Overzicht van kennisbeheer
Wanneer technici op locatie werken aan de hun toegewezen taken, moeten ze toegang hebben tot relevante informatie om de problemen die ze tegenkomen op te lossen.
Kennisbeheer in Dynamics 365 Field Service koppelt relevante kennisartikelen aan werkorders, incidenten, producten en klantactiva. Voorbeelden van kennisartikelen zijn instructies, handleidingen voor probleemoplossing, onderhoudsprocedures en nuttige tips.
Met toegang tot kennisartikelen wordt het oplossingspercentage verbeterd omdat technici begeleiding krijgen bij procedures, probleemoplossing en oplossingen. Hierdoor neemt hun productiviteit toe.
Functies van kennisbeheer
Beheerders en dispatchers kunnen kennisartikelen maken en beheren, en de statistieken ervan bijhouden.
- Maak opgemaakte kennisartikelen in de editor van ontwerptekst en voeg tekst, afbeeldingen en video's toe.
- Maak kennisartikelen op basis van een sjabloon met vooraf ingevulde velden.
- Controleer kennisartikelen op nauwkeurigheid voordat ze worden gepubliceerd.
- Publiceer artikelen zodra ze zijn goedgekeurd of op een later tijdstip. Kennisartikelen zijn pas beschikbaar voor technici nadat ze zijn gepubliceerd.
- Beheer artikelversies om uw artikelen up-to-date te houden.
- Maak vertalingen.
- U kunt statistieken van kennisartikelen bijhouden en analyseren.
Dispatchers en technici kunnen kennisartikelen zoeken en koppelen aan werkorders, incidenten, producten en klantactiva. Ze kunnen de kennisartikelen beoordelen en er feedback over geven.