Del via

Administrer analyserapporter i sanntid i Omnikanal for Customer Service

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
No Ja Ja

Viktig!

Denne funksjonen er ment for å hjelpe kundeserviceledere med å forbedre teamets resultater og forbedre kundetilfredsheten. Denne funksjonen er ikke ment for bruk i til å ta, og bør ikke brukes til å ta avgjørelser som påvirker ansettelsesforholdet til en ansatt eller en gruppe ansatte, inkludert kompensasjon, belønninger, ansiennitet eller andre rettigheter. Kunder er eneansvarlige for bruk av Dynamics 365, denne funksjonen og eventuelle tilknyttede funksjoner eller tjenester i samsvar med alle gjeldende lover, inkludert lover relatert til tilgang til enkeltansattes analyse og overvåkning, registrering og lagring av kommunikasjon med sluttbrukere. Dette inkluderer også tilstrekkelig varsling av slutt brukereom at kommunikasjon med agenter kan overvåkes, registreres eller lagres, og som kreves av gjeldende lov, slik at du får tillatelse fra sluttbrukerne før de bruker funksjonen med dem. Kunder oppfordres også til å ha en mekanisme på plass for å informere agentene om at deres kommunikasjon med sluttbrukere kan overvåkes, registreres eller lagres.

Merk

Alle visuelle tilpassinger du eventuelt har gjort i forhåndsversjonen, blir overskrevet når organisasjonen oppgraderes til den nyeste versjonen som er allment tilgjengelig. Fremtidige oppdateringer av datamodellen blir bakoverkompatible, og visuelle tilpassinger beholdes. Mer informasjon: Oppdateringer for fremtidige datamodeller

Analyserapporter i sanntid gir lederne dine tilgang til målinger i sanntid og KPI-er som gjenspeiler situasjonen i kontaktsenteret når de leder oppsyn med agenter som håndterer kundesamtaler som kommer gjennom flere kanaler.

Følgende sanntids analyserapporter er tilgjengelige:

  • Sammendrag
  • Tale
  • Agenter
  • Pågående diskusjon

Sanntidsanalyserapporter for omnikanal er aktivert som standard for følgende roller: Systemansvarlig, Omnikanal-administrator, Omnikanal-leder, Rapportforfatter i Analytics og Kundeserviceleder. Hvis du vil konfigurere brukerroller med tilgang til analyse og instrumentbord, kan du se Konfigurer brukertilgang til analyse og instrumentbord.

Administrer rapporter om sanntidsanalyse av omnikanal

Sanntidsanalyserapporter for omnikanal er aktivert som standard. Du kan bruke appen administrasjonssenter for Customer Service til å deaktivere sanntidsanalyserapporter for omnikanal.

  1. Logg deg på Dynamics 365, og velg administrasjonssenter for Customer Service på appsiden.

    Merk

    Appen administrasjonssenter for Customer Service installeres automatisk i alle Customer Service-organisasjoner. Mer informasjon: Kom i gang med administrasjonssenteret for Customer Service

  2. Velg Innsikt i Operasjoner i områdekartet. Siden Innsikt vises.

  3. På siden Innsikt i delen Rapportinnstillinger går du til Sanntidsanalyse og velger Behandle.

  4. Deaktiver veksleknappen Aktiver sanntidsanalyse av omnikanal på siden Sanntidsanalyse.

  5. Du kan alternativt velge alternativet Aktiver sanntidsanalyse av omnikanal i delen Tilleggsalternativer når veksleknappen Aktiver sanntidsanalyse av omnikanal er på. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis organisasjonen har konfigurert talefunksjonen.

Vis rapporter om sanntidsanalyse av omnikanal

Hvis du vil vise rapportene i Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområdet, kan du se Få tilgang til rapporter.

Hvis du tilpasset appen Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområde, må du utføre følgende trinn for å kunne vise rapportene.

  1. På flisen i appen Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområde velger du ellipsen for Flere alternativer og velger deretter Åpne i Apputforming.
  2. Velg Nytt.
  3. I dialogboksen Ny side velger du Nettadresse og deretter Neste.
  4. Angi følgende informasjon, og velg deretter Legg til
    • Nettadresse: [Organization Url]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
    • Tittel Sanntidsanalyse av omnikanal
  5. I Navigasjon velger du Sanntidsanalyse av omnikanal.
  6. Angi følgende informasjon for Visningsalternativer.
    • Tittel: Sanntidsanalyse av omnikanal
    • Ikon: Velg Bruk nettressurs.
    • Velg ikon: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
    • ID: OCRealtimeReportsSubArea
  7. Velg Avanserte innstillinger, og velg deretter følgende avmerkingsbokser:
    • SKU: Alle, Lokalt, Live og SPLA.
    • Klient: nett.
    • Outlook-snarvei: Send parametere og Tilgjengelighet i frakoblet modus
  8. Velg Lagre, og velg deretter Publiser.

Se også

Oversikt over sanntidsanalyserapporter for omnikanal
Vis og forstå sammendragsrapporten i sanntidsanalyse av omnikanal
Vis og forstå talerapporten i sanntidsanalyse av omnikanal
Vis og forstå agentrapporten i sanntidsanalyse av omnikanal
Vis og forstå rapport for pågående samtaler i sanntidsanalyse av omnikanal
Bruk måleverdier for Omnikanal for Customer Service
Konfigurere brukersikkerhet for ressurser i et miljø
Slik fastslås tilgang til oppføringer