Ny arbeidsordreopplevelse
Lanseringsbølge 2 i 2023 for Dynamics 365 Field Service innfører en oppdatert brukeropplevelse for behandling av arbeidsordrer. Den nye opplevelsen forenkler hvordan du oppretter, administrerer og planlegger arbeidsordrer, gir mer informasjon i en oversikt, og har mer visuelt tiltalende skjemaer med felter du raskt kan oppdatere. Denne artikkelen inneholder informasjon om det nye arbeidsordreskjemaet, komponentene det bruker, og vurderinger ved tilpassing av skjemaet.
Se denne korte videoen for å finne ut mer om den nye arbeidsordreopplevelsen i Field Service:
Arbeidsordreliste
Den nye arbeidsordrelisten sparer deg tid og krefter. Foreta raske oppdateringer direkte i listen, og få enkel tilgang til vanlige handlinger i den nye sideruten, slik at du ikke trenger å åpne arbeidsordredetaljene.
Visningen kalt Arbeidsordrer viser kolonner du ofte må oppdatere raskt. Bruk visningsveksleren til å få tilgang til andre visninger. Visningen du brukte sist angis som standardvisningen.
Kontrollen for arbeidsordreliste er ikke tilgjengelig for mobile enheter.
Rutenett for arbeidsordre som kan redigeres
Det nye redigerbare rutenettet viser nøkkelinformasjon, for eksempel status, tjenestekonto, prioritet og bestilte ressurser for arbeidsordrene. Koblinger leder deg til relaterte oppføringer. Du kan oppdatere statusen og prioriteten for arbeidsordrer direkte i rutenettet. Oppdater flere felter i en siderute. Hvis du vil finne informasjon raskt, bruker du filtre i rutenettet. Hvis du vil bytte mellom det gamle, skrivebeskyttede rutenettet og det nye redigerbare rutenettet, velger du Vis som på kommandolinjen.
Tips
Den nye arbeidsordreopplevelsen støtter ikke filtre. Du kan imidlertid velge Vis som og bytte til det skrivebeskyttede rutenettet for å få tilbake den klassiske opplevelsen med filtreringsfunksjoner.
Siderute
Sideruten for arbeidsordre er en forenklet versjon av skjemaet for arbeidsordredetaljer. Den gir enkel tilgang til hurtighandlinger, for eksempel statusoppdateringer, bestilling av en arbeidsordre og redigeringsinstruksjoner.
Hvis du vil åpne en arbeidsordre i sideruten, holder du markøren over en arbeidsordre i listen og velger ikonet Siderute for arbeidsordre.
Arbeidsordreskjema
Arbeidsordreskjemaet viser alle tilgjengelige detaljer om en arbeidsordre. Den består av en topptekst og flere deler, eller faner, som inneholder kontekstavhengig informasjon som vises som kort. Skjematoppteksten inneholder prisen og kostnaden som ikke skal overskrides, opprettelsesdatoen for arbeidsordren og servicekontoen.
Hvis du vil bytte mellom det klassiske arbeidsordreskjemaet og det nye skjemaet, bruker du skjemaveksleren under arbeidsordrenavnet.
Generelt, kategori
Generelt-fanen i arbeidsordreskjemaet inneholder følgende kort:
Detaljkort
Detaljer-kortet inneholder en høynivåoversikt over arbeidsordren. Her kan du vise og endre status, delstatus, prioritet og inngåtte datoer, og legge til instruksjoner for teknikeren og et sammendrag av arbeidsordren.
Lokasjons- eller funksjonslokasjonskort
Kortet Lokasjon eller Funksjonslokasjon inneholder serviceadressen, informasjon om hvor aktivumet er på adressen (funksjonslokasjonen) og et kart. Kortet inneholder hierarkiets breadcrumb, slik at det blir enklere å finne en funksjonslokasjon. Rom 1 er for eksempel i 2. etasje i bygg A på Campus Z.
Hvis ingen funksjonslokasjon er tilgjengelig, viser kortet bare serviceadressen. Hvis det ikke finnes noen serviceadresse, viser kortet adressen til kontakten som rapporterte problemet som startet arbeidsordren.
Finanskort
Økonomisk-kortet inneholder all økonomisk informasjon for en arbeidsordre, for eksempel faktureringskontoen, om arbeidsordren er avgiftspliktig, prislisten som skal brukes, og beløpet som eventuelt ikke skal overskrides, hvis det er aktuelt.
Kort for dynamiske bestilling
Det nye, dynamiske kortet for bestillinger er nøkkelendringen i det nye arbeidsordreskjemaet. Den erstatter forretningsprosessflyten i det klassiske skjemaet. Den er utformet for å hjelpe deg å iverksette det neste tiltaket for å flytte en arbeidsordre gjennom livssyklusen.
Foreløpig støtter det dynamiske kortet bare arbeidsordrer med ett enkelt krav.
Arbeidsordre er primært utformet for mindre enn 5 bestillinger. Den kan støtte mer hvis du ikke bruker bestillingskontrollen for det nye arbeidsordreskjemaet, og i stedet bruker kategorien relaterte bestillinger. Hundrevis av bestillinger fører imidlertid til uventet virkemåte.
Kortet Bestilling inneholder ulike opplysninger, avhengig av statusen for arbeidsordren.
Ikke planlagt: Få bestillingsforslag som passer til den nødvendige eller lovede tidsrammen og nødvendige ferdighetene. Kortet viser foreslått avtaletid og reisetid fra teknikerens forrige avtale for hver ressurs. Hvis ingen forslag fungerer, velger du Søk etter mer tilgjengelighet for å åpne planleggingsassistenten og velger en ressurs du vil reservere.
Planlagt: Vis teknikerens kontaktinformasjon, avtaletiden og -varigheten og forventet reisetid. Du kan starte en telefonsamtale eller e-post ved å bruke standardklientsett i nettleseren. Kobling Melding åpner Microsoft Teams. Du kan endre statusen for en bestilling og reservere den på nytt etter behov.
Fullført: Vis et sammendrag av arbeidet, inkludert løsningen og antall produkter og servicer som teknikeren brukte. Hvis arbeidsordren ikke er postert, kan du se gjennom informasjonen og deretter postere den eller skrive ut en servicerapport. Hvis arbeidsordren er postert, kan du skrive ut servicerapporten og vise eller skrive ut fakturaen.
Kort for kontakter
Kortet Kontakter inneholder informasjon om navn og adressebok for forretningsforbindelseskontakten og personen som rapporterte problemet. Velg et navn for å åpne siden med kontaktdetaljer for å vise eller redigere informasjonen om kontakten.
Telefonnummeret er som standard telefon, arbeid for forretningsforbindelsen. Hvis et nummer for telefon, arbeid ikke er tilgjengelig, viser kortet kontaktens mobiltelefonnummer. Du kan starte en telefonsamtale eller e-post ved å bruke standardklientsett i nettleseren. Kobling Melding åpner Microsoft Teams.
Aktivakort
Kortet Aktiva har en trevisning for alle aktivaene som er knyttet til arbeidsordren på tvers av produkter, servicer og oppgaver.
Hvis Aktiva-kortet er tomt, kan du velge hovedaktivumet for arbeidsordren. Du kan også opprette et aktivum i sideruten og tilordne det som hovedaktivumet. Hovedaktivumet oppretter en relasjon til hvert produkt og hver service som er knyttet til arbeidsordren. Hvis du legger til produkter og servicer, kan du knytte dem til ulike aktiva.
Vis eller skjul aktivaene i treet for å hente informasjon om de underordnede aktivaene. Velg et aktivum i treet for å endre det i sideruten.
Fanen Produkter og servicer
Fanen Produkter og servicer inneholder informasjon om produktene og servicene som er knyttet til arbeidsordren. Produkter er varer som en tekniker bruker til å fullføre arbeidsordren. Servicer henviser til arbeid som en tekniker fullfører og fakturerer kunden for.
For produkter kan du vise navn, beskrivelse, om det er et lagerprodukt eller ikke-lagerprodukt, det beregnede og brukte antallet, beregnet og total pris og om produktet ble brukt eller ikke.
For servicer kan du vise navnet, beskrivelsen, varigheten, beregnet og total pris og status.
Du kan oppdatere statusen og endre antallet for en vare internt eller gjøre mer omfattende oppdateringer i sideruten. Hvis du vil legge til produkter eller servicer i arbeidsordren, velger du knappene + Legg til service eller + Legg til produkt.
Et sammendrag ovenfor elementlisten aggregerer økonomiske detaljer for produktene og tjenestene som brukes i arbeidsordren.
Fanen Oppgaver
Fanen Oppgaver inneholder en oversikt over hvor mange oppgaver det er i arbeidsordren, hvor mange som er fullført, og beregnet og faktisk varighet for arbeidet. Nedenfor dette sammendraget vises individuelle oppgaver med beregnet varighet, fremdrift og resultat. Oppgaver som har en tilknyttet inspeksjon eller en Dynamics 365-veiledning, har en kobling til inspeksjonen eller innebygde veiledningen.
Fanen Referanse
Fanen Referanse er senteret for informasjon som er knyttet til enten hvordan du gjør arbeidet, eller hvilket arbeid som er fullført. Den inneholder kort for veiledninger, medier som aktiva- eller prosedyrebilder, og kunnskapsartikler. Du kan koble eksisterende kunnskapsartikler, opprette en artikkel og se gjennom eller redigere tilknyttede artikler.
Fanen Tidslinje
Fanen Tidslinje inneholder en logg for aktiviteten som er knyttet til arbeidsordren, for eksempel telefonsamtaler, e-postmeldinger og notater. Denne fanen kan også inneholde vedlegg, for eksempel reparasjonshåndbøker, feilsøkingstips, bilder eller andre dokumenter som er relevante for arbeidsordren.
Du kan legge til vedlegg ved å velge Vedlegg-ikonet. Bla til og velg elementet, og velg deretter Legg til notat og lukk.
Fanen Relatert
Fanen Relatert viser tabeller som har en relasjon til arbeidsordretabellen.
Validering av handelsdekning
Avhengig av hvordan administratoren har konfigurert handelsdekningen, kan arbeidsordrer kontrollere om den valgte forretningsforbindelsen eller funksjonslokasjonen dekkes. Handelsdekningen definerer hvilke fagområder som dekkes for en forretningsforbindelse eller en lokasjon for å sikre at riktig servicenivå tilbys. Hvis en lokasjon for eksempel ikke har klimaanlegg, skal det ikke kunne gå an å opprette en hendelse knyttet til et klimaanlegg på denne lokasjonen. Hvis servicekontrakten til en forretningsforbindelse ikke omfatter vedlikehold av VVS (varme-, ventilasjon- og sanitæranlegg), skal det ikke kunne gå an å opprette en arbeidsordre for VVS-vedlikehold.
Hvis det er angitt at handelsdekningen ikke skal dekke et fagområde, vises det en advarsel i arbeidsordren. Du kan imidlertid fortsatt lagre arbeidsordren. Hvis det ikke er angitt handelsdekning for et fagområde, forutsetter systemet at fagområdet dekkes for alle parametere. Hvis ingen handelsdekning er definert i det hele tatt, vises ingen advarsler i arbeidsordren.
Tilpassingsvurderinger
Hvis du vil ha mer informasjon om tilpassing av arbeidsordrer, kan du se Tilpassingsvurderinger for arbeidsordreskjemaet.
Viktig!
Komponentene som den nye arbeidsordreopplevelsen introduserer, støttes ikke for mobile enheter eller nettbrett. Selv om de er bygd for å tilpasses skjermstørrelsen til formfaktoren, fungerer ikke funksjoner som profiler for frakoblet modus eller angrehandlinger.
Ny arbeidsordre som standardopplevelse
I nær fremtid blir den nye arbeidsordreopplevelsen automatisk den nye standardvisningen for alle organisasjoner. En administrator må endre en innstilling for organisasjonen for å kunne velge bort den planlagte endringen.
Merk
Oppdateringen til den nye arbeidsordreopplevelsen overstyrer ikke egendefinert logikk du bruker til å angi standardskjemaer.
Velge bort den nye opplevelsen
Hvis du vil velge bort å endre standardopplevelsen.
- Velg Innstillinger
i hodet i Field Service, og velg Avanserte innstillinger. - Gå til Tilpassinger>Tilpass systemet>Enheter>Innstilling for Field Service>Skjemaer>Informasjon.
- Dobbeltklikk feltet Avanserte innstillinger i Annet-fanen i skjemakonfigurasjonen, og aktiver alternativet Synlig som standard.
- Lagre og publiser tilpasningen.
- Bytt til Innstillinger-området i Field Service, og velg Innstillinger for Field Service.
- Velg Annet-fanen, og tilføy flagget
workorderexperienceOptOut=truei feltet Avanserte innstillinger.
Forsiktig!
Ikke bruk andre endringer i feltet for avanserte innstillinger, og tilbakestill innstillingen slik at feltet vises som standard etter at du har fulgt prosedyren. Andre endringer i dette feltet kan føre til uventede konsekvenser, til og med blokkering av arbeidssystemet.
Tilbakestill endringen når den nye opplevelsen er angitt som standard
Du kan gå tilbake til den klassiske arbeidsordreopplevelsen hvis den nye opplevelsen ble oppdatert for organisasjonen.
- Velg Innstillinger i hodet i Field Service, og velg Avanserte innstillinger.
- Gå til Tilpassinger>Løsninger.
- Avinstaller løsningen msdyn_FieldServiceDefaultComponents.
- Velg bort den nye opplevelsen, og hopp over installasjon av løsningen i påfølgende oppdateringer.