Aktiver Copilot-saker og diskusjonssammendrag

Copilot-sammendrag av saker og samtaler hjelper deg å raskt forstå konteksten i en sak og løse kundeproblemer på en mer effektiv måte.

Aktiver sakssammendrag

Sakssammendrag hjelper agenter med å forstå konteksten i en sak, slik at de kan løse kundeproblemer på en effektiv måte. Agenter får et kortfattet sammendrag av saken med sakstittel, kunde, saksemne, produkt, prioritet, sakstype og saksbeskrivelse. E-postaktivitetsposter, notater knyttet til en sak og samtalesammendrag brukes også til å generere sakssammendraget.

Viktig

• Det kreves minimum 50 tokener for å generere en saksoppsummering. 50 tokener oversettes til omtrent 38 ord på engelsk, uten å telle mellomrom. Derfor trenger du minimum 38 engelske ord spesifisert i saksfeltene som brukes av kopilot for å generere sakssammendraget.
• Robotsamtaler inkluderes ikke automatisk i samtalesammendraget.

1. Velg Gjør Copilot tilgjengelig for agenter i hjelperuten for Copilot i administrasjonssenter for Customer Service for at sakssammendrag for Copilot skal være tilgjengelig.
2. Bruk ett av følgende navigasjonsalternativer:
   • Agentopplevelse>Produktivitet>Sammendrag
   • Operasjoner>Innsikt>Sammendrag
3. Velg Administrer i Sammendrag.
4. Velg Gjør sakssammendrag tilgjengelige for agenter for å vise et sammendrag av saken på Sak-siden.
5. Velg Behandle data for å endre kildesaksfeltene som Copilot bruker til å generere sakssammendrag.
6. Hvis du vil at Copilot skal ekskludere e-post fra bestemte e-postadresser når du genererer svar, velger du Legg til e-postadresse. Du kan angi opptil 10 e-postadresser. For eksempel vil du kanskje ikke inkludere automatiske e-postvarsler i sakssammendraget. Du kan legge til e-postadressen, og Copilot vil ikke bruke disse e-postene til å generere sakssammendrag.
   

Utfør trinnene i Vis saksammendraget på egendefinerte saksskjemaer for Copilot-sakssammendraget som skal vises i egendefinerte saksskjemaer.

Aktiver samtalesammendrag

Samtalesammendrag gjør det mulig for agenter å samarbeide effektivt med andre agenter og kontakter ved å gi agenter muligheten til enkelt å endre en pågående samtale eller en transkribert talesamtale.

Velg følgende alternativer på Sammendrag-siden i administrasjonssenter for Customer Service for at Copilot skal generere et samtalesammendrag for en direktesamtale automatisk:

• Når en agent blir med i en samtale: Generer et sammendrag når en agent blir med i en samtale. Et sammendrag genereres også når primæragenten inviterer en samarbeidspartner og en annen agent blir med i samtalen, eller når primæragenten overfører en samtale.
• Når en diskusjon avsluttes: Genererer et sammendrag når diskusjonen slutter.
  • Velg Tillat agenter å opprette sak med en knapp i sammendraget, slik at agenter kan se Opprett sak-knappen i samtalesammendraget. Det opprettes en ny sak når agenten velger Opprett sak.
• Ved behov ved å velge en knapp for å oppsummere samtalen: Genererer et sammendrag når som helst i samtalen når agenten velger kopiloten Oppsummer sammendrag i samtalepanelet.
• Velg Administrer format for å endre formatet for å vise samtalesammendraget for agenter.

Se også

Bruke Copilot til å oppsummere saker og diskusjoner
Aktivere funksjoner i Copilot-rute