Administrer kunnskapsanalyse

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd	Dynamics 365 Contact Center – frittstående	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Instrumentbordet for kunnskapsanalyse er laget for å gi lederne og kunnskapsarbeiderne verdifull innsikt i hvordan støtteagenter søker etter og bruker kunnskapsartikler.

Instrumentbordet for kunnskapsanalyse er som standard aktivert for rollene Systemansvarlig, Kunnskapsleder og Kundeserviceleder. Hvis du vil konfigurere brukerroller med tilgang til analyse og instrumentbord, kan du se Konfigurer brukertilgang til analyse og instrumentbord.

Merk

Kunnskapsanalyse inneholder data som er basert på internt kunnskapssøk, og gir ikke informasjon om søkeatferden til kunder.

Administrer instrumentbord for kunnskapsanalyse

Bruk appen Administrasjonssenter for Customer Service til å aktivere eller deaktivere kunnskapsanalyserapporter.

1. I områdekartet for Administrasjonssenter for Customer Service velger du Innsikt i Operationer. Siden Innsikt vises.

2. I Kunnskapsanalyse velger du Administrer. Siden Kunnskapsanalyse vises.

   

3. Sett veksleknappen Aktiver kunnskapsanalyse til På for å aktivere rapportene, eller sett veksleknappen til Av for å deaktivere rapportene.

4. Velg Lagre eller Lagre og lukk.

Konfigurer instrumentbordet Innsikt i søkeord

1. I områdekartet for Administrasjonssenter for Customer Service velger du Innsikt i Operationer. Siden Innsikt vises.

2. Velg Administrer i delen Kunnskapsanalyse. Siden Kunnskapsanalyse vises.

3. Merk av for Legg til kunnskapssøkeanalyse i delen Tilleggsfunksjoner.

4. Velg Lagre eller Lagre og lukk.

Vis instrumentbord for kunnskapsanalyse

• Hvis du vil vise rapportene i Kundeservicehub, går du til Service>Innsikt>Kunnskapsanalyse.

• Hvis du vil vise rapportene i Customer Service workspace, velger du hamburgermenyen og deretter Kunnskapsanalyse på nettstedskartet. Instrumentbordet Artikkelinnsikt vises. Innsikt i søkeord vises hvis du tidligere har konfigurert trinnene i Konfigurer instrumentbordet Innsikt i søkeord.

Hvis du tilpasset appen Customer Service workspace, må du fullføre følgende trinn for å kunne vise rapportene.

1. Velg ellipsen for Flere alternativer i appflisen Customer Service workspace, og velg deretter Åpne i apputforming.
2. Velg Nytt.
3. Velg Dataverse-tabell for Kunnskapsanalyse i dialogboksen Ny side, og velg deretter Neste.
4. For å legge til en Dataverse-tabell velger du alternativet Velg eksisterende tabell, og velg deretter Kunnskapsanalyse.
5. Velg Vis i navigasjon, og velg deretter Legg til.
6. Velg Kunnskapsanalyse i Navigasjon, og velg deretter Innstillinger.
7. Angi følgende informasjon:
   • Tittel: Kunnskapsanalyse
   • Ikon: Velg Bruk nettressurs.
   • Velg ikon: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
   • ID: KSIReportsSubArea
8. Velg Avanserte innstillinger, og velg deretter følgende avmerkingsbokser:
   • SKU: Alle, Lokalt, Live og SPLA.
   • Klient: nett.
9. Velg Lagre, og velg deretter Publiser.

Se også

Innføring i kundeserviceanalyse og -innsikt
Vise og forstå kundeserviceanalyse og -innsikt i kundeservicehub
Vise og forstå Customer Service Analytics
Konfigurere brukersikkerhet for ressurser i et miljø
Slik fastslås tilgang til oppføringer