Tjenestegrenser for innsikt og analyse
De innebygde begrensningene er utformet for å sikre påliteligheten og stabiliteten til tjenesten. Bruk forslagsforumet til å be om endringer.
Tabellen nedenfor viser de innebygde grensene for den innebygde versjonen av innsikt som er tilgjengelig fra appene Customer Service workspace og Omnikanal for Customer Service. Denne tabellen forklarer servicegrensene for rapporter for historisk analyse for kundeservice.
| Areal | Grenser | Neitater |
|---|---|---|
| Dataaldersgrense | 24 måneders periode | Rapporter er begrenset til saksdata fra de siste 24 månedene. |
| Samhandling på instrumentbord | Ingen grense | Ingen begrensninger på antall samhandlinger eller gjennomganger i rapporter. |
| Emner | Minst tre relaterte saker | Emner krever minst tre semantisk relaterte saker for modellen for å generere emner. |
| Oppdatering av emner | 100 k per kjøring | Oppdatering av emner bruker opptil 100 000 saker eller diskusjoner per kjøring. |
| Dataoppdatering | Én gang i døgnet | Dataoppdatering skjer automatisk daglig, og starter ved midnatt UTC. Tidspunktet når oppdateringen fullføres, er ikke garantert. Mer informasjon: Oversikt over instrumentbord. |
| Al-forslag for aktive saker | Hver brukerlisens legger til 30 aktive saker, der agenter kan få Kl-forslag til kunnskapsartikler og lignende saker i sanntid. | |
| Al-forslag for diskusjoner | 150 diskusjoner per måned per brukerlisens | Hver brukerlisens legger til 150 omnikanaldiskusjoner der agenter kan få Al-forslag til kunnskapsartikler og lignende saker i sanntid. |
Grenser for tjenestebeskyttelse for AI-forslag
Funksjonen for AI-forslag for sak og kunnskap ble introdusert i oktober 2020 med begrensninger for servicebeskyttelse for disse funksjonene for å opprettholde en ensartet kvalitet på servicen for alle kundene. Kunder straffes imidlertid ikke hvis de overskrider forhåndsdefinerte grenser. Microsoft kan justere disse grensene over tid i tråd med kundebruksmønstre. Microsoft tilbyr alternativer for kunder med scenarier og mønstre for høy bruk for å kjøpe mer kapasitet på en måte som er minimalt forstyrrende.
Hvis du vil ha informasjon om tjenestebeskyttelsesgrensene for AI-forslag, kan du se Aktivere AI-forslag for lignende saker og kunnskapsartikler. Alle grensene samles på leiernivå basert på antall Customer Service Enterprise-brukerlisenser som er tilgjengelige i leieren.
Microsoft Power Platform-kapasitetspåvirkning
Hvis du aktiverer innsiktsfunksjonen, påvirker den Dataverse-rettigheter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Ny lagringskapasitet i Microsoft Dataverse.