Udostępnij za pośrednictwem

Pulpity nawigacyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

  • Artykuł

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Notatka

Copilot Studio Nazwa bota zostanie zmieniona na agent funkcji Copilot (agent lub agent AI). Nazwa człowieka agent została zmieniona na przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela działu obsługi klienta lub przedstawiciela). Możesz natknąć się na odwołania do starych i nowych terminów podczas aktualizowania interfejsu użytkownika, dokumentacji i zawartości szkoleniowej produktu.

Pulpity nawigacyjne rozwiązania Insights dla aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service zawierają różne wykresy i metryki, które pomagają zrozumieć czynniki, które mogą poprawić obsługę klienta dla Twojej organizacji. Kluczowe wskaźniki wydajności i wizualne zestawienia przypadków wsparcia organizacji są połączone z generowanymi przez sztuczną inteligencję spostrzeżeniami na temat przypadków, przedstawicieli działu obsługi klienta (przedstawicieli obsługi lub przedstawicieli) oraz tematów, które przyczyniają się do ogólnych trendów. Pulpitu nawigacyjne zapewniają widok operacji pomocy technicznej w różnych kanałach.

Można zmienić sposób wizualnego wyświetlania pulpitów nawigacyjnych, a także zapisać spersonalizowane widoki jako zakładki.

Zarządzanie pulpitami nawigacyjnymi

Aby zarządzać pulpitami nawigacyjnymi, przejdź do strony Zarządzanie raportami historycznymi w Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Raport Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne

Poniższe raporty pulpitów nawigacyjnych są dostępne dla Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne.

Podsumowanie

Pulpit nawigacyjny Podsumowanie zapewnia zintegrowany widok metryk agenta funkcji Copilot i aplikacji Obsługa wielokanałowa. Więcej informacji zawiera sekcja Pulpit nawigacyjny konwersacji.

Konwersacja

Pulpit nawigacyjny Konwersacja zapewnia szeroki przegląd środowiska obsługi klienta w zakresie pomocy technicznej w organizacji. Więcej informacji zawiera sekcja Pulpit nawigacyjny konwersacji.

Kolejka

Pulpit nawigacyjny Kolejka udostępnia szerokie omówienie środowiska obsługi klienta w organizacji, udostępniając szczegółowe informacje na temat sposobu działania określonych kolejek. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Kolejka

Agent

Pulpit nawigacyjny agenta wyświetla wykresy i wskaźniki KPI, których można użyć do kierowania przedstawicielami usług i zrozumienia ogólnej wydajności przedstawicieli. Więcej informacji zawiera sekcja Pulpit nawigacyjny agenta.

Bot

Pulpit nawigacyjny Bot ukazuje wykresy i wskaźniki KPI, których można użyć do zrozumienia, jaką role w organizacji pomocy technicznej pełnią agenci AI. Więcej informacji zawiera sekcja Pulpit nawigacyjny bota.

Tematy konwersacji

Pulpit nawigacyjny Tematy ukazuje szczegółowe rozbicie konwersacji i przypisanych do nich tematów. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Pulpit nawigacyjny Tematy.

Notatka

Raporty nie zawierają elementów roboczych kanału rekordów encji.

Odświeżanie i przechowywanie danych raportów

Zobacz Odświeżanie i przechowywanie danych raportów analitycznych

Wprowadzenie do Customer Service Insights
Zarządzaj zakładkami
Dostosowywanie wyświetlania wizualnego