Konfigurere analyse og innsikt-instrumentbord
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Du kan aktivere og konfigurere Customer Service Insights-funksjoner og -tjenester og dele dem med tjenesteledere, som deretter kan vise og analysere ulike aktiviteter. Du kan konfigurere funksjonene og tjenestene i appen administrasjonssenter for Customer Service, og de kan vises i appene Kundeservicehub og Customer Service workspace.
Merk
Innstillingene for Power BI-malprogramene er atskilt fra disse tjenestene.
Konfigurasjonsinformasjon
Se følgende artikler for å konfigurere analyse og innsikt:
- Konfigurere historisk Customer Service-analyse
- Konfigurere omnikanalanalyse
- Konfigurere AI-emnegruppe for saker
- Konfigurere sanntidsanalyse av omnikanal
- Konfigurere kunnskapssøkeinnsikt
- Konfigurere Intraday-innsikt
Konfigurer brukertilgang til analyse og instrumentbord
Brukere med rollen systemansvarlig eller leder kan få tilgang til analysen og instrumentbordene. Hvis du vil gi andre brukere tilgang til analyse og instrumentbord, går du til administrasjonssenteret for Power Platform og utfører følgende trinn:
Åpne administrasjonssenteret for Power Platform, og velg miljøet.
I delen Tilgang, under Sikkerhetsroller, velger du Se alle. Det vises en liste over sikkerhetsroller som er tilgjengelige i miljøet.
Hvis du vil legge til rettigheter for en eksisterende rolle, velger du en rolle fra listen over sikkerhetsroller og deretter Rediger i navigasjonsfeltet.
Hvis du vil opprette en ny rolle for analysebrukere, utfører du følgende trinn:
a. Velg Ny rolle i navigasjonsfeltet. Dialogboksen Ny sikkerhetsrolle åpnes.
b. Skriv inn et navn i Rollenavn-feltet i Detaljer-fanen.Velg fanen Egendefinerte enheter, gå gjennom listen over analyserapporter, og gi deretter Lese-rettigheter til følgende:
- Instrumentbord for historisk analyse i omnikanal
- Instrumentbord for sanntidsanalyse i omnikanal
- Instrumentbord for historisk analyse i Customer Service
- Instrumentbord for kunnskapsanalyse
- Rapportbokmerker
Merk
For egendefinerte roller, velg Lese-rettigheter for enhetene som brukes av historisk analyse og sanntidsanalyse, slik det er aktuelt.
Velg Lagre og lukk.
Velg rollen du nettopp opprettet eller oppdaterte på Sikkerhetsroller-siden, og velg deretter Legg til personer for å legge til brukere i rollen.
Merk
- For å sette inn bokmerke i en rapport gir du tillatelsene Opprett, Les, Skriv og Slett til følgende sikkerhetsroller for den egendefinerte enheten Rapportbokmerke.
- For å redigere analyserapportene gir du rollen Rapportforfatter i Analytics. Hvis du vil ha informasjon om tilordning av brukerroller, kan du gå til Tilordne roller til brukere.
Se også
Opprett eller rediger en sikkerhetsrolle for å styre brukertilgang
Innføring i kundeserviceanalyse og -innsikt
Vise og forstå kundeserviceanalyse og -innsikt i kundeservicehub
Vise og forstå Customer Service Analytics
Behandle bokmerker for rapporter