Kennisartikelen analyseren
Door analyses van kennisartikelen bij te houden, kunt u de waarde van uw artikelen voor uw gebruikers beoordelen. Op basis van hoe vaak een artikel is bekeken en de feedback van gebruikers, kunt u deze gegevens gebruiken om wijzigingen aan te brengen in de artikelen en de toekomstige inhoud te bepalen.
Ga in Field Service naar Instellingen>Kennisbeheer>Kennisartikelen.
Open het artikel dat u wilt analyseren.
Selecteer het tabblad Analyse.
Bekijk de statistieken over het artikel.
Weergaven: het totale aantal keren dat het artikel is bekeken. De sectie Weergave per dag en locatie toont de artikelweergaven op een bepaalde dag. Het totale aantal weergaven blijft constant. U kunt sorteren op Dag, Weergaven van kennisartikelen of Locatie.
Feedback: hiermee legt u alle feedback en beoordelingen over de kennisartikelen vast.
Het veld Beoordeling berekent de gemiddelde beoordeling van het artikel, op basis van de hoeveelheid feedback en het aantal ontvangen beoordelingen.
Opmerking
Cijfers voor classificatie en weergavetellingen zijn samengetelde velden die niet onmiddellijk worden bijgewerkt.
Indien nodig kunt u het kennisartikel bijwerken op basis van de feedback. Gebruik versiebeheer of werk het gepubliceerde artikel bij.