Konfigurowanie klastrowania tematów AI dla konwersacji

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Customer Service Insights używa AI, aby zapewnić wgląd w dane obsługi klienta grupując tematycznie powiązane konwersacje i tworząc temat. Nowe przychodzące konwersacje pasujące do tego tematu są automatycznie dodawane do tej grupy tematu. To może pomóc w zidentyfikowaniu obszarów wymagających ulepszeń, które mają największy wpływ na wydajność systemu.

Technologia oparta na AI jest ułatwia podejmowanie przemyślanych decyzji dotyczących poprawy szybkości rozwiązywania, skrócenia czasu oczekiwania i zmniejszenia kosztów obsługi klienta. Można korzystać z funkcji analizy rozwiązań spraw, wykazu trendów i historycznych porównań w celu oceny wydajności agentów i wpływu na działalność firmy i w oparciu o nie zająć się problemami nieefektywności systemu.

Włącz klastrowanie tematów dla konwersacji

Klastrowanie tematów jest domyślnie włączone po włączeniu analizy historycznej. Aby włączyć analizy historyczne, zobacz Konfigurowanie raportów Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne

Widoki Podsumowanie i Podsumowanie przebiegu modelu

Widoki Podsumowanie i Podsumowanie przebiegu modelu zawierają kluczowe informacje o działaniu modelu tematu.

Wyświetlanie	Popis
Status	Czy ta funkcja jest włączona.
Wygenerowane tematy	Łączna liczba tematów wygenerowanych przez model.
Skojarzone konwersacje	Procent konwersacji, które zostały uwzględnione w generowaniu tematu i zaklasyfikowane do tematu.
Ostatnie pomyślne uruchomienie	Sygnatura czasowa ostatniego przetwarzania nowych spraw.
Częstotliwość uruchamiania	Czas, w którym sprawy są przetwarzane i oznaczone znakami tematów.

Automatyzowanie tematów do botów Copilot Studio

Tematy odkryte przez AI w Obsługa wielokanałowa - Analizy historyczne są często głównymi kandydatami jako tematy do automatyzacji w botach Copilot Studio. Jeśli Copilot Studio jest dostępne w regionie, w którym znajduje się Twoja organizacja obsługi klienta, możesz włączyć tę funkcję.

1. W centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service przejdź do Statystyki>Klastrowanie tematów na potrzeby konwersacji>Zarządzaj.
2. W sekcji Automatyzacja tematów na stronie Klastrowanie tematów na potrzeby konwersacji włącz przełącznik.

Uwaga

Automatyzacja tematów do botów Copilot Studio jest niedostępna w chmurze administracji państwowej.

Dostępność języka dla tematów

Funkcja Tematy w raportach Obsługa wielokanałowa - analizy historyczne zawiera model rozumienia języka naturalnego, który umożliwia zrozumienie tekstów i zamiarów w następujących językach:

• Angielski
• francuski
• Niemiecki
• Włoski
• Japoński
• Portugalski
• Chiński (uproszczony)
• Hiszpański

Zobacz także

Pulpit nawigacyjny konwersacji w aplikacji Obsługa wielokanałowa
Pulpit nawigacyjny Tematy