Obsługiwane regiony i języki dotyczące usług dla analityki i szczegółowych informacji
W zależności od lokalizacji użytkownika pewne funkcje są dostępne w aplikacji Dynamics 365 Customer Service Insights. Limity usług są również stosowane.
Wymagania wstępne
Ustawienie modeli podglądu AI Builder powinno być włączone w Centrum administracyjnym Power Platform.
Dostępność regionalna analiz i szczegółowych informacji
Następujące funkcje są dostępne we wszystkich lokalizacjach geograficznych, w których aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service obsługuje kanał głosowy:
- Transkrypcja rozmowy telefonicznej
- Wyniki analiz rozmów telefonicznych
Obsługa geograficzna tłumaczeń komunikatów w czasie rzeczywistym zależy od usługi tłumacza.
W poniższej tabeli przedstawiono dostępność regionalną funkcji analizy i szczegółowe informacje.
Uwaga
Funkcje wymienione w tabeli nie są dostępne w RPA, Korei i Norwegii.
| Funkcja | Ameryka Północna | Europa | Azja i Pacyfik | Ameryka Południowa | Australia | Japonia | Chiny | Indie | Kanada | Zjednoczone Królestwo | Francja | Zjednoczone Emiraty Arabskie | Szwajcaria | Niemcy | Government Community Cloud |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot — podsumowuje przypadki1 | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie |
| Copilot — Podsumowywanie konwersacji1 | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie |
| Copilot — Zadaj pytanie1 | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie |
| Copilot — Tworzenie wersji roboczej odpowiedzi czatu 1 | Tak | Tak | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Tak | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie |
| Copilot — wersja robocza wiadomości e-mail1 | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. |
| Copilot do generowania wersji roboczych wiedzy na podstawie przypadków1 | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. |
| Customer Service — analizy historyczne | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie |
| Klastrowanie tematów spraw | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie |
| Klastrowanie tematów konwersacji | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne - Głos | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie |
| Analiza opinii | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Sugestie AI dotyczące spraw i artykułów merytorycznych | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Tak |
| Inteligentne wyszukiwanie umiejętności dla ujednoliconego rozsyłania | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Przewidywanie opinii na potrzeby rozsyłania | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie |
| Model szacowania nakładu pracy dla ujednoliconego rozsyłania | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie |
| Sugestie AI dla kontaktów w Microsoft Teams | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Nie |
| Wygenerowane przez AI podsumowanie kontaktów w Microsoft Teams | Tak | Tak | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie |
| Raport prognozy dla agentów, spraw i konwersacji | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie |
| Sugestia słów kluczowych w Bazie wiedzy | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Analizy dotyczące ujednoliconego rozsyłania | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Tak |
| Analizy w czasie rzeczywistym w aplikacji Obsługa wielokanałowa | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. |
Tak: dostępne
Nie: niedostępne
1Domyślnie funkcje Copilot są dostępne tylko w regionie Ameryki Północnej. Klienci ze środowiskami poza Stanami Zjednoczonymi mogą korzystać z funkcji Copilot, decydując się na przenoszenie danych w różnych obszarach geograficznych (danych) w celu udostępnienia odpowiednich danych poza ich regionem w celu przetwarzania.
Obsługa języków dla opartych na AI funkcji analizy i szczegółowe informacje w Customer Service
Poniższe funkcje obsługują wszystkie języki obsługiwane przez produkt.
- Przewidywanie opinii na potrzeby rozsyłania
- Analiza opinii
- Transkrypcja rozmowy telefonicznej
- Wyniki analiz rozmów telefonicznych
Dostępność językowa dla tłumaczeń komunikatów w czasie rzeczywistym zależy od dostawcy usługi tłumacza.
W poniższej tabeli przedstawiono dostępność językową innych funkcji Customer Service Insights.
| Nazwa funkcji | angielski | Arabski | Duński | niderlandzki | Francuski | Niemiecki | Włoski | japoński | Portugalski | Chiński (uproszczony) | Hiszpański | Portugalski (Brazylia) | tajski |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot — podsumowuje przypadki2 | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Nie. | Tak | Tak | Tak |
| Copilot — Podsumowywanie konwersacji2 | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Nie. | Tak | Tak | Tak |
| Copilot — Zadaj pytanie | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Nie. | Tak | Tak | Tak |
| Copilot — Tworzenie wersji roboczej odpowiedzi czatu | Tak | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie |
| Copilot — wersja robocza wiadomości e-mail | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Nie. | Tak | Tak | Tak |
| Copilot do generowania wersji roboczych wiedzy na podstawie przypadków | Tak | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. |
| Inteligentne wyszukiwanie umiejętności dla ujednoliconego rozsyłania | Tak | Nie. | Nie. | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Nie | Tak | Nie | Nie |
| Model szacowania nakładu pracy dla rozsyłania | Tak | Tak | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Nie | Tak | Nie | Nie |
| Sugestie AI dotyczące spraw i artykułów merytorycznych | Tak | Nie | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Nie | Tak | Nie | Nie |
| Sugestie AI dla kontaktów w Microsoft Teams | Tak | Nie | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Nie | Tak | Nie | Nie |
| Odnajdywanie tematu AI | Tak | Nie | Nie | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Tak | Nie | Nie |
| Sugestie AI dotyczące słów kluczowych i opisów artykułów | Tak | Nie | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Nie | Tak | Nie | Nie |
| Wygenerowane przez AI podsumowanie kontaktów w Microsoft Teams | Tak | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. |
Tak: dostępne
Nie: niedostępne
2 Copilot może generować podsumowania w języku interfejsu użytkownika agentów, nawet jeśli nie jest to oficjalnym językiem.
Wpływ na wydajność Microsoft Power Platform
Jeśli włączysz funkcję wglądu, wpływa ona na uprawnienia Dataverse. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nowa wydajność magazynu Microsoft Dataverse.
Zobacz też
Ograniczenia usługi dotyczące analityki i szczegółowych informacji
Włączanie podsumowań spraw i konwersacji Copilot
Włączanie okienka pomocy Copilot
Włącz przenoszenie danych w różnych regionach
Konfigurowanie modelu inteligentnego wyszukiwania umiejętności
Przed utworzeniem modelu klasyfikacji kategorii - AI Builder
Włącz sugestie AI dotyczące podobnych spraw i artykułów merytorycznych
Konfigurowanie sugestii AI dla kontaktów w Microsoft Teams
Konfigurowanie klastrowania tematów AI dla konwersacji
Konfigurowanie sugestii AI dotyczących słów kluczowych i opisu