Delen via

Een Apple Messages for Business-kanaal configureren

  • Artikel

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Veel klanten gebruiken de Apple Berichten-app voor hun dagelijkse communicatiebehoeften. De Apple Berichten-app ondersteunt ook Messages for Business, een nieuwe manier om de uitgebreidere communicatiemogelijkheden van iMessage toe te passen om met bedrijven in contact te komen. De asynchrone aard van dit kanaal biedt klanten het gemak om hun problemen op te lossen als en wanneer zij hiervoor tijd hebben, in tegenstelling tot bij realtime kanalen zoals Chat voor Dynamics 365, waar de sessie eindigt zodra het chatvenster wordt gesloten.

Apple Messages for Business ondersteunt rijke berichtgevingservaringen, waardoor klanten en agenten via handige en boeiende interacties met elkaar kunnen communiceren. Meer informatie vindt u op Inleiding tot Berichten voor Bedrijven - Apple Developer

Vereisten

Voordat u het Apple Messages for Business kanaal in contactcentrum Beheercentrum of Customer Service-beheercentrum configureert, moet u ervoor zorgen dat aan de volgende vereisten is voldaan:

  1. Registreer uw bedrijf bij Apple Business Register. Meer informatie vindt u in het Apple Business Register

  2. Schakel Messages for Business in en maak een Messages for Business-account voor uw merk. Meer informatie vindt u op Apple Messages for Business Inleiding tot accounts

  3. Configureer de Messaging Service Provider (MSP) met behulp van de URL voor uw geografische regio in de volgende tabel.

    Geografische locatie Eindpunt-URL van API
    Azië-Stille Oceaan https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australië https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Canada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Frankrijk https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Duitsland https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    India https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japan https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Noord-Amerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Zuid-Amerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Zwitserland https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Verenigde Arabische Emiraten https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Verenigd Koninkrijk https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Een kanaalexemplaar configureren voor Apple Messages for Business

  1. Selecteer in de sitemap van contactcentrum Beheercentrum of Customer Service-beheercentrum Kanalen in Klantenondersteuning.

  2. Ga naar Accounts>Berichtenaccounts>Beheren en selecteer vervolgens op de pagina Accounts en kanalen de optie Account toevoegen.

  3. Voer op de pagina Account toevoegen in het gedeelte Kanaaldetails een naam in en selecteer vervolgens Apple Messages for Business in Kanalen.

  4. Geef op de pagina Account toevoegen de Apple Messages for Business-account-id op. Om de account-ID te verkrijgen, gaat u naar het Apple Business Register van uw organisatie, opent u het Berichten voor Bedrijven-account, navigeert u naar de configuratie van de berichtenprovider en selecteert u Test uw berichtenproviderverbinding. Kopieer vervolgens de account-ID door ID kopiëren te selecteren.

    Notitie

    Als uw organisatie gebruikmaakt van door de klant beheerde sleutels, houd er dan rekening mee dat account-ID's niet kunnen worden gecodeerd. Apple Messages for Business Apple Messages for Business Account-ID's maken deel uit van de URL's die door klantapparaten worden gebruikt om nieuwe gesprekken te starten en zijn mogelijk zichtbaar voor gebruikers. De zichtbaarheid wordt niet als een veiligheidsprobleem beschouwd.

  5. Om routering en werkverdeling te configureren, maakt u een werkstroom of selecteert u een bestaande.

  6. Selecteer de werkstroom die u voor het Apple Messages for Business kanaal hebt gemaakt en selecteer vervolgens op de werkstroompagina Instellen Apple Messages for Business en voer de volgende stappen uit:

    1. Selecteer in het gebied Beschikbare Apple Messages for Business-accounts een account uit de lijst.

    2. Selecteer op de pagina Taal de taal die u wilt gebruiken.

    3. Configureer op de pagina Gedragingen de volgende opties:

      • Aangepaste automatische berichten
      • Enquête na gesprek
      • Authenticatie-instellingen: Als u authenticatie inschakelt, kunnen uw agenten hun klanten vragen hun identiteit te verifiëren. U moet een kanaalspecifieke authenticatie-instelling koppelen. Deze stap kan later worden voltooid, na het instellen van het kanaal. Gebruik de OAuth 2.0 OpenID Verbinden-stroom. Meer informatie vindt u in Authenticatie-instellingen voor Apple Messages for Business.

    4. Configureer op de pagina Gebruikersfuncties de volgende opties:

      • Bestandsbijlagen: indien ingesteld op ja voor zowel klant als agent, kunnen klanten en agenten bestandsbijlagen verzenden en ontvangen. Meer informatie vindt u op Bestandsbijlagen inschakelen.
      • Apple Pay: Als u Apple Pay inschakelt, kunnen uw agenten Apple Pay-verzoeken naar klanten sturen. Aan elk kanaalexemplaar moet een betalingsprofiel zijn gekoppeld. Deze stap kan later worden voltooid, na het instellen van het kanaal. Meer informatie vindt u op Betalingsprofielen configureren.

    5. Bekijk de pagina Overzicht en selecteer daarna Maken. Het kanaalexemplaar wordt geconfigureerd.

  7. Configureer regels voor doorsturen. Meer informatie vindt u op Werkclassificatie configureren

  8. Configureer werkverdeling. Meer informatie vindt u op Werkverdelingsinstellingen

  9. Optioneel kunt u een bot toevoegen. Sla stap over als uw gesprekken door menselijke agenten worden afgehandeld. Meer informatie vindt u op Configureer een bot

  10. Configureer in Geavanceerde instellingen de volgende opties op basis van uw zakelijke behoeften:

Het volgende Video biedt informatie over het instellen van het Apple Messages for Business kanaal in Dynamics 365 klantenservice.

Verificatie-instellingen configureren

Configureer de authenticatie-instellingen door de stappen in Authenticatie-instellingen maken Apple Messages for Business uit te voeren.

Betalingsprofielen voor Apple Pay configureren

Stel het profiel in door de stappen in Betalingsprofielen configureren te voltooien.

Uitgebreide berichten maken

Maak uitgebreide berichten door de stappen in Uitgebreide berichten maken te voltooien.

Uitgebreide berichten gebruiken in gesprekspaneel

Meer informatie vindt u op Rich messages in the conversatiebesturing.

Het volgende Video biedt informatie over het bekijken van een gesprek op het Apple Messages for Business kanaal in Dynamics 365 klantenservice.

Werkstromen maken en beheren
Geautomatiseerde berichten configureren
Een onderzoek na een gesprek configureren
Doorsturen op basis van vaardigheden
Berichtsjablonen maken
Sjablonen
Een geconfigureerd kanaal verwijderen
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen