Organisatiestructuren van de detailhandel
Organisatiestructuren in de detailhandel zijn meestal het resultaat van tientallen jaren van organische of op overname gebaseerde groei. Dit artikel bouwt voort op de organiserende methodologie van de Cloud Adoption Framework om inzicht te krijgen in hoe sommige bedrijven in de detailhandel zijn gereorganiseerd voor nieuwe technologieën. Zie Organisatie-uitlijning beheren voor meer informatie.
Cloudstrategieteam en besluitvormers in de detailhandel
Net als bij elke andere branche is een cloudstrategieteam essentieel voor zakelijk succes op de lange termijn. De leden van dit team vertegenwoordigen de bedrijfsbehoeften tijdens uw cloudimplementatie. Zie Functies voor cloudstrategie voor meer informatie.
Zorg ervoor dat u de volgende rollen of proxy's voor elke rol opneemt in terugkerende vergaderingen van het cloudstrategieteam:
Rollen voor zakelijke beslissers
Gewenste resultaten
Customer Experience Manager
Naadloze, gepersonaliseerde ervaringen bieden in alle kanalen
Chief Marketing Officer
Advertenties, marketingcampagnes, kanalen en aankoopgedrag optimaliseren met inzichten
VP human resources
Externe toegang en samenwerking garanderen
Chief Financial Officer
Optimale voorraadniveaus onderhouden
Bedrijfsactiviteiten
Betere beslissingen over prognoses maken
Hoofd toeleveringsketen
Verlies verminderen door assets tijdens het logistieke traject bij te houden
Flexibiliteit en reactiesnelheid in de hele toeleveringsketen vergroten
De veiligheid en beveiliging van goederen en verzendingen verhogen
Customer Experience Manager
Energie-efficiëntie en kostenbesparingen optimaliseren
Chief Marketing Officer
Beperk de arbeidsbehoeften met automatisering
Contactloos winkelen en afhandelen vergemakkelijken
Voldoen aan social distancing
Nieuwe afhandelingsknooppunten instellen met micro-uitvoeringscentra
Op locatie gebaseerde gepersonaliseerde advertenties gebruiken
Bij het afstemmen van uw cloudstrategieteam is het belangrijk om de gewenste resultaten voor elk van de verschillende rollen te begrijpen. Door deze gewenste resultaten toe te passen aan uw strategie voor cloudimplementatie, kunt u ervoor zorgen dat deze rollen adequaat worden vertegenwoordigd en kunt u feedback geven om uw cloudmigratieplannen te begeleiden en te ondersteunen.
Algemene groeipatronen voor retailers
Bedrijven in de detailhandel volgen vaak een van drie groeipatronen:
- Fysieke organisatie met een organisch gegroeide e-commerce aanwezigheid
- Snel groeiende start-ups met de meeste of alle omzet afkomstig van onlinegroei
- Fysieke organisatie die een of meer start-ups heeft overgenomen
De organisatiestructuren die het gevolg zijn van deze groeipatronen hebben een directe invloed op het vermogen van een bedrijf om zich te ontwikkelen in de cloud. Als u cloudstrategieën en cloudplannen wilt organiseren, is het belangrijk om inzicht te hebben in uw huidige organisatie. Vergelijk en contrast tussen uw huidige organisatie en de organisatie die nodig is om de cloudrijpheid te bereiken, zoals hieronder wordt beschreven. Zie Cloud maturity model for retail (Cloud maturity model for retail) voor meer informatie.
De volgende secties helpen u bij het vergelijken van uw huidige en toekomstige statusdoelstellingen. Gebruik het om een aangepaste aanpak te bieden om uw doelen te bereiken.
Traditionele IT, centrale IT en gecentraliseerde bewerkingen
Wanneer de basis van een retailbedrijf een fysieke onderneming is, is de technologieorganisatie waarschijnlijk gevormd rond specifieke doelen. Dergelijke doelen kunnen bestaan uit het houden van de lichten aan en het in beweging houden van producten. Traditionele retailorganisaties richten zich vaak op facilitaire en supply chain-technologieën. De technologieorganisatie heeft de neiging om de nadruk te leggen op beveiliging, stabiliteit en bewerkingen boven innovatie. Technologieteams die in dit groeimodel zijn gegroeid, werken vaak als een centrale IT-organisatie, met een focus op centrale bewerkingen.
Dit type technologieteam is goed geschikt voor de eerste twee fasen van het retail cloud-volwassenheidsmodel. Deze fasen zijn silo-retail en verbonden detailhandel. Als uw organisatie verder moet gaan in die ontwikkeling, leest u de volgende sectie over cloud center of excellence (CCoE) en bedrijfsactiviteiten.
Traditionele centrale IT-teams hechten waarde aan consistentie en streven ernaar om risico's, wijzigingen of experimenten te minimaliseren. Dit operationele model kan worden gerepliceerd in de cloud. Als u dit operationele model wilt repliceren, moet u de benadering 'klein beginnen en uitbreiden' voor Azure-landingszones bestuderen. Zie Azure-landingszones voor de detailhandel voor meer informatie. Zie voor meer informatie over het ontwikkelen van procedures voor wijzigingsbeheer in de cloud:
Als voorbereiding op centrale IT- en centrale bewerkingen in Azure, evalueert u hoe de huidige organisatiestructuur is afgestemd op de centrale IT-organisatiestructuur die hierboven wordt weergegeven. Nieuwe virtuele teams of aanpassingen aan de organisatie kunnen nuttig zijn om uw huidige operationele benaderingen in Azure te leveren. Met name vroege cloudimplementatieprojecten moeten gericht zijn op het bouwen van cloudgovernance en cloudplatformfuncties om uw centrale IT-model uit te breiden. Deze teams moeten ook een plan opstellen voor het uitbreiden of moderniseren van operationele hulpprogramma's ter ondersteuning van uw algehele operationele model. Zie voor meer informatie:
Cloud center of excellence en bedrijfsactiviteiten
Naarmate retailorganisaties uitbreiden naar meer volwassen fasen van het cloudmodel voor de detailhandel, kunnen centrale IT-modellen voor sommige organisaties een remmende rol voor innovatie worden. Het is mogelijk voor centrale IT om meer volwassen modellen te ontwikkelen en te ondersteunen. Reorganisatie is echter gebruikelijk voor moderne detailhandelaren.
Retailconsumenten worden steeds wisver. Retailconcurrenten reageren met snelle innovatie om relevant te blijven. Snelle innovatie vereist systemen en processen die snelle veranderingen kunnen kan doorspeepen, niet blokkeren. Zie Cloud center of excellence voor meer informatie.
Snel groeiende start-ups beginnen vaak met dit snelle tempo van verandering. Ze hebben processen om de wijziging te kan channelen. Fysieke organisaties die een startup-overname volledig omarmen en integreren, hebben vaak een aantal van deze controles. In beide gevallen heeft innovatie meestal een gelijke of hogere prioriteit, vergeleken met de stabiliteit in meer traditionele organisaties.
Deze organisaties stellen workloadeigenaren in staat om meer beslissingen te nemen. Ze richten zich op het opzetten van kaders om het bedrijf te beschermen tegen slechte beslissingen. Deze benadering is een verschuiving in perspectief voor traditionele centrale IT-operationele teams.
Dit type organisatie van technologieteams is heel geschikt voor het bereiken van de laatste twee fasen van het retail cloud-volwassenheidsmodel. Deze fasen zijn op analyse gebaseerde detailhandel en intelligente detailhandel. We verwijzen naar deze organisaties als CCoE-teams (Cloud Center of Excellence). Deze teams zijn meestal het beste afgestemd op bedrijfsactiviteiten.
CCoE-teams waarderen innovatie en gedelegeerde verantwoordelijkheid. Om dit operationele model in de cloud te repliceren, maakt het CCoE-team geavanceerde cloudmogelijkheden mogelijk:
- Zero Trust-beveiliging inschakelen
- Afzonderlijke taken
- Bewaking en zichtbaarheid centraliseren
- Beleid maken om naleving van naleving, beveiliging en operationele kaders af te dwingen
Deze geavanceerde besturingselementen kunnen het eenvoudigst worden geïmplementeerd met behulp van de architectuur op ondernemingsniveau en implementatieopties van Azure-landingszones. Zie voor meer informatie:
Als voorbereiding op CCoE- en enterprise-bewerkingen in Azure, evalueert u hoe de huidige organisatiestructuur wordt uitgelijnd met de CCoE-organisatiestructuur die hierboven wordt weergegeven. Nieuwe virtuele teams of aanpassingen aan de organisatie kunnen nuttig zijn om deze geavanceerde bewerkingsbenadering in Azure te bieden. In het bijzonder moeten vroege cloudimplementatieprojecten gericht zijn op het bouwen van de CCoE-functies om bestaande centrale IT-modellen te moderniseren. Deze teams moeten mogelijk ook een plan definiëren voor het vervangen van bestaande operationele hulpprogramma's die worden gebruikt om centrale IT-processen te ondersteunen.
Volgende stappen
Dit basiskennis van organisatiestructuren en kritieke rollen in de retailorganisatie biedt informatie om uw strategie voor cloudimplementatie voor te bereiden.