Dostosowywanie wyświetlania wizualnego

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko

Wizualizuj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i trendy dla standardowych przepływów pracy centrum kontaktowego za pomocą gotowych raportów analitycznych. Można użyć osadzonego edytora Power BI, aby dostosować standardowe raporty do potrzeb organizacji:

• Pokazanie standardowych metryki, które mogą być bardziej odpowiednie dla organizacji.
• Modyfikowanie sposobu wyświetlania danych. Na przykład można zmienić widok tabelaryczny na graficzny, na którym będzie wyświetlany trend w czasie.
• Dodawanie nowych wykresów przestawnych i stron. Można na przykład utworzyć wykres przestawny lub stronę dedykowaną do określonej kolejki przy użyciu metryk na poziomie kolejki.
• Zmienianie układów gotowych raportów oraz ich motywów.

Historyczne raporty Customer Service, historyczne raporty Omnichannel i wielokanałowe raporty analityczne w czasie rzeczywistym można dostosować w obszarze roboczym Customer Service lub Contact Center. Nie można dostosować ujednoliconych raportów routingu i analizy wiedzy.

Notatka

• Po dostosowaniu i opublikowaniu raportu wszystkie dostosowania stają się widoczne dla wszystkich użytkowników w organizacji.
• Możesz także tworzyć nowe raporty i nowe metryki przy użyciu gotowego modelu danych. Więcej informacji: Omówienie dostosowywania modelu danych.

Wymagania wstępne

• Aby edytować raporty analityczne, użytkownicy muszą mieć rolę Autor raportów analitycznych. Więcej informacji: Przypisz role do użytkowników.

• Nie potrzebujesz licencji Power BI, aby dostosować historyczne raporty Customer Service, historyczne raporty Omnichannel i wielokanałowe raporty analityczne w czasie rzeczywistym osadzone w Customer Service workspace lub the Contact Center workspace

Dostosowywanie wizualnego wyświetlania raportów analitycznych

1. W Customer Service workspace lub Contact Center workspace otwórz raport Analiza wielokanałowa w czasie rzeczywistym, Wielokanałowa analityka historyczna lub Analityka historyczna Customer Service.

2. Wybierz opcję Edytuj raport, aby otworzyć edytor wbudowany Power BI.

   

3. Do dostosowania raportu można użyć następujących okienek:

   • Wizualizacje: wybierz wizualizacje, które chcesz dodać do raportu. Można usunąć obecnie wyświetlaną wizualizację i dodać preferowaną. Na przykład wizualizację Konwersacje przychodzące według czasu można pokazać w tabeli zamiast domyślnej w wykresie słupkowym.

     

   • Dane: wybierz wskaźniki KPI, miary, rozmiary i atrybuty, które chcesz pokazać w raporcie. Wyświetlona lista zawiera wszystkie dostępne metryki, a nie tylko metryki wyświetlane w standardowych raportach. Na przykład metrykę Tryb konwersji można użyć w parametrze FactSessionParticipant, aby policzyć liczbę żądań konsultowania zaakceptowanych przez eksperta z danej tematyki. Opis standardowego modelu danych.

     

   • Filtry: użyj filtrowania zaawansowanego, aby wybrać kolejki, według których chcesz filtrować raporty. W gotowych raportach Analiza wielokanałowa w czasie rzeczywistym lub Wielokanałowa analityka historyczna wybierz opcję Zaawansowane filtrowanie, z opcją Or, aby dodać wiele warunków filtrowania.

4. Po wybraniu dostosowań dla raportu wybierz Zapisz a następnie Opublikuj.

Aby przywrócić wszystkie zmiany do oryginalnych ustawień raportu, wybierz opcję Edytuj raport>Wyewidencjonuj raport domyślny>Resetuj.

Ważne

W przypadku wybrania opcji Reset wszelkie wprowadzone zmiany zostaną trwale usunięte.

Aby kontynuować edytowanie raportu po jego opublikowaniu, wybierz Wznów edytowanie.

Notatka

Nie należy dodawać do raportu więcej niż 20 metryk i kafelków, ponieważ ma to wpływ na wydajność raportu. Jeśli potrzebne są dodatkowe metryki, należy rozważyć utworzenie większej liczby stron i podanie łączy do dodatkowych stron z istniejących stron.

Opis standardowego modelu danych

Standardowy model danych składa się z faktów i rozmiarów. Fakty reprezentują dane, które użytkownik chce analizować. Rozmiary reprezentują atrybuty danych, które mają zostać podzielone w celu dalszego poznawania.

W tabelach faktów kluczowe wskaźniki KPI są zorganizowane logicznie. Na przykład tabela FactConversation zawiera metryki konwersacji, takie jak Średni czas obsługi, a tabela FactAgent — metryki agenta.

Do wizualizacji danych można użyć faktów i wymiarów, zgodnie z wymaganiami organizacyjnymi. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak średni czas obsługi różni się w zależności od kolejki, utwórz wizualizację, na przykład wykres słupkowy, i podziel fakty FactConversation>średni czas obsługi przez rozmiar DimQueue>Nazwa kolejki.

Przyszłe aktualizacje modelu danych

Jeśli dostosujesz swoje raporty, a następnie Microsoft zmieni domyślny model danych dla raportu, aktualizacje modelu danych nie zastąpią dostosowań. Jeśli jednak konwencje nazewnictwa Power BI embedded editing experience zmienią się, zmiany te zostaną odzwierciedlone na odpowiedniej liście. Może być konieczne ponowne zaznaczenie metryki z nową nazwą. Dowiedz się więcej o modelach danych i mapowaniach raportów dla raportów analiz historycznych w Customer Service.

Informacje pokrewne

Wprowadzenie do Customer Service Insights
Konfigurowanie usługi Customer Service Analytics i Insights
Konfigurowanie pulpitów nawigacyjnych Customer Service Analytics w Power BI
Konfigurowanie rozwiązania Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne