Konfigurowanie kanału LINE
Uwaga
Dostępne informacje o funkcjach są następujące.
| Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne | Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Tak | Tak | Tak |
Wielu klientów używa społecznościowych kanałów komunikacyjnych, takich jak LINE, na potrzeby swoich własnych potrzeb komunikacyjnych. Wiele osób również preferuje korzystanie z tych kanałów obsługi wiadomości w celu prowadzenia działalności w firmach. Asynchroniczna natura tych kanałów zapewnia klientom wygodę rozwiązywania ich problemów jak tylko i kiedy znajdą oni czas, inaczej niż w przypadku kanałów działających w czasie rzeczywistym, takich Czat dla Dynamics 365 Customer Service, gdzie sesja kończy się w chwili, gdy okno rozmowy zostaje zamknięte.
Kanał LINE daje wygodną okazję do skorzystania z trendu mediów społecznościowych i nawiązania interakcji z klientami w sposób sprawny i spersonalizowany.
Uwaga
Kanał LINE jest niedostępny w regionie Government Community Cloud (GCC).
Wymagania wstępne
Wymagania wstępne dotyczące skonfigurowania kanału LINE w centrum administracyjnym centrum kontaktowego lub centrum administracyjne rozwiązania Customer Service są następujące:
- Tworzenie nazwy użytkownika LINE.
- Utwórz kanał LINE w konsoli Developers LINE. Więcej informacji: Tworzenie kanału LINE
Po zakończeniu wymagań wstępnych można dodać kanał LINE swojej organizacji, wykonując następujące kroki:
- Utwórz kanał LINE.
- Tworzenie reguły rozsyłania.
Utwórz kanał LINE
Aby skonfigurować kanał LINE
Na mapie witryny centrum administracyjnego centrum kontaktowego lub centrum administracyjne rozwiązania Customer Service wybierz opcję Kanały w obszarze Obsługa klienta. Zostanie wyświetlona strona Kanały.
Wybierz Zarządzaj dla Konta wiadomości. Zostanie wyświetlona strona Konta i kanały.
Wybierz Nowe konto.
Wprowadź następujące informacje:
Na stronie Szczegóły kanału wprowadź nazwę i wybierz LINE w Kanał.
Wprowadź poniższe szczegóły na stronie Szczegóły konta:
- Identyfikator kanału: Identyfikator aplikacji LINE. Przejdź do portalu dewelopera LINE>Dostawca>Kanał (upewnij się, że jest to interfejs API wiadomości) >Ustawienia podstawowe, a następnie skopiuj wartość w polu Identyfikator kanału.
- Wpis tajny kanału: Wpis tajny aplikacji LINE. Przejdź do portalu dewelopera LINE>Dostawca>Kanał (upewnij się, że jest to interfejs API wiadomości) >Ustawienia podstawowe, a następnie skopiuj wartość w polu Wpis tajny kanału.
- Token dostępu kanału: Token aplikacji LINE. Przejdź do portalu dewelopera LINE>Dostawca>Kanał (upewnij się, że jest to interfejs API wiadomości) >Interfejs API wiadomości, a następnie skopiuj wartość w polu Token dostępu do kanału (przechowywany przez długi czas).
Na stronie Informacje o wywołaniu zwrotnym skopiuj tekst w polu Adres URL wywołania zwrotnego. Użyjesz skopiowanych informacji w koncie LINE.
Wybierz pozycję Gotowe.
Aby skonfigurować rozsyłanie i dystrybucję pracy, można utworzyć strumień pracy lub wybrać istniejący.
Wybierz strumień pracy utworzony dla kanału LINE i na stronie strumienia pracy, wybierz Konfigurowanie LINE, i skonfiguruj następujące opcje:
Na stronie LINE wybierz konto z Dostępne konta LINE.
Na stronie Język wybierz język.
Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:
Na stronie Funkcje użytkownika ustaw przełącznik dla Pliki załączników na Włączone i zaznacz poniższe pola wyboru, jeśli chcesz zezwalać agentom i klientom na wysyłanie i otrzymywania plików załączników. Więcej informacji: Włącz pliki załączników.
- Klienci mogą wysyłać pliki załączników
- Agenci mogą wysyłać pliki załączników
Sprawdź ustawienia na stronie Podsumowanie i wybierz Zakończ. Wystąpienie kanału LINE jest skonfigurowane.
Konfigurowanie reguł rozsyłania. Więcej informacji: Konfigurowanie klasyfikacji pracy
Konfigurowanie dystrybucji pracy. Więcej informacji: Ustawienia dystrybucji pracy
Dodaj bota. Więcej informacji Konfiguruj bota
W Ustawienia zaawansowane skonfiguruj następujące opcje zależnie od potrzeb biznesowych:
Środowiska klientów i agentów
Klient może zainicjować konwersację na jeden z poniższych sposobów:
- Aplikacja LINE na urządzeniu przenośnym
- Aplikacja LINE na urządzeniu stacjonarnym
- line.me/en/
Jeśli klient inicjuje konwersację z witryny sieci Web LINE, a następnie przełącza się na urządzenie przenośne, poprzednia konwersacja jest zachowywana i klient może kontynuować konwersację.
Agent otrzymuje powiadomienie przychodzącego żądania rozmowy wraz z szczegółowymi informacjami klienta. Więcej informacji: Wyświetl powiadomienia
Po połączeniu profilu społecznościowego LINE z rekordem klienta lub kontaktu następne konwersacje LINE są łączone z rekordami klienta i jest wypełniane podsumowanie klienta.
Jeśli klient nie jest identyfikowany według nazwy, można utworzyć nowy rekord kontaktu.
Zasady zachowania poufności informacji
Po włączeniu tej funkcji Twoje dane będą udostępniane dla LINE i wypłyną poza granice geograficzne działania Twojej organizacji (nawet jeśli organizacja znajduje się w środowisku Government Cloud). Przejrzyj dokumentację techniczną tej funkcji, aby uzyskać więcej informacji tutaj.
Klienci są odpowiedzialni za używanie Dynamics 365, tej funkcji, oraz wszelkich skojarzonych funkcji lub usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, w tym prawami związanymi z monitorowaniem, rejestrowaniem i przechowywaniem komunikacji z użytkownikami końcowymi. Obejmuje to informowanie użytkowników końcowych, że ich komunikacja z agentami może być monitorowana, rejestrowana lub przechowywana oraz, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, uzyskanie zgody od użytkowników końcowych przed zastosowaniem do nich tej funkcji. Zachęcamy także klientów do informowania agentów o tym, że ich komunikacja z użytkownikami końcowymi może być monitorowana, rejestrowana lub przechowywana.
Informacje pokrewne
Zrozumienie i tworzenie strumieni pracy
Konfiguruj wiadomości automatyczne
Konfigurowanie ankiety po zakończeniu konwersacji
Usuwanie skonfigurowanego kanału
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych