracji starszego dodatku programu Outlook. Jako administrator musisz scalić starszy dodatek z nową ulepszoną aplikacją Teams z poziomu centrum administracyjnego Microsoft 365.
W Centrum administracyjnym Microsoft 365 wybierz Ustawienia>Zintegrowane aplikacje.
Na stronie Zintegrowane aplikacje wybierz aplikację Copilot dla działów sprzedaży.
Otwiera panel Copilot dla działów sprzedaży. Na karcie Przegląd zostanie wyświetlony komunikat umożliwiający scalenie starszego dodatku z nową ulepszoną aplikacją Teams.
Wybierz pozycję Scal obie wersje i zaakceptuj uprawnienia.
Po zakończeniu scalania użytkownicy będą widzieć tylko jedną ikonę Copilot dla działów sprzedaży w programie Outlook na komputer. Wprowadzenie tej zmiany może zająć kilka minut.
Dostosowanie formularzy i pól
Czy zmiany w systemie CRM są automatycznie odzwierciedlane w Copilot dla działów sprzedaży?
Zmiany w systemie CRM są automatycznie odzwierciedlane w Copilot dla działów sprzedaży. Aby uzyskać najnowsze aktualizacje z programu CRM, należy wybrać opcję Odśwież dane na stronie Dostosowywanie formularzy i pól. Więcej informacji: Odśwież dane
Dlaczego opcja usuwania jest wyłączona w niektórych polach rekordu kontaktu?
W przypadku włączenia nowego tworzenia kontaktu z poziomu Copilot dla działów sprzedaży nie można usunąć pola z rekordu kontaktu, jeśli jest ono zaznaczone jako wymagane w programie CRM.
Które pola nie mogą być dostosowane?
Na stronie ustawień Copilot dla działów sprzedaży Admin nie można dodać następujących pól :
Dynamics 365
Pola typu Plik, Obraz, Tekst sformatowany lub Zaznaczanie zestaw opcji.
ID encji
Wszystkie pola, gdzie IsValidODataAttribute ma wartość fałsz.
Salesforce
Pola typu Lokalizacja geograficzna, Obszar tekstu (bogate), Obszar tekstu (szyfrowany), Zewnętrzna relacja wyszukiwania lub Lista wyboru (wiele wyborów).
ID encji
Ile pól można dodać do rekordu?
Można dodać maksymalnie 40 pół do rekordu.
Dlaczego niektórych pól nie można edytować, chociaż rekord jest ustawiony jako edytowalny?
Pole może być nieedytowalne w następujących przypadkach:
- Pole jest obliczane
- Pole jest wymagane w CRM
Jak w programie Copilot dla działów sprzedaży są wyświetlane pola formuł hiperłącza z programu Salesforce CRM?
W programie Salesforce CRM pola formuły hiperłącza są renderowane jako tekst sformatowany w oknie Salesforce Lightning, co umożliwia użytkownikom kliknięcie łącza. W Copilot dla działów sprzedaży hiperłącza pola formuł zawierające adresy URL (bez obrazów) są wyświetlane jako łącza klikalne.
Dlaczego użytkownicy podczas wyświetlania rekordu programu CRM otrzymują komunikaty o błędzie z kodem błędu 4100?
Jeśli rozwiązanie Copilot dla działów sprzedaży z programem Salesforce i użytkownicy widzą błąd 4100 podczas wyświetlania rekordu programu CRM, nie mają oni dostępu do niektórych pól dodanych do wyświetlenia. Upewnij się, że wszyscy użytkownicy aplikacji mają dostęp do pól dodanych do rekordu systemu CRM.
Dlaczego podczas konfiguracji nie widzę wymaganej relacji dla typu rekordu?
Relacja między typami rekordów jest oparta na kolejności, w jakiej typy rekordów są dodawane do ustawień administratora. Upewnij się, że typ rekordu źródłowego jest skonfigurowany przed typem rekordu pokrewnego. Jeśli relacja nie jest wyświetlana, zmień kolejność typów rekordów w ustawieniach administratora. Więcej informacji: Wpływ kolejności typów rekordów na relacje
Zabezpieczenia, zgodność i prywatność
W jaki sposób Microsoft chroni prywatność danych klientów?
Microsoft ma wyjątkową pozycję do dostarczania sztucznej inteligencji gotowej do użycia w przedsiębiorstwach. Narzędzie Copilot obsługiwane przez usługę Azure OpenAI Service jest wyposażone we wbudowane funkcje zabezpieczające platformy Azure klasy korporacyjnej, które działają zgodnie z naszymi zasadami odpowiedzialnego korzystania ze sztucznej inteligencji.
Rozwiązanie jest oparte na kompleksowym podejściu Microsoft do zabezpieczeń, zgodności i prywatności
Narzędzie Copilot jest zintegrowane z usługami Microsoft takimi jak np. Dynamics 365, Microsoft Power Platform oraz Microsoft 365, dzięki czemu może automatycznie wykorzystywać ich cenne zasady i procesy zapewniania bezpieczeństwa, zgodności i prywatności ważne dla wszystkich klientów. Uwierzytelnianie dwuskładnikowe, granice zgodności, środki ochrony prywatności i inne zabezpieczenia czynią narzędzie Copilot rozwiązaniem AI, któremu klienci mogą zaufać.
Rozwiązanie stworzone do ochrony danych dzierżawy, grupy i poszczególnych osób
Wiemy, że wyciek danych jest zmartwieniem dla klientów. Modele LLM nie są dalej trenowane ani nie uczą się na podstawie danych dzierżawy klienta ani ich monitów. W ramach dzierżawy klienta nasz model przetestowany pod kątem czasu dostępności uprawnień zapewnia ochronę i zabezpieczenia klasy korporacyjnej znane z rozwiązań z platformy Azure. Na poziomie indywidualnym Copilot prezentuje tylko dane, do których można uzyskać dostęp, stosując tę samą technologię, która jest przez nas używana od lat w celu zabezpieczania danych klientów.
Zaprojektowane pod kątem opanowywania nowych umiejętności
Fundamentalne umiejętności Copilot zmieniają produktywność i procesy biznesowe. Możliwości te pozwalają na tworzenie, podsumowywanie, analizowanie, współpracę i automatyzację przy użyciu określonych treści biznesowych i kontekstu. Na tym jednak nie koniec. Ponadto narzędzie Copilot formułuje rekomendacje dotyczące możliwych do wykonania akcji (na przykład „utwórz aplikację do zarządzania czasem i wydatkami w celu umożliwienia pracownikom przesyłania raportów dotyczących czasu i wydatków”). Narzędzie Copilot zostało opracowane z myślą o opanowywaniu nowych umiejętności. Copilot może na przykład nauczyć się, jak połączyć się z systemami CRM z rekordami w celu pobrania danych klientów, takich jak historia interakcji lub zamówień, do usługi służącej do komunikacji. W miarę poznawania nowych obszarów działania i procesów narzędzie Copilot może wykonywać jeszcze bardziej rozbudowane zadania i rozpatrywać jeszcze bardziej złożone zapytania.
Jak Microsoft korzysta z danych klienta w celu szkolenia Copilot dla działów sprzedaży?
Narzędzie Copilot pozwala generować wartość biznesową poprzez łączenie modeli LLM z danymi biznesowymi klientów w sposób bezpieczny, zgodny z wymaganiami i zapewniający odpowiednią ochronę prywatności.
Copilot generuje odpowiedzi, które są oparte na zbieranej w czasie rzeczywistym zawartości biznesowej (własne dokumenty klienta, wiadomości e-mail, kalendarz, czaty, spotkania, kontakty i inne dane biznesowe) i łączy je z kontekstem pracy, spotkaniami, na których użytkownik znajduje się obecnie, wymianą wiadomości e-mail na jakiś temat, czatami, które miały miejsce w zeszłym tygodniu — aby dostarczać dokładne, odpowiednie, kontekstowe odpowiedzi.
Microsoft nie wykorzystuje danych klientów do szkolenia modeli LLM. Wierzymy, że dane klientów stanowią wyłącznie ich własność — czego odzwierciedleniem są zasady ochrony prywatności danych firmy Microsoft. LLM oparte na sztucznej inteligencji są szkolone na dużym, ale ograniczonym korpusie danych. Monity, odpowiedzi i dane, do których użytkownik uzyskuje dostęp za pośrednictwem rozwiązania Microsoft Graph i usług Microsoft, nie są używane do trenowania możliwości narzędzia Copilot dla działów sprzedaży do użytku przez innych klientów. Modele podstaw nie są poprawiane poprzez użycie narzędzia Copilot przez indywidualnych klientów. Oznacza to, że dostęp do danych własnych klienta mogą uzyskać wyłącznie autoryzowani użytkownicy w ich organizacji, chyba że klient jawnie udzieli zgody na inny dostęp do tych danych lub inne ich użycie.
Jak Copilot dla działów sprzedaży obsługuje zasady RODO?
Copilot dla działów sprzedaży jest zgodne z zasadami RODO.
Aplikacja Dynamics dla programu Outlook jest wyłącznie aplikacją służącą do stworzenia pomostu pomiędzy danymi programu Outlook a danymi DV. Aplikacja nie ma żadnych inwestycji, ale skupimy się na krytycznych funkcjach włączania w aplikacji Copilot dla działów sprzedaży oprócz wszystkich funkcji zabezpieczeń związanych z generowaniem AI i prognozami w celu pomocy sprzedawcom w pracy w kontekście wykonywanej pracy w programie Outlook. Sprzedawcy powinni zachęcać swoich klientów do migracji do aplikacji Copilot dla działów sprzedaży, aby skorzystać z zalet nowych rozwiązań (dwie istniejące luki, tworzenie encji i wyszukiwanie globalne encji powinny być dostępne w pierwszym kwartale 2024 r.).