Delen via

Kennisartikelen koppelen

  • Artikel

U kunt een kennisartikel aan een record koppelen en de koppeling verwijderen.

Maak relaties tussen kennisartikelen en andere records, zoals soorten incidenten, producten of activa van klanten. Wanneer een van deze records aan een werkorder wordt toegevoegd, koppelt het systeem de gerelateerde kennisartikelen automatisch aan de werkorder.

  1. Ga in Field Service naar Instellingen>Kennisbeheer>Kennisartikelen.

  2. Open een artikel en selecteer vervolgens het tabblad Samenvatting. Selecteer in de sectie Gerelateerde informatie het pictogram voor de gerelateerde entiteit. Dit kan bijvoorbeeld Klantactivum zijn.

  3. Selecteer Meer opdrachten (⋮) en vervolgens Bestaand klantactivum toevoegen.

    Schermopname van een kennisartikel van Field Service, met de verwante informatie.

  4. Zoek en selecteer het activum dat u wilt koppelen aan het artikel en selecteer vervolgens Toevoegen. Selecteer ⋮ naast het activum dat u wilt verwijderen en selecteer vervolgens Verwijderen.

  5. Kies Opslaan en sluiten.

U kunt kennisartikelen zonder een geconfigureerde relatie koppelen aan incidenten, activa of producten.

  1. Navigeer voor een gerelateerde entiteit naar de sectie Gekoppelde artikelen.

    • Selecteer voor Klantactivum het tabblad Samenvatting.
    • Selecteer voor Incidenttype het tabblad Details.
    • Selecteer voor Product het tabblad Aanvullende details.

  2. Selecteer Bestaand kennisartikel toevoegen en zoek naar het specifieke artikel.

  3. Selecteer het pictogram Koppeling voor het artikel. Het pictogram verandert en Gekoppeld aan klantactivum verschijnt. Selecteer het pictogram om de koppeling ongedaan te maken.

    Schermopname van een zoekopdracht naar een kennisartikel, met het koppelingspictogram.

  4. Voeg andere artikelen toe of selecteer Gereed.

  5. Kies Opslaan en sluiten.

Een kennisartikel koppelen aan een werkorder

  1. Ga in Field Service naar Service>Werkorder.

  2. Selecteer de werkorder en selecteer vervolgens het tabblad Referentie.

  3. Een bestaand kennisartikel toevoegen aan de werkorder:

    • Selecteer Bestaand artikel toevoegen en zoek naar het specifieke artikel.
    • Selecteer het pictogram Koppeling voor het artikel. Het pictogram verandert en Gekoppeld aan verschijnt. Selecteer het pictogram om de koppeling ongedaan te maken. Schermopname van een Field Service-werkorder met het gerelateerde kennisartikel.
    • Voeg andere artikelen toe of selecteer Gereed. Het artikel verschijnt op het tabblad Referentie van de werkorder.

  4. Een nieuw kennisartikel toevoegen aan de werkorder:

    • Selecteer Nieuw artikel en maak het kennisartikel.
    • Kies Opslaan en sluiten. Het artikel wordt gemaakt en gekoppeld aan de werkorder.

  5. Kies Opslaan en sluiten.