Del via

Instrumentbord for Omnikanal for Customer Service

  • Artikkel

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – bare frittstående og Dynamics 365 Customer Service

Viktig!

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

Notat

Copilot Studio-robot får det nye navnet Copilot-agent (agent eller KI-agent). Menneskelige agenter har nå fått det nye navnet kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant). Det kan hende du kommer over referanser til de gamle og nye uttrykkene når vi oppdaterer brukergrensesnittet, dokumentasjonen og opplæringsinnholdet for produktet.

Insights-instrumentbordene i Omnikanal for Customer Service inneholder forskjellige diagrammer og metrikkverdier som hjelper deg med å forstå faktorene som kan forbedre kundeservice for organisasjonen. Viktige ytelsesindikatorer og visuelle nedbrytinger av organisasjonens kundestøttesaker kombineres med AI-generert innsikt i saker, kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) og emner som bidrar til generelle trender. Instrumentbordene gir en oversikt over støtteoperasjonen på tvers av de ulike kanalene.

Du kan gjøre endringer i den visuelle visningen av instrumentbordene og også lagre de tilpassede visningene som bokmerker.

Administrere instrumentbord

Hvis du vil administrere instrumentbordene, går du til: Administrer rapporter om historisk analyse i Omnikanal for Customer Service.

Rapporter med historisk omnikanalanalyse

Følgende instrumentbordrapporter er tilgjengelige for historisk omnikanalanalyse.

Sammendrag

Sammendragsinstrumentbordet gir deg en integrert visning av Copilot-agenten og omnikanalmåleverdiene. Finn ut mer i Samtaleinstrumentbord.

Samtale

Instrumentbordet for diskusjoner gir deg en generell oversikt over opplevelsen av kundeservice med assistert støtte i organisasjonen. Finn ut mer i Samtaleinstrumentbord.

Kø

Køinstrumentbordet gir deg en bred oversikt over kundeserviceopplevelsen i organisasjonen ved å gi deg innsikt i hvordan bestemte køer fungerer. Mer informasjon: Instrumentbord for kø

Agent

Agent-instrumentbordet viser diagrammer og KPI-er som du kan bruke til å veilede servicerepresentanter og forstå den totale representantytelsen. Finn ut mer i Instrumentbord for agenter.

Robot

Instrumentbord for robot viser diagrammer og KPI-er du kan bruke til å forstå hvordan KI-agenter spiller en rolle i en kundestøtteorganisasjon. Finn ut mer i Instrumentbord for roboter.

Diskusjonsemner

Instrumentbordet for emner viser en detaljert oversikt over diskusjoner og til de tilordnede emnene. Finn ut mer i Instrumentbord for emner.

Notat

Rapportene inneholder ikke arbeidselementer for enhetsoppføringskanalen.

Oppdatering og dataoppbevaring av rapporter

Se Oppdatering og dataoppbevaring av analyserapporter

Innføring i Customer Service Insights
Administrer bokmerker
Tilpasse visuell visning