Uitgebreide berichten in gesprekspaneel

Bij gesprekken in ondersteunde kanalen bevat het communicatiepaneel een extra functie voor het verzenden van uitgebreide berichten. Met deze interactieve berichten kunt u gemakkelijker informatie verzamelen en delen met klanten.

Belangrijk

Uitgebreide berichten worden momenteel alleen ondersteund in het Apple Messages for Business-kanaal.

Gebruik een van de volgende opties om uitgebreide berichten in uw gesprek te gebruiken:

• Selecteer de knop Uitgebreide berichten om het paneel voor uitgebreide berichten te openen.
• Gebruik een toetsenbordopdracht gebruiken om de lijst met uitgebreide berichten te bekijken. Typ "/rm" (voorwaartse slash gevolgd door de letters "rm").

Zoeken naar uitgebreide berichten en tags

Nadat u het paneel met uitgebreide berichten hebt gestart door het pictogram voor uitgebreide berichten te selecteren of /rm te typen, kunt u een van de volgende opties in het opstelvak typen om naar relevante uitgebreide berichten te zoeken:

• Typ "/rm", gevolgd door <keyword>, om berichten weer te geven die overeenkomen met het trefwoord.
• Typ "/rm", gevolgd door hekje (#), om alle tags weer te geven. Alle uitgebreide berichten hebben een tag met hun type.
• Typ "/rm", gevolgd door <tagname><keyword>, om snelle antwoorden weer te geven die overeenkomen met de tag en het trefwoord.
• Typ "/rm", gevolgd door <tagname>, om alle uitgebreide berichten weer te geven die overeenkomen met de tag. Daarnaast kunt u nog een tag toevoegen na de <tagnname>. Typ bijvoorbeeld "/rm", gevolgd door <tagname><tagname>, om de uitgebreide berichten die aan beide tags voldoen verder te verfijnen.

Uitgebreide berichten bekijken en verzenden

Wanneer u het uitgebreide bericht vindt dat u wilt verzenden, kunt u het uitgebreide bericht selecteren om het te openen. Dit opent het toepassingsdeelvenster Voorbeeld van uitgebreid bericht.

Op het voorbeeldtabblad kunt u de inhoud zien van het uitgebreide bericht dat u hebt geselecteerd samen met een knop Bericht verzenden. Als u klaar bent om een uitgebreid bericht te verzenden, gebruikt u Bericht verzenden.

Als uw beheerder agentconfiguratie heeft ingeschakeld, kunt u sommige typen uitgebreide berichten aanpassen voordat u ze verzendt. Deze aanpassingen zijn voor eenmalig gebruik en worden niet opgeslagen voor de volgende keer dat u hetzelfde uitgebreide bericht verzendt.

Notitie

Als agent moet u begrijpen hoe aanpasbare uitgebreide berichten zijn opgebouwd en hoe ze op het apparaat van de klant verschijnen voordat u ze bewerkt.

Aanpasbare uitgebreide berichten

Voor sommige typen uitgebreide berichten moet de inhoud mogelijk worden aangepast voordat ze naar klanten kunnen worden verzonden. Andere kunnen worden aangepast om persoonlijke details of extra opties toe te voegen die kunnen veranderen afhankelijk van de context.

De volgende uitgebreide berichten ondersteunen door de beheerder ingeschakelde aanpassingen:

Kanaal	Berichttype
Apple Messages for Business	Lijstkiezer Voorgesteld antwoord Tijdkiezer Uitgebreide koppeling naar video's Uitgebreide koppeling naar websites

Zie ook

Configureren van Apple Messages for Business
Uitgebreide berichten ophalen en opmaken
Uitgebreide berichten beheren
Werkstromen begrijpen en maken
Geautomatiseerde berichten configureren
Een onderzoek na een gesprek configureren
Doorsturen op basis van vaardigheden
Berichtsjablonen maken
Sjablonen
Een geconfigureerd kanaal verwijderen
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen