Delen via

Een Apple Messages for Business-kanaal configureren

  • Artikel

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Notitie

Copilot Studio-bot is hernoemd naar Copilot-agent (agent of AI-agent). De naam van menselijke agent is nu gewijzigd in klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker). U kunt verwijzingen naar de oude en nieuwe termen tegenkomen terwijl we de product-UI, documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Veel klanten gebruiken de Apple Berichten-app voor hun dagelijkse communicatiebehoeften. De Berichten-app van Apple ondersteunt ook Berichten voor bedrijven, een manier om de uitgebreide communicatiemogelijkheden van iMessage te gebruiken om met bedrijven te communiceren. De asynchrone aard van dit kanaal biedt klanten het gemak om hun problemen op te lossen als en wanneer zij hiervoor tijd hebben, in tegenstelling tot bij realtime kanalen zoals Chat voor Dynamics 365, waar de sessie eindigt zodra het chatvenster wordt gesloten.

Apple Messages for Business ondersteunt rijke berichtgevingservaringen, waardoor klanten en klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers of medewerkers) via handige en boeiende interacties met elkaar kunnen communiceren. Meer informatie is te vinden in Inleiding tot Messages for Business - Apple Developer.

Belangrijk

Apple vereist dat u een verplicht onboardingproces doorloopt voordat u het Apple Messages for Business-kanaal kunt configureren. Neem contact op met Microsoft Ondersteuning om aan de slag te gaan.

Voorwaarden

Voordat u het Apple Messages for Business-kanaal in het Contact Center-beheercentrum of Customer Service-beheercentrum configureert, moet u ervoor zorgen dat aan de volgende vereisten is voldaan:

  1. Registreer uw bedrijf bij Apple Business Register. Meer informatie is te vinden in Apple Business Register
  2. Schakel Messages for Business in en maak een Messages for Business-account voor uw merk. Meer informatie is te vinden in Apple Messages for Business Inleiding tot accounts.
  3. Selecteer uw geografische gebied.

Een kanaalexemplaar configureren voor Apple Messages for Business

  1. Selecteer in het siteoverzicht van Contact Center-beheercentrum of Customer Service-beheercentrum de optie Kanalen in Klantenondersteuning.

  2. Ga naar Accounts>Berichtenaccounts>Beheren en selecteer vervolgens op de pagina Accounts en kanalen de optie Account toevoegen.

  3. Voer op de pagina Account toevoegen, in de sectie Kanaaldetails, een naam in en selecteer vervolgens Apple Messages for Business in Kanalen.

  4. Geef op de pagina Account toevoegen de Apple Messages for Business-account-id op. Om de account-id te verkrijgen, gaat u naar het Apple Business Register van uw organisatie, opent u het Berichten voor Bedrijven-account, navigeert u naar de configuratie van de berichtenprovider en selecteert u Test uw berichtenserviceproviderverbinding. Kopieer vervolgens de account-id door Id kopiëren te selecteren.

    Notitie

    Als uw organisatie gebruikmaakt van door de klant beheerde sleutels, houd er dan rekening mee dat Apple Messages for Business-account-id's niet kunnen worden versleuteld. Apple Messages for Business-account-id's maken deel uit van de URL's die door klantapparaten worden gebruikt om nieuwe gesprekken te starten en zijn mogelijk zichtbaar voor gebruikers. De zichtbaarheid wordt niet als een veiligheidsprobleem beschouwd.

  5. Als u routering en werkverdeling wilt configureren, kunt u een nieuwe workstream maken of een bestaande selecteren.

  6. Selecteer de workstream die u hebt gemaakt voor het Apple Messages for Business-kanaal en selecteer op de workstreampagina de optie Apple Messages for Business instellen. Voer daarna de volgende stappen uit:

    1. Selecteer in het gebied Beschikbare Apple Messages for Business-accounts een account uit de lijst.

    2. Selecteer op de pagina Taal de taal die u wilt gebruiken.

    3. Configureer op de pagina Gedragingen de volgende opties:

      • Aangepaste automatische berichten
      • Onderzoek na gesprek
      • Verificatie-instellingen: als u verificatie inschakelt, kunnen uw servicemedewerkers hun klanten vragen hun identiteit te verifiëren. U moet een kanaalspecifieke verificatie-instelling koppelen. Deze stap kan later worden voltooid, na het instellen van het kanaal. Gebruik de OAuth 2.0 OpenID Connect-stroom. Meer informatie is te vinden in Verificatie-instellingen voor Apple Messages for Business.

    4. Configureer op de pagina Gebruikersfuncties de volgende opties:

      • Bestandsbijlagen: indien ingesteld op ja voor zowel klant als medewerkers, kunnen beide bestandsbijlagen verzenden en ontvangen. Meer informatie is te vinden in Bestandsbijlagen inschakelen.
      • Apple Pay: als u Apple Pay inschakelt, kunnen uw medewerkers Apple Pay-aanvragen naar klanten sturen. Aan elk kanaalexemplaar moet een betalingsprofiel zijn gekoppeld. Deze stap kan later worden voltooid, na het instellen van het kanaal. Meer informatie is te vinden in Betalingsprofielen configureren.

    5. Bekijk de pagina Overzicht en selecteer daarna Maken. Het kanaalexemplaar wordt geconfigureerd.

  7. Configureer regels voor doorsturen. Meer informatie is te vinden in Werkclassificatie configureren

  8. Configureer werkverdeling. Meer informatie is te vinden in Instellingen voor werkverdeling

  9. Optioneel kunt u een AI-agent toevoegen. Sla deze stap over als vertegenwoordigers uw gesprekken afhandelen. Meer informatie is te vinden in Een AI-agent configureren.

  10. Configureer in Geavanceerde instellingen de volgende opties op basis van uw zakelijke behoeften:

In de volgende video vindt u informatie over het instellen van het Apple Messages for Business-kanaal in Dynamics 365 Customer Service.

Verificatie-instellingen configureren

Configureer de verificatie-instellingen door de stappen in Apple Messages for Business-verificatie-instellingen maken uit te voeren.

Betalingsprofielen voor Apple Pay configureren

Stel het profiel in door de stappen in Betalingsprofielen configureren uit te voeren.

Uitgebreide berichten maken

Maak uitgebreide berichten door de stappen in Uitgebreide berichten maken te volgen.

Uitgebreide berichten gebruiken in gesprekspaneel

Meer informatie is te vinden in RTF-berichten in gespreksbeheer.

In de volgende video vindt u informatie over het weergeven van een gesprek via het Apple Messages for Business-kanaal in Dynamics 365 Customer Service.

Workstreams maken en beheren
Geautomatiseerde berichten configureren
Een onderzoek na een gesprek configureren
Doorsturen op basis van vaardigheden
Berichtsjablonen maken
Sjablonen
Een geconfigureerd kanaal verwijderen
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen