Feedback over kennisartikelen indienen

Met de behulp van het beoordelen van kennisartikelen kunt u makkelijk feedback geven op kennisartikelen. Kennismanagers kunnen de feedback op artikelen vastleggen en beoordelen om een relevante Knowledge Base te verbeteren en te onderhouden.

Kennisartikelen kunnen worden gekoppeld aan incidenttypen, activa en producten. Ze verschijnen in de sectie Gekoppelde artikelen. Kennisartikelen die gekoppeld zijn aan werkorders verschijnen op het tabblad Referentie.

Wanneer u een artikel opent, kunt u kiezen uit de optie Duim omhoog of Duim omlaag om aan te geven of het artikel nuttig was. Als u Duim omlaag selecteert, verschijnt een vak Reacties waarin u ook uw feedback over het artikel kunt invoeren.

De waarde naast het pictogram Duim omhoog staat niet voor het totale aantal vind-ik-leuks voor een artikel. Het getal dat u ziet, kan variëren van 0 tot 1 en kan decimalen bevatten, zoals 0,75. Deze beoordeling is indicatief voor de waarde naast het pictogram Duim omhoog, dat de gemiddelde beoordeling van het artikel aangeeft op basis van de feedback en het aantal ontvangen beoordelingen.