Støttede områder og språk for analyse og innsikt
Avhengig av hvor du befinner deg, er bestemte funksjoner tilgjengelige i Dynamics 365 Customer Service insights. Servicebegrensninger gjelder også.
Forutsetning
Innstillingen for AI Builder-forhåndsversjonsmodeller skal aktiveres i administrasjonssenteret for Power Platform.
Regional tilgjengelighet for analyse og innsikt
Følgende funksjoner er tilgjengelige på alle geografiske steder der talekanal i Omnikanal for Customer Service støttes:
- Samtaletranskripsjon
- Samtaleinnsikt
Geografisk støtte for oversetting av meldinger i sanntid avhenger av oversettertjenesten din.
Tabellen nedenfor viser den regionale tilgjengeligheten for analyse og innsikt.
Merk
Funksjonene som vises i tabellen, er ikke tilgjengelige i Sør-Afrika, Korea og Neirge.
| Funksjon | Neird-Amerika | Europa | Asia/Stillehavskysten | Sør-Amerika | Australia | Japan | Kina | India | Canada | Storbritannia | Frankrike | Forente arabiske emirater | Sveits | Tyskland | Government Community Cloud |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot – Oppsummere saker1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei |
| Copilot – Oppsummer samtaler1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei |
| Copilot – Still et spørsmål1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei |
| Copilot – Lag utkast til et nettpratsvar1 | Ja | Ja | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Ja | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei |
| Copilot – Utkast til e-poster1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei |
| Copilot – generer kunnskapsutkast fra saker1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei |
| Historisk Customer Service-analyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei |
| Saksemnegrupper | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Historisk omnikanalanalyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei |
| Diskusjonsemnegrupper | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Historisk analyse for omnikanal - tale | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei |
| Sentimentanalyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| AI-forslag til saker og kunnskapsartikler | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Ja |
| Intelligent ferdighetssøk for enhetlig ruting | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Sentimentprediksjonsbasert ruting | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei |
| Innsatsberegningsmodell for enhetlig ruting | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei |
| AI-forslag for kontakter i Microsoft Teams | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Nei |
| AI-generert sammendrag for kontakter i Microsoft Teams | Ja | Ja | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei |
| Prognoserapport for agenter, saker og diskusjoner | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei |
| Forslag til kunnskapsbasenøkkelord | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Analyse for enhetlig ruting | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Ja |
| Sanntidsanalyse av omnikanal | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei |
Ja: Tilgjengelig
Nei: Ikke tilgjengelig
1 Som standard er Copilot-funksjoner bare tilgjengelige for Nord-Amerika. Kunder med miljøer utenfor USA kan bruke Copilot-funksjonene ved å velge dataflytting på tvers av geografiske (data)-grenser for å dele relevante data utenfor sitt område for behandling.
Språkstøtte for Al-basert innsikt og analyse i Customer Service
Funksjonene nedenfor støtter alle språk som produktet støtter.
- Sentimentprediksjonsbasert ruting
- Sentimentanalyse
- Samtaletranskripsjon
- Samtaleinnsikt
Språktilgjengelighet for oversetting av meldinger i sanntid avhenger av oversettertjenesten din.
Tabellen nedenfor viser språktilgjengeligheten for andre Customer Service Insights-funksjoner.
| Funksjonsnavn | Engelsk | Arabisk | Dansk | nederlandsk | fransk | Tysk | italiensk | japansk | Portugisisk | Kinesisk (forenklet) | Spansk | Portugisisk (Brasil) | thai |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot – Oppsummere saker2 | Ja | No | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No | No | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – Oppsummer samtaler2 | Ja | No | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No | No | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – Still et spørsmål | Ja | No | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No | No | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – Lag utkast til et nettpratsvar | Ja | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei |
| Copilot – Utkast til e-poster | Ja | Nei | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Nei | Ja | Ja | Ja |
| Copilot – generer kunnskapsutkast fra saker | Ja | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei |
| Intelligent ferdighetssøk for enhetlig ruting | Ja | Nei | Nei | Nei | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Nei | Ja | Nei | Nei |
| Innsatsberegningsmodell for ruting | Ja | Ja | Nei | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Nei | Ja | Nei | Nei |
| AI-forslag til saker og kunnskapsartikler | Ja | Nei | Nei | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Nei | Ja | Nei | Nei |
| AI-forslag for kontakter i Microsoft Teams | Ja | Nei | Nei | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Nei | Ja | Nei | Nei |
| Registrering av Al-emne | Ja | Nei | Nei | Nei | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Ja | Nei | Nei |
| AI-forslag for artikkelnøkkelord og beskrivelse | Ja | Nei | Nei | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nei | Nei | Ja | Nei | Nei |
| AI-generert sammendrag for kontakter i Microsoft Teams | Ja | Nei | Nei | Nei | Nei | Nei | No | No | No | No | No | No | No |
Ja: Tilgjengelig
Nei: Ikke tilgjengelig
2 Copilot kan generere sammendrag på agentenes brukergrensesnittspråk selv om det ikke er et offisielt støttet språk.
Microsoft Power Platform-kapasitetspåvirkning
Hvis du aktiverer innsiktsfunksjonen, påvirker den Dataverse-rettigheter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Ny lagringskapasitet i Microsoft Dataverse.
Se også
Tjenestegrenser for analyse og innsikt
Aktiver Copilot-saker og diskusjonssammendrag
Aktiver hjelperuten for Copilot
Aktiver dataflytting på tvers av områder
Konfigurere intelligent ferdighetssøksmodell
Før du bygger en modell for kategoriklassifisering – AI Builder
Aktivere forslag om lignende saker og kunnskapsartikler fra kunstig intelligens
Konfigurere AI-forslag for kontakter i Microsoft Teams
Konfigurere AI-emnegrupper for diskusjoner
Konfigurere AI-forslag for artikkelnøkkelord og beskrivelse