Obsługiwane regiony i języki dotyczące usług dla analityki i szczegółowych informacji
W zależności od lokalizacji użytkownika pewne funkcje są dostępne w aplikacji Dynamics 365 Customer Service Insights. Limity usług są również stosowane.
Wymagania wstępne
Ustawienie modeli AI Builder w wersji zapoznawczej musi być włączone w centrum administracyjnym Power Platform.
Regiony obsługiwane przez funkcje Copilot
W poniższej tabeli wymieniono dostępność funkcji Copilot w poszczególnych regionach geograficznych.
| Funkcja | Ameryka Północna | Europa | Azja i Pacyfik | Ameryka Południowa | Australia | Japonia | Chiny | Indie | Kanada | Zjednoczone Królestwo | Francja | Zjednoczone Emiraty Arabskie | Szwajcaria | Niemcy | Korea Południowa | Norwegia | Singapur | Republika Południowej Afryki | Government Community Cloud - M | Government Community Cloud - H |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot — podsumowuje przypadki | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. |
| Copilot — Podsumowywanie konwersacji | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. |
| Copilot — Zadaj pytanie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. |
| Copilot — wersja robocza wiadomości e-mail | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. |
| Copilot — Tworzenie wersji roboczej odpowiedzi czatu | Tak | Tak | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Tak | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. |
| Copilot do generowania wersji roboczych wiedzy na podstawie przypadków | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. |
Tak: dostępne
Nie: niedostępne
Notatka
Domyślnie funkcje Copilot są dostępne tylko w regionie Ameryki Północnej. Klienci ze środowiskami poza Stanami Zjednoczonymi mogą korzystać z funkcji Copilot, decydując się na przenoszenie danych w różnych obszarach geograficznych (danych) w celu udostępnienia odpowiednich danych poza ich regionem w celu przetwarzania.
Obsługiwane języki dla funkcji Copilot
W poniższej tabeli wymieniono dostępność funkcji Copilot dla odpowiednich języków regionów.
| Funkcja | angielski | Arabski | Duński | niderlandzki | Francuski | Niemiecki | Włoski | japoński | portugalski (Portugalia) | chiński (uproszczony) | Hiszpański | portugalski (Brazylia) | tajski | Czeski | Fiński | Grecki | Hebrajski | Koreański | Norweski (Bokmål) | Polski | Rosyjski | Szwedzki | Turecki | wietnamski |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot — podsumowuje przypadki1 | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Copilot — Podsumowywanie konwersacji1 | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Copilot — Zadaj pytanie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Copilot — wersja robocza wiadomości e-mail | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Copilot - Tworzenie wersji roboczej odpowiedzi czatu (wersja zapoznawcza) | Tak | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. | Nie. | Tak | Tak | Tak | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. |
| Copilot - generowanie szkiców wiedzy na podstawie przypadków (wersja zapoznawcza) | Tak | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. |
Tak: dostępne
Nie: niedostępne
1 Copilot może generować podsumowania w języku interfejsu użytkownika przedstawiciel działu obsługi klienta (przedstawiciel działu obsługi lub przedstawiciel), nawet jeśli nie jest to oficjalnie obsługiwany język.
Dostępność regionalna analiz i szczegółowych informacji
Następujące funkcje są dostępne we wszystkich lokalizacjach geograficznych, w których aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service obsługuje kanał głosowy:
- Transkrypcja rozmowy telefonicznej
- Wyniki analiz rozmów telefonicznych
Obsługa geograficzna tłumaczeń komunikatów w czasie rzeczywistym zależy od usługi tłumacza.
W poniższej tabeli przedstawiono dostępność regionalną funkcji analizy i szczegółowe informacje.
Uwaga
Funkcje wymienione w tabeli nie są dostępne w RPA, Korei i Norwegii.
| Funkcja | Ameryka Północna | Europa | Azja i Pacyfik | Ameryka Południowa | Australia | Japonia | Chiny | Indie | Kanada | Zjednoczone Królestwo | Francja | Zjednoczone Emiraty Arabskie | Szwajcaria | Niemcy | Government Community Cloud |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Customer Service — analizy historyczne | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Klastrowanie tematów spraw | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Klastrowanie tematów konwersacji | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne - Głos | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Analiza opinii | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Sugestie AI dotyczące spraw i artykułów merytorycznych | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Tak |
| Inteligentne wyszukiwanie umiejętności dla ujednoliconego rozsyłania | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Przewidywanie opinii na potrzeby rozsyłania | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie |
| Model szacowania nakładu pracy dla ujednoliconego rozsyłania | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie |
| Sugestie AI dla kontaktów w Microsoft Teams | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Nie |
| Wygenerowane przez AI podsumowanie kontaktów w Microsoft Teams | Tak | Tak | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. |
| Raport prognozy dla przedstawiciel działu obsługi, przypadków i konwersacji | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie |
| Sugestia słów kluczowych w Bazie wiedzy | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Analizy dotyczące ujednoliconego rozsyłania | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Tak |
| Analizy w czasie rzeczywistym w aplikacji Obsługa wielokanałowa | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Dostosowanie modelu danych dla raportów historycznych i w czasie rzeczywistym | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie. |
Tak: dostępne
Nie: niedostępne
Obsługa języków dla opartych na AI funkcji analizy i szczegółowe informacje w Customer Service
Poniższe funkcje obsługują wszystkie języki obsługiwane przez produkt.
- Przewidywanie opinii na potrzeby rozsyłania
- Analiza opinii
- Transkrypcja rozmowy telefonicznej
- Wyniki analiz rozmów telefonicznych
Dostępność językowa dla tłumaczeń komunikatów w czasie rzeczywistym zależy od dostawcy usługi tłumacza.
W poniższej tabeli przedstawiono dostępność językową innych funkcji Customer Service Insights.
| Nazwa funkcji | angielski | Arabski | Duński | niderlandzki | Francuski | Niemiecki | Włoski | japoński | Portugalski | Chiński (uproszczony) | Hiszpański | Portugalski (Brazylia) | tajski |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Inteligentne wyszukiwanie umiejętności dla ujednoliconego rozsyłania | Tak | Nie. | Nie. | Nie. | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Nie | Tak | Nie | Nie |
| Model szacowania nakładu pracy dla rozsyłania | Tak | Tak | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Nie | Tak | Nie | Nie |
| Sugestie AI dotyczące spraw i artykułów merytorycznych | Tak | Nie | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Nie | Tak | Nie | Nie |
| Sugestie AI dla kontaktów w Microsoft Teams | Tak | Nie | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Nie | Tak | Nie | Nie |
| Odnajdywanie tematu AI | Tak | Nie | Nie | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Tak | Nie | Nie |
| Sugestie AI dotyczące słów kluczowych i opisów artykułów | Tak | Nie | Nie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie | Nie | Tak | Nie | Nie |
| Wygenerowane przez AI podsumowanie kontaktów w Microsoft Teams | Tak | Nie | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. | Nie. |
Tak: dostępne
Nie: niedostępne
Wpływ na wydajność Microsoft Power Platform
Jeśli włączysz funkcję wglądu, wpływa ona na uprawnienia Dataverse. Więcej informacji można znaleźć w Nowa pojemność pamięci masowej Microsoft Dataverse.
Informacje pokrewne
Limity usługi dla funkcji analizy i szczegółowe informacje
Włączanie podsumowań spraw i konwersacji Copilot
Włączanie okienka pomocy Copilot
Włącz przenoszenie danych w różnych regionach
Konfigurowanie modelu inteligentnego wyszukiwania umiejętności
Przed utworzeniem modelu klasyfikacji kategorii - AI Builder
Włącz sugestie AI dotyczące podobnych spraw i artykułów merytorycznych
Konfigurowanie sugestii AI dla kontaktów w Microsoft Teams
Konfigurowanie klastrowania tematów AI dla konwersacji
Konfigurowanie sugestii AI dotyczących słów kluczowych i opisu