Udostępnij za pośrednictwem

Włączanie podsumowań spraw i konwersacji Copilot

  • Artykuł

Notatka

Copilot Studio Nazwa bota zostanie zmieniona na agent funkcji Copilot (agent lub agent AI). Nazwa człowieka agent została zmieniona na przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela działu obsługi klienta lub przedstawiciela). Możesz natknąć się na odwołania do starych i nowych terminów podczas aktualizowania interfejsu użytkownika, dokumentacji i zawartości szkoleniowej produktu.

Podsumowanie przypadków i konwersacji Copilot pomaga agentom w szybkim zrozumieniu kontekstu sprawy, co umożliwia im efektywne rozwiązywanie problemów klientów.

Włączanie podsumowań przypadków

Odnosi się do: Dynamics 365 Customer Service

Podsumowania przypadków pomagają przedstawicielom działu obsługi klienta (przedstawicielom lub przedstawicielom obsługi) zrozumieć kontekst sprawy, umożliwiając im skuteczne rozwiązywanie problemów klientów. Agenci otrzymują podsumowanie sprawy wraz z tytułem sprawy, klientem, tematem sprawy, produktem, priorytetem, typem sprawy i opisem sprawy. Do wygenerowania podsumowania sprawy wykorzystywane są także zapisy aktywności e-mail, notatki powiązane ze sprawą i podsumowania konwersacji.

Ważne

  • Minimum 50 tokenów wymagane jest wygenerowanie podsumowania sprawy. 50 tokenów przekłada się na około 38 słów w języku angielskim, nie licząc spacji. z tego względu będziesz potrzebować co najmniej 38 angielskich słów podanych w polach sprawy, których pomocnik używa do wygenerowania podsumowania sprawy.
  • Konwersacje agenta AI nie są automatycznie uwzględniane w podsumowaniu rozmowy.
  1. W centrum administracyjnym obsługi klienta lub centrum administracyjnym Contact Center wybierz Zadaj pytanie w Copilot dla pytań i e-maili, aby podsumowania spraw Copilot były dostępne.
  2. Użyj jednej z następujących opcji nawigacji:
    • Doświadczenie agenta>Produktywność>Podsumowania
    • Operacje>Szczegółowe informacje>Podsumowania
  3. Wybierz opcję Zarządzaj w Podsumowania.
  4. Wybierz opcję Udostępnij podsumowania spraw agentom, aby wyświetlać podsumowanie sprawy na stronie Sprawa.
  5. Wybierz Zarządzaj danymi, aby zmodyfikować pola spraw źródłowych, których Copilot używa do generowania podsumowań lub wersji roboczych wiadomości e-mail.
  6. Wybierz pozycję Określ informacje do wykluczenia, aby dodać adresy e-mail i tekst, które chcesz, aby Copilot wykluczał podczas generowania odpowiedzi. Możesz określić maksymalnie 10 adresów e-mail i trzy zastrzeżenia, nagłówki lub stopki, które chcesz, aby Copilot ignorował w wiadomości e-mail. Na przykład możesz nie chcieć uwzględniać w podsumowaniu sprawy wiadomości e-mail z automatycznymi powiadomieniami. Możesz dodać adres e-mail, a Copilot nie będzie używać tych adresów e-mail do generowania podsumowań przypadków.

Wykonaj czynności wyświetlane w Wyświetlanym podsumowaniu sprawy w formularzach niestandardowych sprawy, aby podsumowanie sprawy Copilot było wyświetlane w niestandardowych formularzach sprawy.

Włączanie podsumowań konwersacji

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko

Podsumowania konwersacji umożliwiają przedstawicielom działu obsługi klienta efektywną współpracę z innymi przedstawicielami działu obsługi klienta i kontaktami, umożliwiając łatwe podsumowanie trwającego czatu lub transkrybowanej konwersacji głosowej.

Aby usługa Copilot automatycznie wygenerowała podsumowanie konwersacji dla konwersacji na żywo, w centrum administracyjnym Contact Center lub Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service wybierz następujące opcje na stronie Podsumowania :

  • Gdy agent dołącza do rozmowy: tworzy podsumowanie, gdy agent dołączy do rozmowy. Podsumowanie jest również generowane, gdy agent podstawowy zaprosi współpracownika, a drugi agent dołączy do rozmowy lub kiedy agent podstawowy przejmie rozmowę.
  • Po zakończeniu rozmowy podsumowanie jest generowane po zakończeniu rozmowy.
    • Wybierz opcję Zezwalaj agentom na tworzenie sprawy przyciskiem w podsumowaniu, aby umożliwić agentom zobaczenie przycisku Utwórz sprawę w podsumowaniu konwersacji. Nowa sprawa jest tworzona, gdy agent wybierze przycisk Utwórz sprawę.
  • Na żądanie, wybierając przycisk podsumowania konwersacji: tworzy podsumowanie w dowolnym podczas konwersacji, za każdym razem, gdy agent go wybierze pomocnika Podsumuj konwersację w panelu konwersacji.
  • Wybierz Zarządzaj formatem, aby zmienić format, w jakim podsumowanie rozmowy jest wyświetlane dla agentów.

Używaj programu Copilot do podsumowywania spraw i rozmów
Włączanie funkcji w okienku Copilot