Konfigurere AI-emnegrupper for diskusjoner
Viktig
Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.
Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Customer Service Insights bruker kunstig intelligens til å gi deg innsikt i kundeservicedataene ved å gruppere semantisk relaterte diskusjoner og generere et emne. Nye innkommende diskusjoner som samsvarer med dette emnet, legges til i emnegruppen automatisk. Dette kan hjelpe deg med å identifisere områder for forbedring som har innvirkning på systemytelsen.
Teknologien som er drevet av kunstig intelligens, muliggjør informert beslutningstaking om hvordan du kan forbedre løsningsfrekvenser, redusere ventetiden og redusere kundeservicekostnadene. Du kan bruke innsikt om saksavslutning, restansetrender og historiske sammenligninger til å evaluere agentytelsen og innvirkningen på virksomheten, og håndtere ineffektivitet i systemet.
Aktivere emnegrupper for diskusjoner
Emnegrupper er aktivert som standard når du aktiverer historisk analyse. Hvis du vil aktivere historisk analyse, kan du se Konfigurere rapporter med historisk omnikanalanalyse
Visningene Sammendrag og Modellkjøringssammendrag
Visningene Sammendrag og Modellkjøringssammendrag gir viktig informasjon om hvordan emnemodellen fungerer.
| Vis | Description |
|---|---|
| Status | Hvorvidt funksjonen er aktivert. |
| Emner generert | Totalt antall emner generert av modellen. |
| Tilknyttede diskusjoner | Prosentandelen av diskusjoner som ble vurdert for emnegenerering og klassifisert i et emne. |
| Siste vellykkede kjøring | Tidsangivelse for sist gang nye saker ble behandlet. |
| Kjøringsfrekvens | Hvor ofte saker behandles og merkes med emner. |
Automatisere emner for Copilot Studio-roboter
AI-oppdagede emner i historisk omnikanalanalyse er ofte hovedkandidater som emner for automatisering i Copilot Studio-roboter. Hvis Copilot Studio er tilgjengelig i området for Customer Service-organisasjonen din, kan du aktivere funksjonen.
- I Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Kontaktsenter, gå til Innsikt>Emnegruppering for samtaler>Behandle.
- I delen Emneautomatisering på siden Emnegrupper for samtaler aktiverer du veksleknappen.
Merk
Emneautomatisering til Copilot Studio-robot ikke tilgjengelig i Government Community Cloud.
Språktilgjengelighet for emner
Emnefunksjonen i rapporter med historisk omnikanalanalyse kommer med en forståelsesmodell for naturlig språk som kan forstå tekstsemantikk og -hensikt på følgende språk:
- Engelsk
- Fransk
- Tysk
- Italiensk
- Japansk
- Portugisisk
- Kinesisk (forenklet)
- Spansk
Se også
Instrumentbord for omnikanaldiskusjoner
Instrumentbord for emner