Instrumentbord for Customer Service
Insights-instrumentbordene for Customer Service inneholder ulike diagrammer og beregninger som hjelper deg med å forstå faktorene som kan forbedre kundeservice for organisasjonen. KPI-er og visuelle indikatorer for organisasjonens støttesaker er kombinert med kunstig intelligens-generert innsikt om saker og emner som bidrar til generelle trender.
Instrumentbord for Customer Service gir deg et ytelsessammendrag og detaljerte rapporter om saker, agenter og emner. Du kan gjøre endringer i den visuelle visningen av instrumentbordene og også lagre de tilpassede visningene som bokmerker.
Administrere instrumentbord
Hvis du vil administrere instrumentbordene, går du til: Administrer rapporter om historisk analyse i Customer Service.
Historiske Customer Service-analyserapporter
Følgende instrumentbordrapporter er tilgjengelige for historiske Customer Service-analyserapporter:
Sammendrag
Instrumentbordet for sammendrag gir deg en generell oversikt over kundeserviceopplevelsen i organisasjonen. Det bruker kunstig intelligens til å vise emner som genererer det høyeste volumet, og nye emner med den høyeste endringsgraden i volum. Mer informasjon: Oversikt over instrumentbord
Agent
Agent-instrumentbordet viser diagrammer og KPI-er for individuelle agenter og den totale agentytelsen. Mer informasjon: Instrumentbord for agenter
Saksemner
Instrumentbordet Saksemner viser en detaljert oversikt over saker og til de tilordnede emnene. Mer informasjon: Instrumentbord for emner
Oppdatering og dataoppbevaring av rapporter
Se Oppdatering og dataoppbevaring av analyserapporter
Tabeller som støttes
Følgende tabeller brukes for historiske Customer Service-analyserapporter:
- hendelse
- incidentresolution
- appmodul
- organisasjon
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Kø
- QueueItem
- Subject
- Systembruker
Merk
En rapport kan være tom hvis du har tilpasset noen av de oppførte enhetene eller ikke bruker bruksklare enheter.
Se også
Innføring i Customer Service Insights
Konfigurere Customer Service Insights for kundeservicehub og Customer Service workspace
Administrer bokmerker
Tilpass visuell visning
Tilpasse datamodeller av historiske analyserapporter i Customer Service
Sporede nøkkelord i Dynamics 365 Sales