Del via

Planlegging av Power BI-implementering: Støtte og overvåke innhold

  • Artikkel

Notat

Denne artikkelen er en del av Power BI-implementeringsplanlegging serie med artikler. Denne serien fokuserer hovedsakelig på Power BI-opplevelsen i Microsoft Fabric. Hvis du vil ha en innføring i serien, kan du se planlegging av Power BI-implementering.

Denne artikkelen hjelper deg med å støtte og overvåke innhold som en del av administrasjonen av innholdslivssyklusen. Det er primært rettet mot:

  • Fabric-administratorer: Administratorene som er ansvarlige for å overvåke Fabric i organisasjonen. Stoffadministratorer må kanskje samarbeide med andre administratorer, for eksempel de som fører tilsyn med Microsoft 365 eller Azure DevOps.
  • Center of Excellence (COE) og BI-team: Teamene som er ansvarlige for å overvåke Power BI i organisasjonen. Disse teamene inkluderer beslutningstakere som bestemmer hvordan de skal administrere livssyklusen til Power BI-innhold. Disse teamene kan også inkludere utgivelsesledere, som håndterer livssyklusen til innholdsutgivelser, og teknikere som oppretter og administrerer komponentene som trengs for å effektivt bruke og støtte livssyklusadministrasjon.
  • innholdsopprettere og innholdseiere: Brukere som oppretter innhold som de vil publisere til Fabric-portalen for å dele med andre. Disse personene er ansvarlige for å administrere livssyklusen til Power BI-innholdet de oppretter.

Livssyklusbehandling består av prosessene og praksisene du bruker til å håndtere innhold fra opprettingen til eventuell pensjonering. I den fjerde fasen av livssyklusbehandlingdistribuerer du innhold, som innebærer både å publisere innhold til et arbeidsområde for utvikling og promotere innhold til et test- og produksjonsarbeidsområde. På slutten av den fjerde fasen bruker innholdsforbrukere allerede innholdet ditt. I den femte fasen støtter du dette innholdet og overvåker bruken for å forenkle innføring og løse problemer.

Støtte og overvåke innhold er viktig for å sikre effektiv innføring av løsningene dine. Støtte refererer til hvordan du vil gjøre det mulig for innholdslesere og forbrukere å effektivt gjøre bruk av innholdet du distribuerer. Overvåking refererer til både overvåkings- og overvåkingsaktiviteter som du utfører for å spore og måle løsningen din, samt hvordan den brukes av innholdslesere og forbrukere.

Bildet nedenfor viser livssyklusen til Power BI-innhold, som uthever trinn fem, der du støtter og overvåker innhold.

diagram viser livssyklusen til Power BI-innhold. Trinn 5, som handler om innholdsstøtte og overvåking, er uthevet.

Notat

Hvis du vil ha en oversikt over behandling av innholdslivssyklus, kan du se den første artikkelen i denne serien.

Denne artikkelen fokuserer på viktige hensyn og beslutninger for å støtte og overvåke innhold gjennom hele livssyklusen. Hvis du vil ha mer veiledning om hvordan du støtter og overvåker innhold, kan du se:

På dette tidspunktet har innhold blitt distribuert og brukes av forbrukere. Den neste handlingen er å støtte innholdet tilstrekkelig gjennom hele livssyklusen.

Hvordan du håndterer støtte avhenger betydelig av hvem eier og administrerer innholdet. Enterprise BI-innhold vil sannsynligvis ha den mest robuste støttemodellen. Forretningsledet og selvbetjent innhold som opprettes av desentraliserte team, bør imidlertid også støttes, selv om de involverte personene og prosessene kan variere. Sørg for at det er klart for alle forfattere hva deres forpliktelser er for å støtte innholdet de publiserer.

Tips

Hvis du forventer at data- og BI-miljøet vil trives, må du ikke undervurdere hvor viktig det er å støtte produksjonsinnhold (ikke-utvikling, ikke-test).

Avsnittene nedenfor beskriver noen viktige hensyn og beslutninger for hvordan du støtter og overvåker innhold.

Bestem deg for støttemodellen

Det finnes mange gyldige måter å definere en støttemodell på. Alternativene spenner fra uformell intra-team og intern fellesskapsstøtte til den mer formelt organiserte brukerstøtte og utvidet støtte. Det er imidlertid vanlig å bruke mer enn én metode for å støtte brukere. Hvis du vil ha mer informasjon om planlegging for de ulike brukerstøttetypene, kan du se Brukerstøtte.

Tips

Støttenivået som kreves, kan også avhenge av styring nivået du har valgt. Sørg for å involvere Center of Excellence i beslutninger om støtte.

Det finnes to hovedtyper av brukere å vurdere når du planlegger støttemodellen.

  • Forbrukerstøtte: Fokuset er på å støtte levering av nøyaktig og rettidig innhold for å forbrukere, eller visningsbrukere, som bruker innhold som produseres av andre i organisasjonen.
  • kundestøtte for innholdsopprettere: Fokuset er på å støtte behovene til selvbetjent BI-opprettere som utformer, publiserer, sikrer og administrerer innhold som andre brukere bruker. Disse selvbetjente BI-oppretterne bruker løsningen du har levert for å opprette annet innhold.

Notat

Det finnes ulike emner som er viktige for å planlegge støttemodellen.

  • Brukerverktøy og -enheter: Planlegg hvordan innholdsopprettere og forbrukere kan få hjelp til å installere og bruke verktøy til å lage og vise innhold.
  • Veiledning og brukeraktivering: Planlegg hvordan du kan forbedre kompetansen til brukerfelleskapet slik at de kan opprette og bruke innhold effektivt.
  • brukerstøtte: Planlegg hvordan du kan løse problemer for brukere med både interne og eksterne støttekanaler.

Resten av denne delen introduserer hensyn for både innholdsforbrukere og opprettere.

Forbrukerstøtte for innhold

Vurder følgende punkter når du støtter forbrukere som bare trenger å vise innhold.

  • Slik får du hjelp: Hvordan vet forbrukeren hvem de skal kontakte for å få hjelp? Noen vanlige situasjoner inkluderer:
  • Slik bruker du løsningen: Hvilken type hjelp er tilgjengelig for å hjelpe forbrukerne med å bruke og fullt ut forstå løsningen? En oversiktsside i rapporten eller en kort videoopplæring kan være nyttig for brukere (det kan for eksempel vise hvordan du ekstrahering til en annen rapport). Å gi denne typen hjelp kan føre til økt innføring av løsningen, større avkastning på investeringen og færre støttesaker.
  • Slik godtar du tilbakemelding: Når forbrukeren har en ny forespørsel eller forbedring, hvordan skal de sende inn forespørselen? En tilbakemeldingssløyfe (for eksempel et skjema) lar deg godta ideer for å forbedre løsningen. Tilbakemeldingsløkker vurderes ofte sammen med støtteplanlegging fordi det er et nært beslektet konsept.
  • Slik bruker du data: Hvordan kan brukere dra nytte av verktøy og funksjoner som å tilpasse visualobjekter, Copilot eller utforskninger for å utforske data fra skrivebeskyttede opplevelser? Når bør de be om kompileringstillatelser hvis de trenger å lage sitt eget innhold, og hvordan skal de gjøre denne forespørselen? Hvilken opplæring er tilgjengelig for å støtte personer i disse funksjonene, eller for overgang fra skrivebeskyttede forbrukere til personer som kan bygge og dele sitt eget innhold?

Notat

Forvent at når en løsning er distribuert til produksjon, får du forskjellige typer og mengder tilbakemelding sammenlignet med det du mottok under valideringen. Forutse at det vil være høyere antall forespørsler og tilbakemeldinger i løpet av denne hypercare periode (perioden umiddelbart etter en stor endring). Planlegg tilsvarende for dette høyere volumet, og prøv å se det som en mulighet til å bygge tillit med brukerfelleskapet.

Støtte for innholdsoppretter

Vurder følgende punkter når du støtter både dataopprettere og rapportopprettere som trenger å opprette, publisere og vedlikeholde innhold.

Tips

Vær forberedt på å løse de mest presserende støtteproblemene raskt for å la brukerne fortsette å være produktive. Når de er blokkert, kan det hende at en bruker finner en midlertidig løsning (som kanskje ikke er ideelt) for å fortsette å bevege seg, spesielt når det er et tregt svar fra støttekanalen.

Når du definerer støttemodellen for både innholdsforbrukere og opprettere, bør du planlegge hvordan du støtter innhold. Dette innebærer vanligvis regelmessig overvåking og overvåking av innhold.

Bestem hvordan du skal overvåke og overvåke innhold

Overvåking og overvåking av innhold gjennom hele livssyklusen er viktig. Oppretting av prosesser for å overvåke innhold kan hjelpe deg på ulike måter.

  • Vurdere løsningsinnføring: Du bør regelmessig analysere to aspekter ved innføring:
    • Bruk av løsningen: Analysering av innholdsbruksnivåer innebærer å forstå hvilket innhold som brukes, når, av hvem og hvordan. Hvis du vil ha mer informasjon om hvilke typer spørsmål du kan stille, kan du se Innholdsbruk.
    • Effektiv bruk av løsningen: Analyse av effektiv bruk av innhold er vanskeligere å definere og måle (kontra bruk). Du kan undersøke ytterligere brukeraktivitetsdata for å finne ut om faktisk brukervirkemåte samsvarer med forventningene dine. Hvis du for eksempel forventer et høyt antall rapportvisninger per dag, men det du ser, er én eksport per bruker per dag, bør du undersøke nærmere.
  • Forstå publiserte elementer: Du kan dokumentere metadataene for publiserte elementer fra et tidspunkt. Du kan for eksempel opprette en leierbeholdning per 1. januar som kan indikere at det fantes 12 semantiske modeller og 94 rapporter da. Hvis du vil ha mer informasjon om fordelene med en leierbeholdning, kan du se Forstå publiserte elementer.
  • Redusere risiko: Fordi du forstår mer om hva som skjer med innholdet, kan du handle raskt for å redusere risikoen. Du kan for eksempel identifisere sikkerhets- eller databeskyttelsesproblemer med innholdet. Hvis du vil ha andre hensyn, kan du se Redusere risiko.
  • Finn ytelses- og tilstandsproblemer: Når du overvåker innhold, finner du data som kan brukes som inndata til ytelsesjusteringsaktiviteter. Det er også mulig at du kan løse et problem før det legges merke til av forbrukere av innholdet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Ytelsesovervåking.

Tips

Det er mange planleggingshensyn og beslutningskriterier knyttet til revisjon og overvåking som dekkes i andre artikler. Omfanget for overvåkings- og overvåkingsaktivitetene kan variere avhengig av fokus og jobbrolle. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se:

sjekkliste – Når du planlegger å støtte og overvåke innhold, omfatter viktige beslutninger og handlinger:

  • Vurder hvordan brukerstøtte håndteres: Undersøk hvordan støtte håndteres for øyeblikket for å bli kjent med gjeldende tilstand.
  • Bestem hvordan du skal håndtere støtte: Bestem hvordan du vil støtte innholdet gjennom hele livssyklusen. Bestem hvordan du støtter både forbrukere og forfattere.
  • Avklare støtteroller og ansvarsområder: Bekreft hvem som forventes å gjøre hva, og når, for å støtte innhold etter at det er publisert. Klargjør spesifikke forventninger for innholdseiere (inkludert selvbetjente forfattere). Oppklar også forventningene til Center of Excellence (COE), IT-teamet, BI-teamet og brukerstøttepersonalet.
  • Opprett en støttemodell for forbrukere: Opprett bestemte prosesser og støttedokumentasjon rettet mot å støtte innholdsforbrukere.
  • Opprett en støttemodell for innholdsopprettere: Opprett bestemte prosesser og støttedokumentasjon rettet mot støtteforfattere.
  • Konfigurere et system for støttesporing: Opprett et system for å godta og spore statusen for forespørsler fra brukere.
  • Lær opp kundestøttepersonalet: Gjennomføre økter for kunnskapsoverføring eller opplæring for å forberede brukerstøttepersonalet.
  • Kommunisere støttemodellen til brukere: Kontroller at forbrukere og forfattere vet hvilke ressurser som er tilgjengelige for dem, og hvilke prosesser som skal følges. I leierinnstillingene for Fabric tilpasser du koblinger til hjelpemenyen til direktebrukere til de interne ressursene dine.
  • Fastslå spesifikke databehov for overvåking og overvåking av: Vurder hvilke overvåkings- og overvåkingsaktiviteter på rapportnivå, datanivå og overvåkingsaktiviteter som skal utføres.
  • Prioritere overvåkingsarbeidet: Identifiser flere viktige spørsmål som skal besvares. Bestem fokuset og prioriteringene for den første overvåkings- og overvåkingsinnsatsen.
  • Klargjør revisjonsroller og ansvarsområder: Bekreft hvem som forventes å gjøre hva, og når, for overvåking av innhold. Klargjør spesifikke forventninger for innholdseiere (inkludert selvbetjente forfattere), samt COE og IT.
  • Foreta innledende revisjonsarkitekturbeslutninger: Ta kontakt med IT-teamet(e) etter behov for å finne ut om det finnes eksisterende prosesser for å trekke ut og lagre overvåkingsdata. Når det er mulig, kan du få tilgang til eksisterende data i stedet for å opprette en ny prosess. Når det kreves en ny prosess, bør du vurdere arkitekturbeslutninger for å trekke ut, lagre og sikre dataene.
  • Opprett innledende analyserapporter: Identifiser kravene og målgruppen for hver overvåkingsrapport. Opprett rapporter som er tydelige når det gjelder formål, hvilke handlinger som skal utføres, og av hvem. Få tilbakemelding og iterer etter behov.
  • Opprett dokumentasjon og opplæring for innholdsforfattere: Gi veiledning for både administratorer og innholdsopprettere som er relevante for støtte- og revisjonsfunksjonene som gjelder for jobbrollen deres. Inkluder anbefalinger og informasjon om hvordan du oppfyller interne revisjonskrav for støtte og revisjon.

Relatert innhold

I den neste artikkelen i denne serienlærer du hvordan du trekker tilbake og arkiverer innhold på slutten av livssyklusen.