Korzystanie z kanału Facebook
Uwaga
Dostępne informacje o funkcjach są następujące.
| Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne | Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Tak | Tak | Tak |
Po zalogowaniu elementy robocze są dostępne na pulpicie nawigacyjnym agenta. Aby dowiedzieć się więcej, przejdź do tematu Wyświetlanie pulpitu nawigacyjnego agenta i konwersacji agenta (elementy robocze).
Warunek wstępny
Upewnij się, że administrator skonfigurował kanał Facebook.
Powiadomienie dotyczące przychodzącej konwersacji z serwisu Facebook
Kiedy klient żąda rozmowy Facebook, otrzymasz powiadomienie. Po zaakceptowaniu Facebook wniosku rozpoczyna się sesja i wyświetla się panel komunikacyjny, w którym możesz wymieniać wiadomości z klientem.
W aplikacji możesz:
- Wyświetlanie informacji o kliencie w formularzu Aktywna konwersacja
- Wyświetl panel komunikacji
- Używać opcji rozmów i interakcji wizualnej podczas czatu na żywo
- Monitoruj opinie klientów w czasie rzeczywistym
- Zarządzaj sesjami
- Zarządzaj aplikacjami
- Używać narzędzi zwiększających wydajność
- Utworzenie rekordu,
- Wyszukaj, dołącz i odłącz rekord
- Wyszukaj artykuły merytoryczne i udostępnij je
- Sporządź notatki dotyczące danej konwersacji
- Zrozumienie stanów konwersacji
- Zarządzaj stanem obecności
- Wyszukaj transkrypcje
- Wyświetlanie formularzy konwersacja i sesja
- Wyświetl aktywne konwersacje dla przychodzącego żądania konwersacji
- Wyszukaj transkrypcje
Oświadczenie o ochronie prywatności
Klienci są odpowiedzialni za używanie Dynamics 365, tej funkcji, oraz wszelkich skojarzonych funkcji lub usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, w tym prawami związanymi z monitorowaniem, rejestrowaniem i przechowywaniem komunikacji z użytkownikami końcowymi. Obejmuje to informowanie użytkowników końcowych, że ich komunikacja z agentami może być monitorowana, rejestrowana lub przechowywana oraz, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, uzyskanie zgody od użytkowników końcowych przed zastosowaniem do nich tej funkcji. Zachęcamy także klientów do informowania agentów o tym, że ich komunikacja z użytkownikami końcowymi może być kontrolowana, rejestrowana lub przechowywana.
Wysyłanie i odbieranie plików załączników
Załączniki można wysyłać do klientów podczas konwersacji w kanale Facebook. Przed wysłaniem pliku należy sprawdzić, czy znamy limit rozmiaru pliku oraz typy rozszerzeń plików ustawione przez administratora.
W panelu komunikacji wyświetlane są pliki otrzymane od klienta. Aby wyświetlić plik, wybierz go, a następnie zapisz na komputerze. Nazwa pliku, którą widzisz na obrazie wysłanym przez klienta, może nie odzwierciedlać rzeczywistej nazwy pliku, a liczbę losowao wygenerowaną przez program.
Jeśli klient wyśle nieobsługiwany typ rozszerzenia pliku, w panelu komunikacji pojawi się następujący komunikat o błędzie: Błąd: Klient wysłał nieobsługiwany typ wiadomości.
Wyślij plik
Wykonaj te kroki, aby wysłać plik:
Wybierz wielokropek (...) na panelu komunikacji.
Wybierz Dołącz plik. Zostanie wyświetlone okno.
Przeglądaj i wybierz plik, aby go wysłać.
Aby dowiedzieć się więcej o konfiguracji kanału Facebook , przejdź do artykułu Konfigurowanie kanału Facebook .